小売・ECのLINE公式アカウント運用術：配信・リッチメニュー・ショップカード

#小売店・ECでLINE公式アカウントが担う役割

小売店やECショップにとって、LINE公式アカウントの役割は3つです。自分から友だち追加してくれたお客様に新商品・再入荷・セールを知らせること、トーク画面の下にリッチメニューという常設の入口を置くこと、そして送料・支払い・返品といった毎回同じ質問に自動で答えることです。メッセージ配信は月の通数を消費しますが、返信やチャットは無料です。

最初に知っておきたい制約があります。LINE Official Account Managerはお店の注文データを持っていません。注文確認、発送通知、カート落ちのリマインドは、ECシステムからMessaging APIやECプラットフォームのLINE連携機能を通じて送る必要があり、どれもプッシュメッセージとして通数にカウントされます。

デザイン済みのキャンペーンカードを予約配信したい場合は、LINE配信ツールをご覧ください（詳しくは後述）。

#友だちの集め方

配信が届くのは友だちだけなので、友だちリストそのものが資産です。お店でよく使われる集め方：

店頭

• レジ、棚のPOP、レシート、試着室に友だち追加のQRコード
• 会計時にスタッフが理由とセットで案内：クーポン、セールの先行案内、保証登録など

オンライン

• Webサイト、商品ページ、注文完了ページに友だち追加ボタン
• 配送する箱に案内カードを1枚：「再入荷のお知らせとサイズのご相談はLINEで」
• Instagram、X、TikTokのプロフィールにLINEのリンク
• 予算があれば、LINEの友だち追加広告

追加する理由をつくる。 あいさつメッセージ（最大5吹き出し）に初回クーポンを入れれば、追加した瞬間に特典が届きます。配信頻度（「月2回まで」など）を伝え、それを守ることも大切です。一度ブロックされると、その人には二度と届きません。

#ショップの入口になるリッチメニュー

リッチメニューは常にトーク画面の下にあるので、毎週使われるリンクを置きます。大サイズ・6エリア（2500×1686px）の例：

実店舗なら小サイズ・3エリア（2500×843px）で十分です：キャンペーン・店舗情報・ショップカード。

コツ：

• 変わるページにリンクする。 商品を画像に描き込むのではなく、セールページや新着一覧につなげば、何か月も作り直さずに使えます。
• セール用メニューは表示期間で予約。 表示期間は重複できないため、通常メニューもセール翌日から再び表示されるよう設定します。
• ボタンのアクションは、リンク、テキスト、クーポン、ショップカードから選べます。

設定手順はLINEリッチメニューの作り方をご覧ください。

#新商品・再入荷・セールの配信と通数

配信するのは、お客様が気にする理由があるときです。新商品、人気商品の再入荷、給料日やボーナス時期、季節のセール、ギフトシーズン、セール終了直前のお知らせ。1通に1つのオファー、1つのボタンが基本です。

小売で使いやすい形式：

レイアウトと画像サイズはLINEリッチメッセージ完全ガイドへ。文章からカードを作るならAIリッチメッセージ作成ツールが便利です。

費用の目安。 通数は受信者数×配信回数で、ブロック中の友だちは含まれません。料金プラン（税別、2026年10月時点、LINEヤフー for Business）で計算すると：

最後の行が絞り込み配信をすすめる理由です。再入荷の案内は、前回の再入荷配信でリンクをクリックした人（クリックリターゲティングのオーディエンス）に送るだけでも十分なことがあります。属性での絞り込みにはターゲットリーチ100人以上、配信対象50人以上が必要です。プランの詳細はLINE公式アカウントの料金プランへ。

配信例：

📦 再入荷：［リネンシャツ］全サイズそろいました（S〜XL）
各サイズ数量限定です。
［ボタン：今すぐ見る］

💸 給料日セール：全品15%オフ［10/25〜10/27］
購入時にクーポンコード［PAYDAY15］を入力してください。
［ボタン：セール会場へ］

⏰ 本日23:59まで：送料無料キャンペーン最終日
今日だけ購入金額の条件なしです。
［ボタン：送料無料で買う］

配信時間や頻度、配信の手順はLINE一斉配信のやり方をご覧ください。

#送料・支払い・返品の応答メッセージ

お店に届くチャットの多くは、同じ6つの質問です。無料の応答メッセージで答え、それ以外をスタッフが対応します。

例文（［ ］内を書き換えて使えます）：

🚚 発送は月〜土、［14時］までのご注文は当日発送です。 送料は全国一律［600］円、［5,000］円以上で送料無料です。

💳 お支払いはクレジットカード、［コンビニ払い］、［代金引換］に対応しています。 詳しくはこちら：［支払い方法ページのリンク］

🔄 未使用・タグ付きの商品は、到着後［7］日以内なら交換できます。「問い合わせ」と送り、注文番号をお知らせください。返送先をご案内します。

知っておきたいこと：

• キーワードは完全一致。 表記ゆれ（「送料」「配送料」「送料いくら」など）をまとめて登録し、リッチメニューのボタンからはキーワードをそのまま送るようにします。
• 注文ごとの回答には注文データが必要です。 連携がなければ配送状況ページへのリンクで案内するか、スタッフがチャットで答えます。注文確認や発送通知を自動で送るには、ECシステムとMessaging APIの連携が必要で、LINE API開発として承っています。どの通知もプッシュメッセージとして通数にカウントされます。
• 例文をもっと見たい場合はLINE応答メッセージ例文集へ。

