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LINE自動応答メッセージ・あいさつメッセージ例文50選【コピペOK】

そのまま使えるLINE公式アカウントの例文50本。業種別のあいさつメッセージ、キーワード別の応答メッセージ、営業時間外・年末年始の自動応答、有人対応への切り替え、スタッフ用のチャット返信例文、お礼・リマインドまで、2026年10月時点の公式仕様とあわせて紹介します。

LineBot.pro Team2026年10月14日15 分で読めます

#LINE公式アカウントの自動メッセージは何種類？

LINE公式アカウントで自分で設定できる自動メッセージは、友だち追加のときに届くあいさつメッセージと、受信したメッセージに返信する応答メッセージ（キーワード応答・一律応答）の2つが基本です。本記事では、業種別のあいさつメッセージから営業時間外の自動応答、有人対応、スタッフ用の返信例文まで、コピーしてそのまま使える例文を50本紹介します。

種類	送信されるタイミング	主な用途
あいさつメッセージ	友だち追加されたとき	自己紹介、キーワードの案内、リッチメニューへの誘導（最大5吹き出し）
応答メッセージ（キーワード応答）	キーワードと完全一致するメッセージを受信したとき	料金、メニュー、営業時間、アクセス、振込先
応答メッセージ（一律応答）	キーワードに一致しないメッセージ（スケジュール設定可）	営業時間外、休業日、受付完了のお知らせ
AIチャットボット(β)	登録したQ&AリストからAIが回答を選んで返信	実際の返信にはチャットProオプション（月額3,000円・税別）が必要
Messaging APIのボット	Webhookで受け取った外部システムが返信	柔軟なキーワード判定、カード返信、有人対応への切り替え

例文を書く前に押さえておきたい仕様です（2026年10月時点）。

キーワードは完全一致のみ：キーワード応答は、受信メッセージが登録キーワードと完全一致したときだけ送信されます。「料金」と登録しても「料金はいくらですか？」には反応しません。1つの応答メッセージにキーワードは51個まで登録できるので、表記ゆれをまとめて登録しましょう（公式マニュアル）。
キーワード応答が最優先：一致するキーワードがない場合は、一律応答のうち「期間を指定したもの」→「時間（毎日）を指定したもの」→「スケジュールなし」の順に送信され、同じ条件が複数あればランダムです（同マニュアル）。年末年始のお知らせが営業時間外のメッセージより優先されるのはこのためです。
通数にカウントされない：あいさつメッセージ、応答メッセージ、チャットの送受信、Reply APIは課金対象外です。カウントされるのはメッセージ配信（絞り込み配信・ステップ配信を含む）とPush APIなどです（料金プラン）。
AI応答メッセージは提供終了：旧「AI応答メッセージ」は2023年11月29日に提供を終了しました（公式コラム）。現在のAI機能は2025年11月に登場した「AIチャットボット(β)」です（公式コラム）。
「チャットモード／Botモード」は過去の話：2022年11月末から、チャットとWebhookは併用できます（LINE Developersのお知らせ）。今確認すべきは［設定］→［応答設定］で、チャットをオンにする場合は「応答メッセージ」を含む応答方法を選ばないと、応答メッセージは送信されません。

お客様が文章で質問してきて、キーワード登録が追いつかない場合は、文中のキーワードも拾い、残りをAIで振り分けるLINEチャットボットという選択肢もあります（記事の後半で解説）。本記事は「文面」に特化しています。管理画面の操作手順はLINE自動応答の設定方法をご覧ください。

