車検DM（はがき）をLINEに置き換える｜整備工場の集客術

#車検DM（はがき）をLINEに置き換えるとは

車検DMをLINEに置き換えるとは、満了日の前に郵送していた車検案内のはがきを、LINE公式アカウントのメッセージに切り替えることです。郵便料金（通常はがき1通85円）がかからず、メッセージのボタンからそのまま入庫予約へ進めます。ただし届くのは友だち追加してくれたお客様だけなので、はがきと併用しながら少しずつ切り替えるのが現実的です。

この記事は、整備工場、ディーラー工場、車検専門店、板金塗装、タイヤ・洗車の各店舗向けです。リッチメニューや自動応答の具体的な設定例は整備工場・車検のLINE公式アカウント活用にまとめています。

LINEヤフー for Businessのコラムでは、ある自動車ディーラーが顧客管理とLINEを連携するサービス（株式会社クラブネッツの＋DIRECT）を使い、マイカー登録した車の車検日の270日前・180日前・90日前に入庫案内を自動配信している事例が紹介されています。取り組み開始から4か月で約48%のユーザーがマイカー登録し、登録者約1,450人分をはがきDM（85円）からLINE（1通3円で試算）に置き換えて118,900円のコスト削減（制作・印刷費は除く）、ブロック率は23.12%から18.52%に下がったとされています（LINEヤフー for Business）。

ここまでの連携がなくても、整備工場ができることは多くあります。以下、開設から再入庫の仕組みまで順に説明します。

#整備工場のLINE公式アカウント 最初の設定

1. アカウントを開設する。 無料のコミュニケーションプランで始められます。1対1のチャットでの返信や応答メッセージは通数にカウントされません。
2. アカウント名は検索される言葉で。 工場名＋業務＋地域。例：「〇〇自動車 車検・整備｜△△市」。看板やGoogleマップで見た名前と一致させます。
3. プロフィール。 営業時間、住所、電話番号、工場の写真。指定工場（民間車検場）かどうかも書いておくと、車検の問い合わせ前に伝わります。
4. あいさつメッセージ。 対応メニュー、予約方法、そして「ナンバーと車種を送ってください」の一言。お客様からメッセージが届けばトークが始まり、スタッフがチャットで対応できます。
5. リッチメニュー。 4〜6ボタン（次の章を参照）。
6. 応答メッセージ（キーワード）。 よくある質問6つ分。
7. チャットの定型文。 「作業完了」「お引き取り準備完了」の文面をLINE Official Account Managerのチャット設定の「定型文」に登録しておくと、受付が毎回入力せずに済みます（チャットマニュアル）。
8. 担当と応答時間。 誰がいつトークを見るか、写真付きの見積もり相談に何時間以内に返すかを決めます。

カバー画像・プロフィール画像・リッチメニューをまとめて統一感のあるデザインにしたい場合は、LineBot.proのLINE Pageキットで工場の説明から3点を一度に作れます（25クレジット）。

#お客様に友だち追加してもらう方法

はがきをLINEに置き換えられるのは、友だちになってくれたお客様の分だけです。友だち追加をお願いするのは、お客様がカウンターにいるときがいちばん自然です。

• 入庫の受付時：「LINEで友だち追加して、ナンバーを送ってください。作業が終わったらLINEでお知らせします」。完了連絡が友だち追加の理由になります。
• 見積書・請求書・整備記録簿の控え： 合計金額の横にQRコード。
• 次回点検・オイル交換のステッカー： 次回の距離や日付の横にQRコード。
• 待合室： QRコードと「予約・見積もり相談はLINEで」の卓上POP。
• 最後のはがき：「次回からの車検のご案内はLINEでお送りします」とQRコードを印刷。
• 看板・ホームページ・SNS： 同じQRコードとLINE ID。

友だち追加の特典（次回の洗車無料、ワイパーゴム割引など）も効果的です。LINE Official Account Managerのクーポン機能を使えば、LINEの中で渡せます。

#入庫予約につながるリッチメニュー

リッチメニューはトーク画面の下に固定されるメニューです。予約フォームや料金表がいつでもワンタップで開けるので、何か月も前に送ったリンクを探してもらう必要がありません。ボタンはリンクを開くか、テキストを送ってキーワード応答を呼び出します。

