LINE自動化完全ガイド：2026年のビジネスコミュニケーション自動化

// LINE SDKのインストール
// npm install @line/bot-sdk

import { Client, WebhookEvent, TextMessage } from '@line/bot-sdk';

const config = {
  channelAccessToken: process.env.LINE_CHANNEL_ACCESS_TOKEN!,
  channelSecret: process.env.LINE_CHANNEL_SECRET!,
};

const client = new Client(config);

import express from 'express';
import { middleware, WebhookEvent } from '@line/bot-sdk';

const app = express();

app.post('/webhook', middleware(config), async (req, res) => {
  const events: WebhookEvent[] = req.body.events;
  await Promise.all(events.map(handleEvent));
  res.status(200).send('OK');
});

async function handleEvent(event: WebhookEvent) {
  if (event.type === 'message' && event.message.type === 'text') {
    const userMessage = event.message.text.toLowerCase();

    const autoReplies: Record<string, string> = {
      '営業時間': '月〜土 9:00〜20:00です。ご用件をお聞かせください。',
      'メニュー': 'メニューはこちら: https://example.com/menu',
      '予約': 'ご予約はこちらから: https://example.com/reserve',
      '料金': '料金プラン: https://linebot.pro/pricing',
    };

    for (const [keyword, reply] of Object.entries(autoReplies)) {
      if (userMessage.includes(keyword)) {
        await client.replyMessage(event.replyToken, {
          type: 'text',
          text: reply,
        });
        return;
      }
    }

    await client.replyMessage(event.replyToken, {
      type: 'text',
      text: 'メッセージありがとうございます！下のメニューをご利用いただくか、「ヘルプ」と入力してください。',
    });
  }
}

function createPromotionMessage(
  userName: string,
  productName: string,
  discount: number
): FlexMessage {
  const bubble: FlexBubble = {
    type: 'bubble',
    body: {
      type: 'box',
      layout: 'vertical',
      contents: [
        { type: 'text', text: `${userName}さん、こんにちは！`, weight: 'bold', size: 'xl' },
        { type: 'text', text: `${productName}が${discount}%OFF`, size: 'lg', color: '#06C755' },
        { type: 'text', text: '期間限定 - 48時間で終了', size: 'sm', color: '#999999' },
      ],
    },
    footer: {
      type: 'box',
      layout: 'vertical',
      contents: [{
        type: 'button',
        action: { type: 'uri', label: '今すぐ購入', uri: 'https://example.com/shop' },
        style: 'primary',
        color: '#06C755',
      }],
    },
  };
  return { type: 'flex', altText: `${productName}${discount}%OFF！`, contents: bubble };
}

import cron from 'node-cron';

// 毎週月曜日10時（東京時間）にウィークリープロモーションを送信
cron.schedule('0 10 * * 1', async () => {
  const followers = await getActiveFollowers();
  const segments = segmentByPurchaseHistory(followers);

  for (const segment of segments) {
    const message = createPromotionMessage(
      segment.userName,
      segment.recommendedProduct,
      segment.discountTier
    );
    await client.pushMessage(segment.userId, message);
    await new Promise(resolve => setTimeout(resolve, 10));
  }

  console.log(`${followers.length}人のフォロワーにブロードキャスト送信完了`);
}, { timezone: 'Asia/Tokyo' });

0日目（即時）：ウェルカムメッセージ + ブランド紹介
1日目：売れ筋トップ3の商品紹介
2日目：お客様の成功事例 / 口コミ
3日目：教育コンテンツ（商品の使い方）
5日目：初回購入特別オファー（15%割引）
7日目：リマインダー + ソーシャルプルーフ（今週X人が参加）

interface UserSegment {
  id: string;
  name: string;
  criteria: {
    minPurchases?: number;
    maxDaysSinceLastVisit?: number;
    tags?: string[];
    lifetimeValue?: { min?: number; max?: number };
  };
  automationFlow: string;
}

const segments: UserSegment[] = [
  {
    id: 'vip',
    name: 'VIP顧客',
    criteria: { minPurchases: 10, lifetimeValue: { min: 500000 } },
    automationFlow: 'vip-exclusive-offers',
  },
  {
    id: 'at-risk',
    name: '離脱リスク顧客',
    criteria: { maxDaysSinceLastVisit: 30, minPurchases: 1 },
    automationFlow: 'win-back-campaign',
  },
  {
    id: 'new',
    name: '新規フォロワー',
    criteria: { maxDaysSinceLastVisit: 7 },
    automationFlow: 'onboarding-sequence',
  },
];

// 例：Shopify注文がLINE通知をトリガー
async function handleShopifyWebhook(order: ShopifyOrder) {
  const lineUserId = await findLineUserByEmail(order.customer.email);
  if (!lineUserId) return;

  await client.pushMessage(lineUserId, {
    type: 'flex',
    altText: `注文 #${order.id} 確認済み！`,
    contents: createOrderConfirmationBubble(order),
  });

  scheduleShippingUpdates(lineUserId, order.id);
  scheduleReviewRequest(lineUserId, order.id, order.estimatedDelivery);
}

LINE自動化ROI = (総利益 - 総コスト) / 総コスト × 100

総利益：
  + 自動キャンペーンからの収益
  + スタッフコスト削減
  + 顧客離脱の価値削減
  + 顧客生涯価値の増加

総コスト：
  + プラットフォーム契約料
  + 設定・構成時間
  + コンテンツ作成
  + 継続的なメンテナンス

例（中規模ビジネス）：
  利益：
    キャンペーン収益：¥4,000,000/月
    スタッフ節約：¥900,000/月（FTE 3名削減）
    離脱削減：¥600,000/月
    合計：¥5,500,000/月

  コスト：
    プラットフォーム：¥50,000/月
    メンテナンス：¥150,000/月
    合計：¥200,000/月

  ROI = (5,500,000 - 200,000) / 200,000 × 100 = 2,650%