車の営業のLINE活用術｜ディーラー営業の追客・返信例文

#車の営業でLINEはどう使われているか

LINEで成約につなげている車の営業担当は、3つのことを徹底しています。最初の問い合わせに早く、具体的な情報で返信すること。すべてのトークを次の一歩（試乗、来店、ローンの事前審査）に向けること。そして追いかけ回すのではなく、決まったペースで追客することです。見積もりの確認、ローンの相談、下取り車の写真、試乗の日程、納車日の連絡まで、LINEのトークで商談を進めるお客様も少なくありません。この記事では、その仕組みと各段階でそのまま使える文面をまとめます。

販売店のLINE公式アカウントを運用している方は、自動車販売店・中古車販売店のLINE公式アカウント活用で店舗側の設定（リッチメニュー、車種カード、キーワードボット）もあわせてご覧ください。

#個人LINEとLINE公式アカウント、どちらを使う？

多くの営業担当は、手軽さから個人のLINEでお客様とやり取りを始めます。ただし、商談のすべてを個人LINEに置く前に、限界を知っておきましょう。

• LINEの規約： LINEヤフー共通利用規約（2026年10月時点）は、順守事項の中で「営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利を目的とする行為」や、同一または類似のメッセージを不特定多数のお客様に送信する行為を禁止しています（いずれも当社が認めたものを除く）（LINEヤフー共通利用規約）。ビジネスでのやり取りのためにLINEが用意しているのがLINE公式アカウントです。
• 顧客は誰のものか： 個人LINEでは、お客様の連絡先とトーク履歴は担当者のスマホの中にあります。異動や退職のとき、店舗には何も残らず、お客様は新しい担当者と一から話し直すことになります。
• 機能： 個人LINEには、リッチメニュー、自動応答、一斉配信、複数人での対応がありません。

#営業チームで1つのアカウントを使う方法

1. 営業担当をメンバーに追加する： 「設定」→「権限管理」→「メンバーの追加」で権限を選び、URLを発行して本人に共有します。URLは1人に1回だけ有効で、発行から24時間で失効し、メンバーは権限の種類にかかわらず1アカウント100人まで登録できます（LINE公式アカウント マニュアル）。権限ごとにできる操作は同じ画面の表で確認できます。
2. スマホから返信する： 各自がLINE公式アカウントアプリで返信できるので、事務所のパソコンの前にいなくても対応できます。
3. 担当者名でタグを付ける： チャットの「タグ」に担当者名を付け、お客様には見えない「ノート」に商談メモを残します。LINEヤフー公式のコラムでも、担当者名のタグを使って各スタッフが自分のお客様だけにメッセージを送る例が紹介されています。基本機能ではタグは5個まで（1チャットに1個）、ノートは1チャットに1つで、有料のチャットProオプション（月額3,000円・税別）ではタグ300個（1チャットに30個）、ノートは1チャットに1,000個まで使えます（LINEヤフー for Business）。
4. 署名を入れる： お客様に表示されるのは店舗のアカウント名です。最初のメッセージの最後に「営業担当 佐藤」と添えると、誰とやり取りしているかが伝わります。
5. 1対1チャットを一斉送信に使わない： 同じ文面を多くのお客様に送るなら、チャットを使い回さず、メッセージ配信を使います。

#スマホに張り付かずに早く返信する

複数の販売店に問い合わせたお客様は、最初に役立つ返信をくれたお店とやり取りを続けがちです。一日中スマホを見ているわけにはいかないので、最初の1分はアカウントに任せましょう。

• あいさつメッセージ： 友だち追加の直後に自動で届きます。知りたいことを1つだけ聞きます。「ご検討中の車種と、現金・ローンどちらをお考えかお聞かせください。」
• 応答メッセージ： 毎日聞かれる質問（アクセス、営業時間、ローンの必要書類、下取り査定に必要な写真）は自動で返します。文面はLINE応答メッセージ例文集を参考にしてください。
• 営業時間外の応答： いつ担当者が返信するかを伝え（「明日10時以降に担当者よりご連絡します」）、その約束を守ります。
• 接客中のひと言： 「ただいま接客中のため、15時までにお見積もりをお送りします」と返すだけで、無言よりずっと印象が違います。
• リッチメニュー： 「車種一覧」「ローン相談」「下取り査定」「試乗予約」「担当者に相談」をワンタップで。作り方はリッチメニューの作り方へ。

これらはメッセージ通数を消費しません。通数にカウントされるのは配信やプッシュメッセージで、あいさつメッセージ、応答メッセージ、チャットでの返信は含まれません。

#商談の段階別：そのまま使えるLINE例文8選

8つの文面を、[ ]の部分を差し替えて使ってください。1つのメッセージで聞くことは1つ、金額には必ず条件を添えます。

1. 価格の問い合わせへの最初の返信

[お名前]様、[車種]についてお問い合わせいただきありがとうございます。[店舗名]の[担当者名]です。
[グレード]の車両本体価格は[価格]円です。頭金[50]万円・[60]回払いの場合、月々の目安は[金額]円です（ローン審査があります）。
月々のお支払いと頭金、どちらを抑えたいかお聞かせいただけますか？