押さえておきたいルール：

• 6ボタンは大サイズ2500×1686px（3×2）、3ボタンまでならコンパクトな2500×843pxも使えます。
• LINE Official Account Managerには5ボタンのテンプレートがないため、4か6ボタンを選びます。
• リッチメニューから直接電話はかけられません。電話は返答カードの「電話する」ボタン、道案内はGoogleマップのリンクで。
• 予約ボタンは今お使いのもの（Googleフォーム、ホームページの予約ページ、予約システム）を開けば十分です。

設定手順はリッチメニューの作り方、画像とJSONの作成はAIリッチメニュー作成をご覧ください。

#自動応答の設定と、整備士が対応すべき場面

整備工場に届くメッセージの多くは、決まった質問です。そこは自動で返し、整備士の判断が必要な相談に人の時間を使います。

誇張しないための3つのルール：

1. 自動応答で最終金額を約束しない。 目安と「点検後に正式なお見積り」の一文が、お店とお客様の両方を守ります。
2. 写真は人が見る。 事故の写真、動画、位置情報は整備士の目が必要です。1日に何度かトークを確認する担当を決めます。
3. いつでも人に切り替えられるように。 「担当者」「整備士」などの言葉で、そのお客様への自動応答を止められるようにします。

返答文の例はLINE応答メッセージ例文集、このルールで動くキーワードボットはLINEチャットボットで紹介しています。

#車検・点検の案内をLINEで送る3つの方法

1. 季節ごとに全友だちへ一斉配信する。 1〜2月の車検早期予約、冬タイヤ交換、帰省前点検など。いちばん簡単ですが、受信者1人につき1通が月の通数にカウントされます。

2. チャットタグで絞り込み配信する。 トークのあるお客様に「車検1〜3月」のような車検月のタグを付け、チャットタグのオーディエンスを作って、その人たちだけに配信します（オーディエンスマニュアル）。無料のチャット機能ではタグは5個まで・1トークに1個なので、四半期ごとの4つのタグで運用できます。もっと細かく分けたい場合は、チャットProオプション（月3,000円・税別）でタグ300個・1トーク30個まで増やせます（チャットProオプション）。

なお、ステップ配信は「友だち追加」か「オーディエンス」を起点に決まった間隔で送る機能で、配信分は通数にカウントされます（ステップ配信マニュアル）。車検満了日そのものを起点にする機能ではありません。

3. 顧客データと連携して自動で送る。 車検満了日や点検日に合わせて1台ずつ案内するには、顧客データとLINEのMessaging APIを連携し、お客様ごとのLINEユーザーIDに決まった日に送る仕組みが必要です。冒頭のディーラーの事例がこの方法で、個別開発や連携サービスを使います。

案内のきっかけになるもの：

#整備工場の配信カレンダー

1回の配信に1つの案内と1つのボタン。配信後はLINE Official Account Managerの分析でブロック数を確認し、増えた種類の配信は頻度を下げます。配信の時間帯や通数の数え方はLINE一斉配信のやり方、配信用カードの作成と予約はLINE配信ツールで解説しています。

#そのまま使える案内文テンプレート

｛　｝の部分を書き換えて使います。1・2・5はお客様とのトークで送るので配信の通数にはカウントされません。3・4は一斉配信または絞り込み配信です。

1. 作業完了

｛お名前｝様、｛車種｝（｛ナンバー｝）の点検が完了しました。
✅ エンジンオイル・オイルフィルター交換
✅ ブレーキ・足回り・タイヤ点検
⚠️ フロントブレーキパッドの残りが約3割です。5,000km以内の交換をおすすめします。
合計｛金額｝円です。明細は添付のとおりです。

2. お引き取り準備完了

｛ナンバー｝のお車の準備ができました🚗
本日は18時まで営業しています（日曜定休）。
ご自宅への納車をご希望の場合は「納車」とお送りください。

3. 車検のご案内（満了の2〜3か月前）

🚗 車検のご案内
お車の車検満了日が近づいています。
2025年4月から、満了日の2か月前から受けても有効期間は短くなりません。
3月は予約が混み合いますので、お早めにどうぞ。
[ボタン：車検を予約する]

4. 冬タイヤ交換のご案内

❄️ 冬タイヤへの交換予約を受け付けています
初雪の前は予約が集中します。
タイヤ保管中のお客様もこちらからご予約ください。
[ボタン：交換を予約する]

5. お見積りのフォロー

｛お名前｝様、火曜日にお送りしたリアバンパー修理のお見積りについて、ご不明な点はございませんか。
このお見積りは｛日付｝まで有効で、今週は水曜・木曜に空きがあります。
「予約」とご返信いただくか、フォームからご希望の日時をお選びください。

