指南

道路救援・拖吊業者 LINE 接案指南：報價透明、派車更快

給拖吊與道路救援業者的 LINE官方帳號實戰指南：「立即叫拖車」圖文選單、請客人傳位置與照片的卡片、把拖吊費用怎麼算講清楚的收費卡，以及從接單、報價、到達、完成到邀請評價的訊息範本。

LineBot.pro Team2026年10月14日11 分鐘閱讀

#為什麼拖吊案件在 LINE 上決勝負

道路救援、拖吊業者想用 LINE 更快接案，關鍵是讓第一分鐘自動化，其餘交給人：圖文選單上的「立即叫拖車」按鈕、立刻回覆請客人傳位置與照片的卡片，以及回覆價格與到達時間的調度人員。這篇的收費卡、訊息範本與合作派案，都是為了讓這三步更順。想看已經配置好的整套做法，請見道路救援・拖吊業者的 LINE官方帳號。

在台灣，客人早就習慣用 LINE 找拖車：在 Google 搜尋「道路救援 line」，會看到店名直接寫著「加line報價」的業者，以及標註 #道路救援、#拖吊車的 LINE 社群（2026 年 10 月查詢）。另一方面，產險公司的道路救援多半要透過指定管道申請，例如國泰產險機車道路救援須經 0800 專線或線上助理申請，才享有免費服務。所以 LINE官方帳號最適合經營的，是直接找上門的客人與在地合作夥伴。

拖慢案件的原因	在 LINE 上怎麼解決
客人用文字描述位置	一張教客人傳 LINE 位置資訊的卡片
每單都問同樣的問題	一張列出要傳什麼的卡片：位置、2–3 張照片、車型、目的地
「多少錢？」答不出來	說明收費方式的收費卡
半夜訊息沒人看到	調度人員手機開啟聊天通知，加上附撥號按鈕的夜間卡片

#設定 LINE官方帳號，準備接案

帳號名稱、簡介與封面。 帳號名稱寫上服務與地區（例如「［車行名］拖吊 24H｜［地區］」），電話號碼放在封面圖上。可以從免費的輕用量方案開始。
4 格圖文選單。 立即叫拖車・費用說明・服務範圍・聯絡我們。2×2（2500 × 1686 px）在官方帳號管理後台有對應版型。「立即叫拖車」設定為傳送文字（例如「叫拖車」），讓自動回覆接手；「服務範圍」設定為開啟地圖或服務範圍頁面。上傳步驟請見圖文選單製作教學。
請傳位置的卡片。 客人傳「拖車」「拋錨」「事故」「發不動」時，回覆這張卡片：「請傳您的位置：點聊天室下方的＋→位置資訊→傳送，再傳 2–3 張車輛照片。」並加上「撥打電話」按鈕。步驟與LINE 說明中心一致；傳送位置要用手機版 LINE，電腦版無法使用。
其他問題用自動回覆。 價格、服務範圍、夜間、機車、電瓶沒電等。範例請見自動回覆訊息範例。
安排顧聊天室的人。 位置與照片需要人看。在調度人員手機上的 LINE官方帳號 App 開啟這個帳號的聊天通知，並說好夜間由誰顧。
用自己的手機測試。 每個按鈕都點一次，傳位置和照片，看看客人會看到什麼。

承諾客人之前，先了解限制：官方帳號管理後台的關鍵字自動回應，只有訊息與關鍵字完全相同時才會送出；用 Webhook 串接的LINE 聊天機器人，關鍵字出現在句子任何位置都能對應。但兩者都不會幫您「看懂」位置或照片，要由人來看。一鍵「傳送位置」「開啟相機」的按鈕，可以用 Messaging API 的快速回覆做出來，屬於客製開發。

#拖吊費用怎麼算？把收費卡做清楚

拖吊費用幾乎都由同樣的項目組成：含吊掛與前幾公里的基本費、超出後的每公里里程費、依車型與時段的加價、現場作業費，以及過路費等其他費用。把您的收費項目做成一張卡片，客人打電話前就能估算，交車時也比較不會起爭議。

項目	收費卡上要寫清楚的事
基本費	包含什麼、含幾公里
里程	超出後每公里多少，從哪裡開始算（車行或現場）
車型	機車、轎車、休旅車、廂型車、低底盤或高價車、需要平板車的電動車
時段	夜間、假日如有加價
現場作業	翻覆、陷入水溝、地下或機械式停車場、輪胎無法轉動
其他	過路費、待時費、保管費

官方規範也是逐項列出：

國道： 需要拖救請撥 1968。高速公路局提醒駕駛，要求服務人員把拖救費用、待時費與現場作業費逐項填寫在拖救服務契約三聯單上。國道小型車拖救基本費率依新車價值與底盤高度分級，為 1,500 元至 20,000 元（2020 年 1 月 1 日起實施）。
一般道路： 交通部 2026 年 6 月預告拖吊服務定型化契約應記載及不得記載事項草案：基本費與里程費不得超過國道拖救費率的 2 倍（新車價值 200 萬元以下的汽車，基本費上限為 3,000 元；10 公里後每公里最多加收 100 元），所有收費項目須在營業場所與網路公開，現場作業費、待時費等由地方政府核定公告，未依規定訂約的業者可處 3 萬至 30 萬元罰鍰（聯合報，2026/6/30）。截至 2026 年 10 月，請以交通部正式公告為準。