#読まれる応答メッセージを書く8つのルール

1行目に答えを書く：トークリストやプッシュ通知に表示されるのは冒頭部分です。料金・時間・URLを先に、あいさつは後に。
1吹き出しは2〜5行：あいさつメッセージは最大5吹き出しまで設定できますが、読まれるのは2〜3吹き出しまでが目安です。
{Nickname}には必ず敬称を：あいさつメッセージでは「友だちの表示名」を挿入でき、本文に{Nickname}と表示されます。表示名だけだと呼び捨てになるため「{Nickname}さん」「{Nickname}様」と書きましょう。アカウント名は{AccountName}で挿入できます。なお、表示名を含むメッセージは、プライバシーポリシーに同意していないユーザーなどには届かない場合があります（公式マニュアル）。
送ってほしい言葉を案内し、タップでも送れるように：あいさつメッセージで3〜5個のキーワードを案内し、リッチメニューのボタンも同じキーワードを「テキスト」で送る設定にします。タップなら必ず完全一致します。
です・ます調で統一：「恐れ入りますが」「お手数ですが」などのクッション言葉を使い、「おっしゃられる」のような二重敬語は避けます。カジュアルなブランドでも、謝罪・返金・医療の文面は丁寧語に。
絵文字は1メッセージ1〜3個：📍⏰💳のように見出し代わりに使い、キーワードには使いません。
1メッセージ1アクション：URLは1つまで。画像やボタンが必要なら、カードタイプメッセージやリッチメッセージを使います。
誠実さと法令順守：「すぐに返信します」ではなく実際の返信時刻を書き、配信頻度をあいさつメッセージで明示します。チャットで暗証番号やパスワードを聞かないこと。医療機関は医療広告ガイドラインに沿い、効果の断定や体験談の掲載を避けましょう。