#クーポンとショップカードでリピートを作る

LINE公式アカウントの標準機能だけで、リピートの仕組みは作れます（LINEヤフー for Business、2026年10月時点）。

• クーポン：割引、プレゼント、送料無料など。あいさつメッセージ、配信、リッチメニューのボタンに設定できます。
• ショップカード：来店や購入ごとにポイントが貯まるデジタルのポイントカード。ゴールで特典と交換でき、リッチメニューから開けるようにしておくと使われやすくなります。

会員ランク、会員価格、POSと連動したポイントなど、標準機能を超える仕組みはLIFFアプリやLINEミニアプリの開発になります（LINEミニアプリ・LIFF開発）。販売そのものは自社のECサイトで行い、リッチメニューと配信からリンクするのが一般的です。

#効果測定

LINE Official Account Managerの「分析」で、必要な数字はひととおり確認できます。

• 配信の統計は配信後14日間集計され、20未満の数値はプライバシー保護のため表示されません（公式マニュアル）。
• 配信とリッチメニューのリンクにはUTMパラメータ（例：?utm_source=line&utm_medium=broadcast&utm_campaign=sale1025）を付け、アクセス解析でLINE経由の売上を確認します。
• 店頭の売上は、LINE友だち専用のクーポンコード（例：「LINE10」）を用意し、レジで数えます。

#LineBot.proでできること

LineBot.proは、配信まわりの作業をAIで速くするツールです。LINE Official Account ManagerやECシステムと並べて使うもので、置き換えるものではありません。

• キャンペーン：オファーを文章で伝えます（例：「送料無料キャンペーン最終日、赤と白の力強いデザイン、セールページへのボタン」）。AIがコピーと画像を作り、別のAIが画像をチェックして必要なら描き直し、コードで正しいFlexカード（1200×675pxの画像、見出し、本文、ボタン）を組み立てます。8クレジットで、生成に失敗した場合は自動で返還されます。あとは全友だち、または貼り付けたLINEユーザーIDのリストに、今すぐまたは日時指定で配信します。送信は0クレジット（LINEの通数は通常どおりカウント）で、配信状況、友だち数、月の通数上限を表示します。キャンペーン名がそのまま通知に表示されるので、見出しのように書きましょう。
• AIリッチメッセージ作成：同じカードを開発者向けや他ツール用に。画像（PNG/JPEG）とJSONのダウンロード、JSONのコピーができます。
• バナー：LINEの背景画像（1080×878px）、正方形、ストーリーなど6サイズ。1点8クレジットです。
• AIリッチメニュー：リンクを開くかテキストを送る1〜6ボタンのショップ用メニュー。10クレジットで、アップロードはLINE Official Account Managerからご自身で行います。
• キーワード返信ボット：送料・支払い・返品への回答を承認済みのカードで返信。文中のキーワードにも反応し、任意のAI振り分け（確認したメッセージ1件につき1クレジット）と、そのお客様だけボットを止める有人対応への切り替えがあります。

できないこと：ECサイトやカートとの連携、注文・発送・カート落ちのメッセージ送信、タグ付けやセグメント管理、連絡先のインポート、ステップ配信、クーポンやポイントの発行、開封・クリックのレポート（これらはLINE Official Account Managerの機能をお使いください）。画像は説明文からAIが生成するため、商品写真のアップロードはできません。

新規登録で50クレジットを無料でお渡しします（カード登録不要）。キャンペーンカード6枚分です。その後は買い切りのクレジットパックで、月額料金も有効期限もありません。小売店向けの使い方は小売店・ECのLINE公式アカウント活用ページにまとめています。最初のキャンペーンを作る

#よくある質問

Q: LINEの中で直接商品を販売できますか？

日本では、自社のECサイトをリッチメニューや配信からリンクする形が一般的です。LINEの中で購入まで完結させたい場合は、LINEミニアプリやLIFFでの開発になります。

Q: セールの配信にはいくらかかりますか？

プランの無料通数内なら追加費用はかかりません。通数は受信者1人につき1通です。2026年10月時点（税別）で、コミュニケーションプランは月200通まで0円、ライトは5,000通で月5,000円、スタンダードは30,000通で月15,000円です。友だち1,000人に週1回なら約4,000通で、ライトに収まります。

Q: 注文確認や発送通知を自動で送れますか？

ECシステム側から送る場合のみ可能です。Messaging APIやECプラットフォームのLINE連携を使い、1通ずつプッシュメッセージとして通数にカウントされます。LINE Official Account ManagerもLineBot.proも、お店の注文データは見られません。

Q: ポイントカードは作れますか？

作れます。LINE公式アカウントの標準機能「ショップカード」で、購入や来店ごとにポイントを付与し、特典と交換できます。会員ランクやPOS連動のポイントが必要な場合は個別開発になります。

Q: セールの配信はどのくらいの頻度がよいですか？

決まった正解はありません。配信の翌日に分析画面でブロック数を確認し、ブロックが増える配信は頻度を下げましょう。前回クリックした人に絞って送れば、全員に負担をかけずに配信回数を増やせます。

次のステップ：

• LINE一斉配信のやり方で配信計画を立てる
• LINEリッチメッセージ完全ガイドでカードを改善する
• LINEマーケティング自動化の戦略で月間の運用計画を作る
• LINE配信ツールでキャンペーンを作って予約配信する
• LineBot.proの小売・EC向け活用例を見る