同一篇報導提到，曾有業者拖不到 2 公里就收 5 萬 1 千元。這類「拖吊蟑螂」新聞，正是客人遇到陌生業者時會先問價錢的原因，也是收費透明最能贏得信任的地方。

實際的收費卡，就是一張圖文訊息：標題（「我們的拖吊費用怎麼算」）、4–6 行簡短說明（填入您自己的費率或區間），以及連到完整收費表的按鈕。最後加上客人最想聽的一句話：「傳位置給我們，出車前先確認正確金額。」

#從接單到完成的訊息範本

範本 1–5 每單內容不同，由調度人員在官方帳號管理後台的聊天中傳送；範本 6、7 可以做成關鍵字回覆卡片。請替換［］中的內容。

1) 接單

收到，謝謝您。為了派出合適的車，麻煩傳給我們：

您的位置：點＋→位置資訊→傳送

車輛照片 2–3 張（車頭、故障處、輪胎）

車型和要拖去的地方

我們會在［5］分鐘內回覆費用與到達時間。

2) 確認費用

這趟：［取車地點］→［目的地］，約［公里數］公里，［車型］。

費用：［金額］元，含［基本費＋里程］。如有［過路費／現場作業／待時］等額外費用，作業前一定先告知。

回覆「OK」，我們馬上出車。

3) 到達時間

［平板車／拖吊車］已出發。司機：［姓名］，車號［車牌］，預計［時間］到達（約［分鐘］分鐘）。

等待時請遠離車道，並開著故障燈（雙黃燈）。

4) 抵達

我們到［地標］了，是印有［公司名］的［顏色］拖車。上車前，［司機姓名］會先和您一起確認車況。

5) 完成與邀請評價

您的車已於［時間］送達［目的地］。謝謝您選擇［公司名］！

如果這次服務有幫上忙，歡迎到 Google 留下評價，對小團隊幫助很大：［評論連結］

這個聊天室請留著，您和家人朋友有需要，我們 24 小時都在。

6) 夜間與假日（關鍵字回覆卡片）

我們 24 小時服務。夜間點「撥打電話」最快，也可以把位置和照片傳到這裡，夜班調度會看聊天室。夜間費率適用時段：［22:00］–［06:00］。

7) 合作派案（關鍵字回覆卡片）

謝謝派案！請提供車牌、取車地址或位置資訊、目的地、車況（能否發動、輪子能否轉動），以及聯絡人姓名與電話。也可以填派案表單：［連結］

每次都用同樣的說法，客人比較安心。更多非營業時間、假日與轉接真人的範例，請見自動回覆訊息範例。

#接保養廠、車行與保險業務的案件

一般客人可能一年才叫一次拖車，保養廠或中古車行卻可能每週都有案子。他們多半已經用 LINE 跟廠商聯絡，讓派案越簡單越好：

「合作派案」按鈕。 換成 6 格圖文選單（3×2，2500 × 1686 px，後台同樣有版型），加一顆傳送「合作派案」的按鈕。機器人回覆範本 7 的卡片和派案表單按鈕（Google 表單或您自己的頁面），再由人員在聊天中確認。
請合作夥伴加官方帳號，而不是司機的私人 LINE。 換班或人員異動時，案子才不會不見。
能帶來案件的通知。 新增可載電動車、低底盤車的平板車，或擴大服務範圍時，可以傳卡片給所有好友，或在活動中貼上合作夥伴的 LINE 用戶 ID，只發給他們。
產險公司與救援公司通常用自己的客服中心與系統派案。若要讓對方系統與您的官方帳號自動交換案件與進度，屬於客製 LINE API 開發。

合作的保養廠也可以為自己的客人做類似的選單，請參考保養廠・修車廠的 LINE官方帳號。

#剛入行或自己出來做：接第一單前先準備什麼

剛買了二手拖車，或準備自己出來做？接第一通電話前，先把這 6 件事準備好：

法規與保險。 拖吊車的登記、駕照與營業相關規定，請先向監理單位與所在縣市確認；依交通部草案，現場作業費、待時費等也要由地方政府核定公告。別忘了替承載的客人車輛投保。
同一支電話、同一個官方帳號。 車身、名片、收據，以及放在合作保養廠的 QR Code，全部一致。
簡介、封面與圖文選單寫清楚服務範圍與營業時間。
位置卡、收費卡、夜間卡在開始接案前做好並核准。
Google 商家檔案放同一支電話、營業時間和加 LINE 好友的連結。
養成邀請評價的習慣。 每單完成都傳範本 5。

#LineBot.pro 能幫什麼

LineBot.pro 用 AI 做出這篇提到的 LINE 素材，不需要自己設計：

圖文選單（立即叫拖車／費用／範圍／聯絡）：用文字指令和品牌資料產出圖片與 JSON，每次 10 點。下載後在官方帳號管理後台上傳。延伸閱讀：圖文選單製作。
回覆卡片（請傳位置、收費卡、夜間服務、合作派案）：1200 × 675 px 圖片、標題、內文、按鈕，以及選用的「撥打電話」按鈕，每張 8 點。延伸閱讀：圖文訊息製作。
關鍵字機器人：最多 8 個主題、每個 1–15 個關鍵字，關鍵字出現在訊息任何位置都能對應，以核准的卡片回覆，不扣點數。選用 AI 判斷處理不同說法：信心度至少 85% 才會選主題，每則檢查 1 點，達到您設定的每日上限就停止。轉真人的字詞會讓機器人對該客人暫停，也有免費模擬器可以先測試。延伸閱讀：LINE 聊天機器人。
活動群發：傳給所有好友，或您貼上的 LINE 用戶 ID 名單，立即或排程發送，不扣點數（會使用 LINE 的訊息則數）。