例文中の[角かっこ]は自店の情報に置き換えてください。{Nickname}と{AccountName}は、管理画面のボタンで挿入する部分です。

#【業種別】あいさつメッセージ例文

効果的なあいさつメッセージは「お礼 → 友だちになるメリット → 今すぐできること」の3段構成です。

#飲食店・カフェ

1) 飲食店（メニュー・予約・アクセス）

{Nickname}さん、{AccountName}を友だち追加いただきありがとうございます🍽

「メニュー」と送ると料理と価格をご案内

「予約」と送るとご予約方法をご案内

「アクセス」と送ると地図をお送りします

画面下のメニューからもご利用いただけます。

2) カフェ（新メニュー・配信頻度の明示）

{Nickname}さん、はじめまして☕ {AccountName}です。

季節の新メニューと友だち限定のお知らせを、月2回までお届けします。

営業時間は「営業時間」、Wi-Fi・電源席は「設備」と送ってください。

#美容・健康

3) 美容院（予約・料金・スタイル）

{Nickname}様、{AccountName}の公式アカウントへようこそ✂️

「予約」→ 空き状況とご予約方法

「料金」→ カット・カラー・パーマの料金表

「スタイル」→ スタイリスト別のスタイル写真

土日は混み合いますので、2〜3日前のご予約がおすすめです。

4) ネイル・まつげサロン

{Nickname}様、友だち追加ありがとうございます💅

気になるデザインの画像をこのトークに送っていただければ、所要時間と料金をお見積りします。「予約」と送ると空き枠をご案内します。

5) 美容皮膚科・クリニック

{Nickname}様、{AccountName}です。友だち追加ありがとうございます。

ご相談は「相談」、ご予約は「予約」とお送りください。

施術の可否や内容は、医師の診察のうえでご案内しております。

6) 歯科医院

{AccountName}です🦷 友だち追加ありがとうございます。

「予約」→ 診療のご予約

「診療時間」→ 受付時間と休診日

「アクセス」→ 地図・駐車場

強い痛みや腫れがある場合は、お電話（[電話番号]）でご連絡ください。

#小売・EC

7) ネットショップ

{Nickname}さん、{AccountName}をフォローいただきありがとうございます🛍

ご注文・在庫確認：商品画像とサイズ・カラーを送信

「送料」→ 送料とお届け日数

「サイズ」→ サイズ表

再入荷やセール情報は、友だち限定で先にお知らせします。

8) アパレル実店舗（友だち限定特典）

{Nickname}さん、友だち追加ありがとうございます🎁

友だち限定特典：[特典内容（例：レジでこの画面のご提示で10%オフ）]、[期限]まで。

店舗の場所と営業時間は「店舗」と送ってください。

#不動産・教育

9) 不動産会社

{Nickname}様、{AccountName}です。お問い合わせ窓口としてご利用ください🏠

「物件」→ 新着物件のご案内

「内見」→ 内見のご予約

「相談」→ 住み替え・売却のご相談

営業時間内（[10:00〜19:00]）に担当者よりご返信します。

10) 学習塾・スクール

{Nickname}様、{AccountName}にご登録ありがとうございます📚

「コース」でコース一覧、「時間割」で空きのあるクラス、「体験」で体験授業のお申し込み方法をご案内します。

学年や目標をお送りいただければ、講師が最適なコースをご提案します。

#LINEグループ・オープンチャットの歓迎メッセージ

あいさつメッセージは「友だち追加」のときに届く機能で、グループに誰かが参加しても送信されません。グループで新メンバーを迎えたい場合は、次の2通りです。

オープンチャット：管理者は「Bot」機能の自動応答で「あいさつメッセージ」を設定でき、新しいメンバーの参加時に送信されます。「/キーワード」に反応する「キーワード対応メッセージ」や「予約メッセージ」もあり、設定はメインの端末から行います（LINEヘルプセンター）。
通常のLINEグループ：Messaging APIのボットを連携したLINE公式アカウントをグループに招待すると、メンバー参加イベントへの返信として歓迎メッセージを送れます。グループ参加はLINE Developersコンソールで有効化が必要（初期設定はオフ）で、1つのグループに参加できるLINE公式アカウントは同時に1つだけです（LINE Developers）。

11) LINEグループの歓迎メッセージ（ボットから送信）

[グループ名]へようこそ🎉 はじめにルールを3つだけご確認ください。

宣伝・勧誘の投稿はご遠慮ください

住所や電話番号などの個人情報は書き込まないでください

重要なお知らせはアナウンスに固定しています

商品へのお問い合わせは、[店舗名]の公式アカウントへ個別にお送りください。

12) オープンチャットのあいさつメッセージ

[オープンチャット名]へようこそ！ご参加ありがとうございます😊

「/ルール」でトークルームのルール、「/イベント」で次回のイベントをご案内します。

ご注文や個人的なご相談は、トークルームではなく[店舗名]の公式アカウントへお送りください。

#【キーワード別】応答メッセージ例文

各例文の見出しに、登録しておきたいキーワードを並べています。完全一致でしか反応しないため、短い言い方・丁寧な言い方・ひらがな表記などの表記ゆれもまとめて登録しましょう。

13) 予約（キーワード例：予約、予約したい、予約方法、空き状況、よやく）

ご予約ありがとうございます📅 次のどちらかでお受けしています。

予約フォーム：[予約URL]

このトークに「お名前／希望日時／メニュー」を送信

営業時間内であれば[30分]以内に確定のご連絡をいたします。

14) 予約の変更・キャンセル（キーワード例：変更、キャンセル、予約変更、日時変更）

ご連絡ありがとうございます。予約の変更・キャンセルは、ご予約のお名前と日時をお送りください。

前日[19:00]以降のキャンセルは、キャンセル料[〇〇円]を頂戴しております。あらかじめご了承ください。

15) 料金（キーワード例：料金、値段、価格、いくら、料金表）

💰 料金表はこちらです → [料金ページURL]

お見積りが必要な場合は「見積もり」と送信してください。担当者がご案内します。

16) メニュー（キーワード例：メニュー、おすすめ、ランチ、ランチメニュー）

📖 メニュー（税込価格）はこちら → [メニューURL]

今月のおすすめは[メニュー名]です。ご予約は「予約」と送信してください。

17) 営業時間（キーワード例：営業時間、何時まで、何時から、定休日、今日やってる）

⏰ 営業時間：[平日11:00〜21:00（L.O. 20:30）／土日祝10:00〜21:00]

定休日：[毎週水曜日]。臨時休業はこのアカウントでお知らせします。

18) アクセス・駐車場（キーワード例：アクセス、場所、住所、行き方、駐車場）

📍 [住所]（[〇〇駅]〇番出口から徒歩[3]分）

地図 → [GoogleマップURL]。駐車場は[〇台]、満車時は近隣のコインパーキングをご利用ください。

19) 送料（キーワード例：送料、配送料、送料無料、届くまで）

🚚 送料は全国一律[〇〇円]、[〇〇円]以上のご注文で送料無料です。

[14時]までのご注文確定で当日発送、通常[1〜3]日でお届けします（一部地域を除く）。

20) 配送状況（キーワード例：配送状況、届かない、追跡、発送、いつ届く）

📦 ご注文時のお名前またはご注文番号をお送りください。担当者が配送状況をお調べします。

追跡番号がお手元にある場合はこちら → [配送業者の追跡URL]