#費用：LINEの料金プランとはがきの比較

LINE公式アカウントの料金プラン（2026年10月時点、税別）：

1対1のチャットでの返信、あいさつメッセージ、応答メッセージは通数にカウントされません。詳しくはLINE公式アカウントの料金をご覧ください。

例えば毎月200台に車検案内を送る場合、はがきなら郵便料金だけで17,000円（印刷費は別）。LINEなら、その月にほかの配信をしなければコミュニケーションプランの200通に収まります。ほかの配信も多い工場はライトプラン（5,000通）が目安です。

LineBot.proは従量制です。登録時に50クレジットが無料で、その後は買い切りのクレジットパック（月額なし・有効期限なし）。リッチメニューは10クレジット、返答・配信用のカードは8クレジットで、キーワード返答と配信の送信は0クレジットです。

#LineBot.proでできること

LineBot.proは、LINEに載せる中身と定型の返答を担当します。

• リッチメニュー： 工場の説明を入力すると、AIが1〜6ボタンの画像とJSONを作ります。ダウンロードしてLINE Official Account Managerにアップロードします。
• 返答カードとキーワードボット： 最大8テーマ×各15キーワードに、承認したカード（1200×675の画像、本文、ボタン1つ、任意の「電話する」ボタン）で返答します。カードはリッチメッセージ作成で作れます。引き継ぎワードでそのお客様への自動応答を停止。キーワード返答は無料で、AI判定（任意）はAIが読んだ1件につき1クレジット・1日の上限つき、回答を書くことはありません。
• キャンペーン配信： AIが作ったカードを全友だち、または貼り付けたLINEユーザーIDのリストへ、今すぐ・日時指定で送信。送信は0クレジットです。

できないこと：整備管理システムではなく、予約の受付や顧客台帳の管理はしません。自動リマインド機能はなく、写真にはボットは返答しません（スタッフがLINE Official Account Managerのチャットで対応）。予約システムや車検日に合わせた自動案内はLINE API開発で個別に承ります。

整備工場のリッチメニューを作る → · 自動応答を設定する →

#よくある質問

Q: 車検DMをLINEに置き換えると、どのくらい費用が変わりますか？

はがきは郵便料金だけで1通85円です。LINEはプランの通数内なら追加費用はなく、コミュニケーションプランなら月200通まで0円です。LINEヤフー for Businessの事例では、約1,450人分の案内をはがき（85円）からLINE（1通3円で試算）に置き換えて118,900円の削減（制作・印刷費を除く）とされています。

Q: はがきDMは完全にやめてもいいですか？

一度にやめるのはおすすめしません。LINEで届くのは友だち追加してブロックしていないお客様だけです。入庫や納車のたびに友だち追加をお願いし、LINEでつながったお客様の分からはがきを減らしていきます。

Q: 車検満了日に合わせて自動で案内できますか？

LINE Official Account Managerの標準機能だけでは、1台ずつの満了日に合わせた自動配信はできません。チャットタグで車検月ごとにまとめて送るか、顧客データとMessaging APIを連携する仕組みが必要です。

Q: 整備工場の集客で、LINEはどこに使えますか？

新規のお客様には、看板やGoogleマップから友だち追加してもらい、料金の目安と予約ボタンをすぐ返すこと。既存のお客様には、作業完了の連絡、車検・点検の案内、季節の配信で再入庫につなげることです。

Q: ボットに見積もりを答えさせても大丈夫ですか？

目安の料金までにとどめ、「正式な金額は点検後にご案内します」と必ず添えます。車の状態で変わる相談は整備士が対応します。

Q: 友だちが少ないうちは何から始めればいいですか？

入庫受付で友だち追加をお願いし、作業完了の連絡をLINEで送ることから始めます。完了連絡はチャットで送るので通数もかかりません。

次のステップ：

• 業態別の設定例を整備工場・車検のLINE公式アカウント活用で見る
• レッカー・ロードサービスもしているならロードサービス・レッカー業者のLINE公式アカウントへ
• 車の販売もしているなら自動車販売店・中古車販売店のLINE活用へ
• 返答文の例をLINE応答メッセージ例文集で探す
• 配信の計画はLINE一斉配信のやり方で
• LineBot.proでリッチメニューを作る（50クレジット無料）