2. ローン・お支払いの相談

[車種] [グレード]のお支払い例を2つお送りします。
A）頭金[金額]円＋月々[金額]円×[60]回
B）残価設定ローン：月々[金額]円×[60]回（最終回[金額]円）
金利や条件はローン会社の審査で決まります。事前審査に必要なものをお知らせしましょうか？

3. 下取り査定

下取り査定、承知しました。次の写真をお送りいただけますか？
1）車の前後左右の4枚
2）走行距離が見えるメーター
3）年式・車種・グレード
[時間]までに査定額の目安をお伝えします。正式な金額は実車を確認してからのご案内になります。

4. 試乗のご案内

[車種]の試乗は[土曜10:00]か[日曜14:00]にご案内できます。ご都合はいかがでしょうか？
ほかの日時はこちらからご予約いただけます：[予約リンク]
当日は運転免許証をお持ちください。試乗は[30]分ほどです。

5. 来店・試乗後のお礼とフォロー

[お名前]様、本日はご来店ありがとうございました。お打ち合わせの内容をまとめます。
・[車種] [グレード]（[ボディカラー]）
・頭金[金額]円、月々[金額]円の目安
・下取り査定額：[金額]円
今月のキャンペーンは[日付]までです。ご不明な点があれば、いつでもこちらにご連絡ください。

6. 納車日のご連絡

[お名前]様、お待たせいたしました。[車種]のご納車準備が整いました。
日時：[日付・時間]　場所：[店舗名]
お持ちいただくもの：[印鑑・残金・必要書類]
スマートフォンの接続や操作のご説明を含め、[45]分ほどお時間をいただきます。

7. 点検・車検への引き継ぎ

[お名前]様、[車種]の調子はいかがですか？そろそろ[1か月点検]の時期です。
点検は整備担当がご案内します。ご予約はこちら：[整備の予約リンク]
そのほかのご相談は、これまでどおり私にご連絡ください。

8. ご紹介のお願い

[お名前]様、[車種]にお乗りになって[1か月]、いかがでしょうか。
ご家族やご友人で車をお探しの方がいらっしゃいましたら、同じように心を込めてご案内いたします。こちらのLINEをご紹介いただけると幸いです：[リンク]

例文を生かすための3つのルール：

• 事実だけを伝える：「残り1台」「来月から値上げ」は本当の場合だけにします。
• ローン審査の結果は約束しない：決めるのはローン会社です。
• 長い資料やボイスメッセージは、送る前に一声かけます。どのメッセージもスマホで読みやすい長さに。

#車種カード（リッチメッセージ）の作り方

テキストは質問に答え、カードは車を見せます。リッチメッセージのカードは、画像・見出し・2〜3つの特長・ボタン1つを1つの吹き出しにまとめたもので、タップしやすく、ご家族への転送もしやすいのが利点です。

ポイント：

• カード1枚に車種かキャンペーン1つ。3車種を詰め込んだカードはタップされません。
• 仕様や条件は公式カタログや価格表から取り、キャンペーンが終わったら更新します。
• 中古車では、お客様は実車を見たいものです。カードの画像をAIで作る場合は、ボタンを実車写真と支払総額が載った掲載ページにつなぎます。
• LINE公式アカウントなら、車種名が送られたときにキーワード応答でカードを自動で返せます。

カードはLINE Official Account Managerで作れるほか、カードの内容を1文で書けばAIリッチメッセージ作成が画像とFlex Messageを作成します。形式の詳細はリッチメッセージ完全ガイドへ。

#ブロックされない追客のペース

追客のメッセージには、毎回なにか新しい情報を入れます。「その後いかがでしょうか」だけでは何も伝わりません。ローン審査の結果、新しい入庫、キャンペーンの期限なら意味があります。

• 「今はまだ」と言われたら、次にいつ連絡してよいかを聞き、チャットのノートに書いて、その時期に連絡します。
• ブロックしたお客様にはアカウントから何も届かなくなります。言葉の巧さより、頻度のほうが大切です。
• 初売りや決算セール、新型車の発表会など店舗全体のお知らせは配信で送ります。配信は受信者1人につき1通としてカウントされます。詳しくはLINE一斉配信のやり方へ。