21) 支払い方法（キーワード例：支払い、支払い方法、決済、クレジットカード、代引き）

💳 お支払い方法は次の中からお選びいただけます。

クレジットカード

銀行振込（「振込先」と送信）

代金引換（手数料[〇〇円]）

22) 振込先（詐欺防止の一文つき）（キーワード例：振込先、口座、振込口座）

🏦 [銀行名] [支店名] [普通] [口座番号] 名義：[会社名・屋号]

⚠️ 当店の口座はこちらのみです。当店から暗証番号やパスワードをお尋ねすることはありません。別の口座を案内された場合は、お振込み前にこのトークでご確認ください。

23) キャンペーン（キーワード例：キャンペーン、クーポン、セール、割引）

🎁 現在のキャンペーン：[内容]（[期間]）

詳細・条件はこちら → [URL]。在庫状況により予告なく終了する場合があります。

24) 在庫・サイズ（キーワード例：在庫、在庫ありますか、再入荷、サイズ）

👗 商品名（または画像）とサイズ・カラーをお送りいただければ、在庫をお調べします。

サイズ表はこちら → [URL]

25) 返品・交換（キーワード例：返品、交換、サイズ交換、不良品）

🔄 商品到着後[7]日以内・未使用品に限り、返品・交換を承ります。

ご注文番号・商品の写真・理由をこのトークにお送りください。手順をご案内します。

26) 領収書・インボイス（キーワード例：領収書、インボイス、適格請求書、請求書）

🧾 領収書（適格請求書）の発行をご希望の場合は、次の内容をお送りください。

宛名（会社名）

ご注文番号

送付先のメールアドレス

[3]営業日以内にPDFでお送りします。登録番号：[T＋13桁]

27) 一律応答（キーワード以外のすべて）

メッセージありがとうございます😊 担当者が順番にご返信します（目安：[15分]以内）。

お急ぎの方は「料金」「営業時間」「アクセス」と送ると、すぐにご案内できます。

一律応答は、キーワードに一致しないすべてのメッセージに返信します。短文を何通も送るお客様には同じ文面が何度も届くため、営業時間外専用にするのがおすすめです。

#営業時間外・休業日の自動応答例文

一律応答に「スケジュールを設定する」で時間帯（例：毎日20:00〜翌9:00）を指定するか、チャットの応答時間と組み合わせて使います。年末年始などの長期休業は「期間」で指定すると、毎日の時間指定より優先されます。

28) 営業時間外（基本）

お問い合わせありがとうございます🌙 ただいま営業時間外です（営業時間：[10:00〜19:00]）。

内容をこのトークに残していただければ、翌営業日の[12:00]までにご返信いたします。

29) 営業時間外＋セルフ案内

ただいま営業時間外のため、担当者からのご返信は[明日10時]以降となります。

次の内容は24時間ご案内できます。

「予約」→ ご予約フォーム

「料金」→ 料金表

「配送状況」→ 追跡方法

30) 定休日

本日は定休日です（毎週[火曜日]）🙇

明日[10:00]より、いただいたメッセージに順次ご返信いたします。

31) 年末年始

🎍 年末年始休業のお知らせ：[12月29日〜1月3日]はお休みをいただきます。

期間中のご注文は[1月4日]より順次発送いたします。本年も大変お世話になりました。

32) 長期休業（夏季休業・GWなど）

[夏季休業／GW休業]のお知らせ：[8月11日〜8月15日]は休業いたします。

休業中のお問い合わせには、[8月16日]以降に順番にご返信いたします。

33) 臨時休業（台風・悪天候など）

⚠️ 本日は[台風の接近]のため臨時休業いたします。ご予約のお客様には個別にご連絡いたします。

安全を最優先にお過ごしください。

#有人対応へ切り替えるときの例文

「担当者」「スタッフと話したい」などをキーワード応答に登録し、リッチメニューにも同じ言葉を送る「お問い合わせ」ボタンを置いておくと、有人対応への入口がわかりやすくなります。

