LINE自动化完全指南：2026年自动化您的业务通讯

// 安装LINE SDK
// npm install @line/bot-sdk

import { Client, WebhookEvent, TextMessage } from '@line/bot-sdk';

const config = {
  channelAccessToken: process.env.LINE_CHANNEL_ACCESS_TOKEN!,
  channelSecret: process.env.LINE_CHANNEL_SECRET!,
};

const client = new Client(config);

import express from 'express';
import { middleware, WebhookEvent } from '@line/bot-sdk';

const app = express();

app.post('/webhook', middleware(config), async (req, res) => {
  const events: WebhookEvent[] = req.body.events;
  await Promise.all(events.map(handleEvent));
  res.status(200).send('OK');
});

async function handleEvent(event: WebhookEvent) {
  if (event.type === 'message' && event.message.type === 'text') {
    const userMessage = event.message.text.toLowerCase();

    const autoReplies: Record<string, string> = {
      '营业时间': '我们的营业时间是周一至周六 9:00-20:00。有什么可以帮您？',
      '菜单': '查看完整菜单: https://example.com/menu',
      '预订': '在线预订: https://example.com/reserve',
      '价格': '查看价格: https://linebot.pro/pricing',
    };

    for (const [keyword, reply] of Object.entries(autoReplies)) {
      if (userMessage.includes(keyword)) {
        await client.replyMessage(event.replyToken, {
          type: 'text',
          text: reply,
        });
        return;
      }
    }

    await client.replyMessage(event.replyToken, {
      type: 'text',
      text: '感谢您的消息！请使用下方菜单或输入"帮助"查看选项。',
    });
  }
}

function createPromotionMessage(
  userName: string,
  productName: string,
  discount: number
): FlexMessage {
  const bubble: FlexBubble = {
    type: 'bubble',
    body: {
      type: 'box',
      layout: 'vertical',
      contents: [
        { type: 'text', text: `${userName}您好！`, weight: 'bold', size: 'xl' },
        { type: 'text', text: `${productName} ${discount}%折扣`, size: 'lg', color: '#06C755' },
        { type: 'text', text: '限时优惠 - 48小时后截止', size: 'sm', color: '#999999' },
      ],
    },
    footer: {
      type: 'box',
      layout: 'vertical',
      contents: [{
        type: 'button',
        action: { type: 'uri', label: '立即购买', uri: 'https://example.com/shop' },
        style: 'primary',
        color: '#06C755',
      }],
    },
  };
  return { type: 'flex', altText: `${productName} ${discount}%折扣！`, contents: bubble };
}

import cron from 'node-cron';

// 每周一上午10点（曼谷时间）发送每周促销
cron.schedule('0 10 * * 1', async () => {
  const followers = await getActiveFollowers();
  const segments = segmentByPurchaseHistory(followers);

  for (const segment of segments) {
    const message = createPromotionMessage(
      segment.userName,
      segment.recommendedProduct,
      segment.discountTier
    );
    await client.pushMessage(segment.userId, message);
    await new Promise(resolve => setTimeout(resolve, 10));
  }

  console.log(`群发消息已发送给 ${followers.length} 位关注者`);
}, { timezone: 'Asia/Bangkok' });

第0天（立即）：欢迎消息 + 品牌介绍
第1天：展示畅销前3名商品
第2天：客户成功案例 / 评价
第3天：教育内容（如何使用产品）
第5天：首次购买特别优惠（15%折扣）
第7天：提醒 + 社会证明（本周有X位客户加入）

interface UserSegment {
  id: string;
  name: string;
  criteria: {
    minPurchases?: number;
    maxDaysSinceLastVisit?: number;
    tags?: string[];
    lifetimeValue?: { min?: number; max?: number };
  };
  automationFlow: string;
}

const segments: UserSegment[] = [
  {
    id: 'vip',
    name: 'VIP客户',
    criteria: { minPurchases: 10, lifetimeValue: { min: 50000 } },
    automationFlow: 'vip-exclusive-offers',
  },
  {
    id: 'at-risk',
    name: '流失风险客户',
    criteria: { maxDaysSinceLastVisit: 30, minPurchases: 1 },
    automationFlow: 'win-back-campaign',
  },
  {
    id: 'new',
    name: '新关注者',
    criteria: { maxDaysSinceLastVisit: 7 },
    automationFlow: 'onboarding-sequence',
  },
];

// 示例：Shopify订单触发LINE通知
async function handleShopifyWebhook(order: ShopifyOrder) {
  const lineUserId = await findLineUserByEmail(order.customer.email);
  if (!lineUserId) return;

  await client.pushMessage(lineUserId, {
    type: 'flex',
    altText: `订单 #${order.id} 已确认！`,
    contents: createOrderConfirmationBubble(order),
  });

  scheduleShippingUpdates(lineUserId, order.id);
  scheduleReviewRequest(lineUserId, order.id, order.estimatedDelivery);
}

LINE自动化ROI = (总收益 - 总成本) / 总成本 × 100

总收益：
  + 自动化营销活动收入
  + 员工成本节省
  + 减少客户流失价值
  + 增加客户终身价值

总成本：
  + 平台订阅费
  + 设置和配置时间
  + 内容创作
  + 持续维护

示例（中型企业）：
  收益：
    营销活动收入：฿400,000/月
    员工节省：฿90,000/月（减少3个FTE）
    减少流失：฿60,000/月
    合计：฿550,000/月

  成本：
    平台：฿5,000/月
    维护：฿15,000/月
    合计：฿20,000/月

  ROI = (550,000 - 20,000) / 20,000 × 100 = 2,650%