LINE自動化與自動回覆完全指南：商務通訊自動化

// 安裝LINE SDK
// npm install @line/bot-sdk

import { Client, WebhookEvent, TextMessage } from '@line/bot-sdk';

const config = {
  channelAccessToken: process.env.LINE_CHANNEL_ACCESS_TOKEN!,
  channelSecret: process.env.LINE_CHANNEL_SECRET!,
};

const client = new Client(config);

import express from 'express';
import { middleware, WebhookEvent } from '@line/bot-sdk';

const app = express();

app.post('/webhook', middleware(config), async (req, res) => {
  const events: WebhookEvent[] = req.body.events;
  await Promise.all(events.map(handleEvent));
  res.status(200).send('OK');
});

async function handleEvent(event: WebhookEvent) {
  if (event.type === 'message' && event.message.type === 'text') {
    const userMessage = event.message.text.toLowerCase();

    const autoReplies: Record<string, string> = {
      '營業時間': '我們的營業時間是週一至週六 9:00-20:00。有什麼可以幫您？',
      '菜單': '查看完整菜單: https://example.com/menu',
      '預約': '線上預約: https://example.com/reserve',
      '價格': '查看價格: https://linebot.pro/pricing',
    };

    for (const [keyword, reply] of Object.entries(autoReplies)) {
      if (userMessage.includes(keyword)) {
        await client.replyMessage(event.replyToken, {
          type: 'text',
          text: reply,
        });
        return;
      }
    }

    await client.replyMessage(event.replyToken, {
      type: 'text',
      text: '感謝您的訊息！請使用下方選單或輸入「幫助」查看選項。',
    });
  }
}

function createPromotionMessage(
  userName: string,
  productName: string,
  discount: number
): FlexMessage {
  const bubble: FlexBubble = {
    type: 'bubble',
    body: {
      type: 'box',
      layout: 'vertical',
      contents: [
        { type: 'text', text: `${userName}您好！`, weight: 'bold', size: 'xl' },
        { type: 'text', text: `${productName} ${discount}%折扣`, size: 'lg', color: '#06C755' },
        { type: 'text', text: '限時優惠 - 48小時後截止', size: 'sm', color: '#999999' },
      ],
    },
    footer: {
      type: 'box',
      layout: 'vertical',
      contents: [{
        type: 'button',
        action: { type: 'uri', label: '立即購買', uri: 'https://example.com/shop' },
        style: 'primary',
        color: '#06C755',
      }],
    },
  };
  return { type: 'flex', altText: `${productName} ${discount}%折扣！`, contents: bubble };
}

import cron from 'node-cron';

// 每週一上午10點（曼谷時間）發送每週促銷
cron.schedule('0 10 * * 1', async () => {
  const followers = await getActiveFollowers();
  const segments = segmentByPurchaseHistory(followers);

  for (const segment of segments) {
    const message = createPromotionMessage(
      segment.userName,
      segment.recommendedProduct,
      segment.discountTier
    );
    await client.pushMessage(segment.userId, message);
    await new Promise(resolve => setTimeout(resolve, 10));
  }

  console.log(`群發訊息已發送給 ${followers.length} 位好友`);
}, { timezone: 'Asia/Bangkok' });

第0天（立即）：歡迎訊息 + 品牌介紹
第1天：展示暢銷前3名商品
第2天：顧客成功案例 / 評價
第3天：教育內容（如何使用產品）
第5天：首次購買特別優惠（15%折扣）
第7天：提醒 + 社會認同（本週有X位顧客加入）

interface UserSegment {
  id: string;
  name: string;
  criteria: {
    minPurchases?: number;
    maxDaysSinceLastVisit?: number;
    tags?: string[];
    lifetimeValue?: { min?: number; max?: number };
  };
  automationFlow: string;
}

const segments: UserSegment[] = [
  {
    id: 'vip',
    name: 'VIP顧客',
    criteria: { minPurchases: 10, lifetimeValue: { min: 50000 } },
    automationFlow: 'vip-exclusive-offers',
  },
  {
    id: 'at-risk',
    name: '流失風險顧客',
    criteria: { maxDaysSinceLastVisit: 30, minPurchases: 1 },
    automationFlow: 'win-back-campaign',
  },
  {
    id: 'new',
    name: '新好友',
    criteria: { maxDaysSinceLastVisit: 7 },
    automationFlow: 'onboarding-sequence',
  },
];

// 範例：Shopify訂單觸發LINE通知
async function handleShopifyWebhook(order: ShopifyOrder) {
  const lineUserId = await findLineUserByEmail(order.customer.email);
  if (!lineUserId) return;

  await client.pushMessage(lineUserId, {
    type: 'flex',
    altText: `訂單 #${order.id} 已確認！`,
    contents: createOrderConfirmationBubble(order),
  });

  scheduleShippingUpdates(lineUserId, order.id);
  scheduleReviewRequest(lineUserId, order.id, order.estimatedDelivery);
}

LINE自動化ROI = (總收益 - 總成本) / 總成本 × 100

總收益：
  + 自動化行銷活動營收
  + 員工成本節省
  + 減少顧客流失價值
  + 增加顧客終身價值

總成本：
  + 平台訂閱費
  + 設定和配置時間
  + 內容創作
  + 持續維護

範例（中型企業）：
  收益：
    行銷活動營收：฿400,000/月
    員工節省：฿90,000/月（減少3個FTE）
    減少流失：฿60,000/月
    合計：฿550,000/月

  成本：
    平台：฿5,000/月
    維護：฿15,000/月
    合計：฿20,000/月

  ROI = (550,000 - 20,000) / 20,000 × 100 = 2,650%