34) 担当者へ引き継ぎ（営業時間内）（キーワード例：担当者、オペレーター、スタッフと話したい、問い合わせ）

承知しました。担当者に引き継ぎますので、このトークで少々お待ちください🙋（目安：[10分]）

お待ちの間に、ご用件や写真をお送りいただくとスムーズです。

35) 担当者へ引き継ぎ（営業時間外）

ご連絡ありがとうございます。ただいま営業時間外のため、担当者より[翌営業日10時]以降にこのトークでご返信いたします。

お急ぎの場合はお電話（[電話番号]）でお問い合わせください。

36) 事前にご用件をうかがう

スムーズにご案内するため、次の内容をお送りください。

お名前（ご注文・ご予約時のお名前）

ご注文番号・ご予約日時（お分かりの場合）

ご用件と、必要に応じて写真

#スタッフが手動で返信するときのチャット例文

ここからは自動応答ではなく、スタッフがチャットで入力する返信の例文です。「受け止める → 情報を伝える → 選択肢を示す → 質問で締める」の型で書くと、やり取りが短くなります。よく使う文面はチャットの「定型文」に登録しておけば、入力せずに送信できます（公式マニュアル）。

37) 料金を聞かれたとき

お問い合わせありがとうございます。[商品・メニュー名]は[〇〇円（税込）]で、[含まれる内容]が含まれます。

ご利用の目的や人数をお聞かせいただければ、最適なプランをご提案いたします。

38) 値引きを相談されたとき

ご検討いただきありがとうございます。恐れ入りますが、こちらはすでに友だち限定の価格となっております。

[2点以上]のご注文で[送料無料／サンプル進呈]が可能ですが、いかがでしょうか。

39) 在庫切れ

申し訳ございません。[商品名・サイズ]は現在在庫切れで、[〇月〇日]頃に再入荷予定です。

近いデザインの[代替商品]は即日発送できます。再入荷時にこちらからご連絡することも可能ですが、いかがなさいますか。

40) 配送の遅れ

お待たせしてしまい申し訳ございません。ご注文[番号]は現在[配送状況]で、[〇月〇日]のお届け予定です。

[〇日]までに届かない場合は、配送業者に確認のうえ、このトークでご報告いたします。

41) 不良品・誤配送

このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

お手数ですが、商品と外箱の写真をお送りいただけますでしょうか。[良品との交換／全額返金]のいずれかで対応いたします。

42) サービスへのクレーム

貴重なご意見をありがとうございます。ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。

状況を確認するため、[ご来店日時・店舗・担当者名]をお知らせいただけますでしょうか。確認のうえ、[〇日]までにご連絡いたします。

43) 返金のご依頼

返金のご依頼を承りました。[商品の返送確認後／承認後][7]営業日以内にご返金いたします。

返金先の口座（銀行名・支店名・口座番号・名義）をお送りください。暗証番号やパスワードをお尋ねすることはありません。

44) 予約が埋まっているとき（美容院・サロン）

ご連絡ありがとうございます。あいにく[〇日〇時]はご予約が埋まっております。

[〇日〇時]または[〇日〇時]でしたらご案内できます。キャンセルが出た際にご連絡することもできますが、いかがでしょうか。

45) 返信が途絶えたお客様へのフォロー

[店舗名]の[担当者名]です。先日お問い合わせいただいた[商品・メニュー]について、ご希望の[カラー・日時]はまだご用意できます。

ご不明点があればお気軽にこのトークへどうぞ。こちらからのご連絡はこれで最後にいたします。

#お礼・リマインド・フォローアップの例文

お客様への返信や、チャットで1人ずつ送るメッセージは通数にカウントされません。一方、同じ内容を複数の友だちにまとめて送る場合は「メッセージ配信」となり、月の通数を消費します。手順と数え方はLINE一斉配信のやり方と通数の数え方をご覧ください。