#個人情報保護法の基本と注意点

車の商談では、運転免許証、収入証明、車検証など大切な書類がトークでやり取りされます。以下は一般的な情報で、法的助言ではありません。社内のルールに従ってください。

• 利用目的： 個人情報の利用目的をできる限り特定し、取得するときに本人に通知するか公表します。
• 安全管理： 取得した個人データは漏えいなどが起きないよう安全に管理します。
• 第三者提供： 個人データを第三者に提供するときは、法律が認める場合を除き、あらかじめ本人の同意が必要です。
• 詳しくは個人情報保護委員会の法令・ガイドラインをご確認ください。

実務でのポイント：

• 書類はローン申し込みに必要なものだけを、社内の手順に沿って受け取ります。
• お客様の書類やナンバーをグループトークに転送しません。
• 提出が済んだ書類の写真はスマホから削除します。
• LINE公式アカウントでは、あいさつメッセージやリッチメニューに店舗のプライバシーポリシーへのリンクを入れておきます。

#LineBot.proでできること

LineBot.proは、販売店や中古車販売店のLINE公式アカウント運用を効率化します。

• 車種・キャンペーンのカード： 内容を書くだけで、AIがリッチメッセージ（1200×675pxの画像、見出し、本文、ボタン1つ、任意の「電話する」ボタン）とFlex JSONを作成します。1枚8クレジットで、生成に失敗した場合はクレジットが返却されます。
• 店舗のリッチメニュー： 1〜6個のボタンで、カタログ、ローンシミュレーション、予約ページなどのリンクを開くか、テキストを送信します。10クレジットで、LINE Official Account Managerにアップロードして使います。
• 最初の1分に答えるキーワードボット： 最大8テーマ×各15キーワードに、承認済みのカードで返答します（返答は0クレジット）。任意のAI判定は表現の違うメッセージも振り分け（チェック1件につき1クレジット、1日の上限あり）、AIが回答を書くことはありません。「担当者」などの言葉で、そのお客様への自動応答を止めて営業が引き継げます。返答するのは1対1チャットのテキストだけなので、下取り車の写真などはスタッフに届きます。詳しくはLINEチャットボットへ。
• 配信： カードを全友だち、またはLINEユーザーIDのリストへ、今すぐ・日時指定で送信。0クレジットで、LINEの通数を消費します。詳しくはLINE配信へ。

できないこと：顧客管理やリードの一覧、担当者ごとのチャット割り振り、自動の追客・点検リマインド、試乗予約の受付は行いません。LINE公式アカウントのタグ・ノートと、お使いの予約ページを組み合わせてください。システム連携は個別開発で承ります。

新規登録で50クレジットが無料（カード登録不要）。車種カード6枚分です。その後は買い切りのクレジットパックで、月額料金も有効期限もありません。

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#よくある質問

Q: 個人のLINEで車の営業をしてもいいですか？

実際に使っている営業担当は多いものの、LINEヤフー共通利用規約は営業・宣伝・勧誘など営利目的の利用を、同社が認めたものを除いて禁止しています。また、異動や退職のときにトーク履歴が店舗に残りません。LINE公式アカウントなら複数人で対応でき、応答メッセージ、リッチメニュー、配信も使えます。

Q: 問い合わせにはどのくらいの速さで返信すべきですか？

できるだけ早く、役立つ情報を添えて返すのが基本です。特に最初の問い合わせと価格の質問は早さが大切です。すぐに返せないときは、あいさつメッセージや応答メッセージに任せ、いつ返信するかを伝えましょう。

Q: 試乗後のフォローはどう送ればいいですか？

当日中に短いまとめを送り、数日後に新しい情報を1つ届けます（ローン審査の結果、入庫情報、キャンペーンの期限など）。「今はまだ」と言われたら、次に連絡してよい時期を聞き、それまで待ちます。

Q: 複数の営業担当で1つのLINE公式アカウントを使えますか？

使えます。「権限管理」で各担当者をメンバーに追加し（1アカウント100人まで）、チャットのタグに担当者名を付け、ノートに商談メモを残します。

Q: チャットでの返信はメッセージ通数にカウントされますか？

されません。チャットでの返信、あいさつメッセージ、応答メッセージは無料で、配信やプッシュメッセージは受信者1人につき1通です。プランごとの通数はLINE公式アカウントの料金ガイドへ。

Q: 免許証や収入証明の写真をLINEで受け取っても大丈夫ですか？

ローン申し込みに必要なものだけを、利用目的を伝えたうえで受け取り、社内の手順に沿って扱います。グループトークへ転送せず、提出後はスマホから削除しましょう。

次のステップ：

• 店舗側の設定は自動車販売店・中古車販売店のLINE公式アカウント活用へ
• 車種・キャンペーンのカードはAIリッチメッセージ作成で
• 最初の1分はLINEチャットボットに任せる（50クレジット無料）
• ほかの文面はLINE応答メッセージ例文集から
• 店舗のお知らせはLINE一斉配信のやり方を参考に