46) 入金確認・ご注文のお礼

ご入金を確認いたしました✅ このたびはご注文ありがとうございます。

ご注文[番号]は[〇月〇日]に発送予定です。発送後、追跡番号をこのトークでお知らせします。

47) 発送のお知らせ

📦 ご注文の商品を発送いたしました。追跡番号：[番号]（[配送業者]）→ [追跡URL]

商品到着後、気になる点があればこのトークへご連絡ください。

48) 予約前日のリマインド

⏰ 明日[〇月〇日〇時]、[担当者名]でご予約を承っております。

変更・キャンセルの際は、[前日19時]までにこのトークでお知らせください。ご来店をお待ちしております。

49) ご来店のお礼＋口コミのお願い

本日はご来店いただき、誠にありがとうございました😊

よろしければGoogleの口コミで感想をお聞かせください → [口コミURL]。改善点はこのトークへ直接お送りいただけると助かります。

50) 施術・ご購入後のフォロー

[店舗名]です。[施術・商品]から1週間ほど経ちましたが、その後いかがでしょうか。

お手入れ方法やご不明点があれば、お気軽にご相談ください。

#例文を設定する場所

あいさつメッセージ：LINE Official Account Managerの［トークルーム管理］→［あいさつメッセージ］に貼り付け、「友だちの表示名」ボタンで{Nickname}を挿入して保存します。送信のオン／オフは［設定］→［応答設定］で切り替えます。
応答メッセージ：左メニューの［応答メッセージ］→［作成］でキーワード応答か一律応答を選び、表記ゆれを含めてキーワードを登録。営業時間外や休業日の文面は「スケジュールを設定する」で期間や時間を指定し、利用中にします。
応答設定を確認：チャットをオンにしている場合は、応答方法で「応答メッセージ」を含む項目を選びます。
自分のLINEでテスト：登録したキーワードをすべて送り、わざと表記を変えた文も送って一律応答の動きを確認します。

管理画面の詳しい操作はLINE自動応答の設定方法で解説しています。

#キーワードが増えすぎたら：カード返信とAI振り分け

応答メッセージは、質問の種類が少ないうちは十分です。ただしキーワードが数十個になると「表記ゆれで反応しない」「文章が長くなる」「押せるボタンがない」という壁にぶつかります。

LineBot.proのAI自動応答ボット（LINEチャットボット）は、コードを書かずにこの3つを解決します。

意図ごとのキーワード：LINEアカウントごとに意図を1〜8個、各意図にキーワードを1〜15個。文中のどこに含まれていても一致します（「料金」で「料金はいくらですか？」に反応）。キーワード一致のクレジット消費は0です。
テキストではなくカードで返信：返信は承認済みのリッチメッセージ（画像・見出し・短文・ボタン）です。AIでリッチメッセージを作成でき、1枚8クレジット。本記事の例文はそのままプロンプトに使えます。
回答を作らないAI振り分け（任意）：キーワードに一致しないメッセージは、AIが確信度85%以上のときだけ意図を選びます。判定1回につき1クレジットで、1日の上限も設定できます。AIは承認済みの返信しか送らないため、AIが料金や約束を勝手に作って伝えることはありません。
有人対応への切り替え：「担当者」「オペレーター」など（初期設定・編集可）を受信すると、そのお客様だけ自動応答を停止します。スタッフはLINE Official Account Managerのチャットで対応し、自動化ページから再開できます。
無料のシミュレーター：送信せず、クレジットも消費せずにテストできます。ボットは無効の状態から始まり、有効化の前にLINE側でカードの形式が検証されます。

できないこと：友だち追加時のあいさつメッセージは送りません（LINEの機能を引き続きご利用ください）。対象は1対1のテキストトークのみで、グループには対応していません。Webhook URLはLINE Developersコンソールにご自身で設定します。LINEの応答メッセージと併用する場合は、ボットが担当するキーワードの応答メッセージをオフにして、二重返信を防ぎましょう。

新規登録で50クレジットを無料でお渡しします（カード登録不要）。返信カード6枚分です。その後は買い切りのクレジットパックで、月額料金も有効期限もありません。無料でボットを設定する