指南

LINE自動回覆訊息範例50則：歡迎訊息、非營業時間回覆

50則LINE官方帳號可直接複製的訊息範例：各產業的加入好友歡迎訊息、關鍵字自動回應、非營業時間與春節、颱風假公告、轉真人客服、小編回覆話術與後續追蹤，並附上2026年10月的官方規則。

LineBot.pro Team2026年10月14日15 分鐘閱讀

#LINE官方帳號的自動訊息有哪幾種？

LINE官方帳號可以自己設定的自動訊息有兩種：好友加入時自動送出的加入好友的歡迎訊息，以及收到訊息時回覆的自動回應訊息（關鍵字回應與未設定關鍵字的一律回應）。本文整理50則可直接複製的範例，涵蓋各產業歡迎訊息、關鍵字回覆、非營業時間與颱風假公告、轉真人客服、小編回覆話術與後續追蹤。

類型	何時送出	適合用途
加入好友的歡迎訊息	用戶加入好友時	自我介紹、告知關鍵字、引導點選圖文選單（最多5則對話框）
自動回應訊息（關鍵字）	好友傳送的訊息與關鍵字完全一致時	價目表、菜單、營業時間、地址、匯款帳號
自動回應訊息（未設定關鍵字）	未符合任何關鍵字的訊息，可指定發送期間	非營業時間、公休、假日公告
AI聊天機器人（β）	依您建立的常見問答自動回覆	需訂閱聊天進階方案（每月NT$100）
串接Messaging API的機器人	透過Webhook接收訊息後由外部系統回覆	彈性關鍵字、圖文卡片回覆、轉真人

寫範例之前，先掌握這幾個官方規則（2026年10月）：

關鍵字必須完全一致：官方說明是好友傳送的訊息與設定的關鍵字「完全一致」時才會觸發，打錯字或多打、少打一個字都不會回覆（LINE官方教學）。設定「價格」，好友打「請問價格多少」就不會回。英文不分大小寫與全形半形，表情符號不能當關鍵字，每則自動回應訊息最多可登錄51個關鍵字（官方說明）。
關鍵字回應優先：符合關鍵字時一律先送關鍵字回應；未設定關鍵字的回應若同時有好幾則有效，系統會隨機挑一則。假日公告期間，記得暫停其他未設定關鍵字的回應。
不計入訊息則數：加入好友的歡迎訊息、自動回應訊息、1對1聊天與Messaging API的Reply訊息都不計入每月則數（2026年方案說明）。
AI功能已改版：官方說明頁標示舊版「AI自動回應訊息」預計於2024年5月停止服務，並提供「複製」功能把內容搬到自動回應訊息（官方說明）；2025年11月推出的「AI聊天機器人（β）」需訂閱聊天進階方案（官方介紹）。
「聊天」與「聊天機器人」不必二選一：舊教學常要您二選一，但LINE自2022年11月底起已可同時使用聊天與Webhook（LINE Developers公告）。現在要確認的是「設定 > 回應設定」：開啟聊天時，非營業時間（或全天）的回應方式要包含自動回應訊息，設定好的訊息才會送出。

如果好友習慣打完整句子，關鍵字永遠設不完，可以考慮會辨識句中關鍵字、並用AI分流的LINE聊天機器人（文末說明）。本文聚焦「訊息怎麼寫」，後台一步步的操作請看LINE自動回覆設定教學。

#自動回覆訊息的8個撰寫原則

第一行就給答案：聊天列表與推播通知只會顯示開頭，價格、時間、連結放最前面，寒暄放後面。
一個對話框2–5行：歡迎訊息最多可設5則，官方建議最多用3則對話框（官方教學）。
用好友顯示名稱稱呼對方：歡迎訊息的編輯器可插入「好友顯示名稱」與「帳號名稱」（同上）。範例中以{好友顯示名稱}標示，貼上時請刪掉並改用編輯器按鈕插入，後面接「您好」最自然。
告訴好友可以輸入什麼，再讓它變成按鈕：在歡迎訊息列出3–5個關鍵字，並把圖文選單按鈕設定為送出同樣的文字，點按一定完全一致。官方也建議選好輸入、不易出錯的字詞，例如簡單的中文或數字。
統一品牌語氣：「您」或「你」擇一使用；「喔、唷、～」適量就好，醫療、房產、金融類請維持正式語氣，全篇使用台灣用語。
表情符號1–3個：當作段落標示（📍⏰💳），而且表情符號不能設定成關鍵字。
一則訊息一個行動：一個連結或一個指令；需要圖片和按鈕時，改用圖文訊息或多頁訊息，不要貼一長串連結。
誠實且合規：寫實際回覆時間，不寫「立即回覆」；在歡迎訊息說明推播頻率；不在聊天室索取密碼或驗證碼；醫療院所請遵守醫療廣告規範，避免誇大療效或以優惠折扣招攬。

範例中的[方括號]請換成自家資訊，{好友顯示名稱}是要用編輯器按鈕插入的位置。

#加入好友的歡迎訊息範例（依產業）

有效的歡迎訊息有三段：謝謝加入 → 成為好友的好處 → 現在馬上可以做什麼。

#餐飲

1) 餐廳（菜單・訂位・交通）

{好友顯示名稱} 您好，感謝加入[店名]好友🍽️

輸入「菜單」查看餐點與價格

輸入「訂位」了解訂位方式

輸入「交通」查看地址與停車資訊

也可以直接點選下方選單喔⬇️

2) 手搖飲・咖啡廳

嗨 {好友顯示名稱}，歡迎加入[店名]🧋

每月最多推播2次新品與好友限定優惠，不洗版！

想知道營業時間請輸入「營業時間」，外送平台連結請輸入「外送」。

#美業・醫療

3) 美髮沙龍

{好友顯示名稱} 您好，歡迎加入[沙龍名稱]✂️

輸入「預約」查詢可預約時段

輸入「價目表」查看剪、染、燙價格

輸入「作品」看設計師作品

週末時段較滿，建議提前2–3天預約喔！

4) 美甲・美睫

{好友顯示名稱} 您好💅 謝謝加入[店名]！

直接傳想做的款式照片給我們，會幫您估價和所需時間；輸入「預約」查看本週空檔。

5) 醫美診所

{好友顯示名稱} 您好，感謝加入[診所名稱]官方帳號。

療程諮詢請輸入「諮詢」，預約門診請輸入「預約」。

所有療程皆需經醫師評估，效果因人而異。

6) 牙醫診所

[診所名稱]您好🦷 感謝加入好友！

輸入「掛號」預約看診

輸入「門診時間」查看看診時段

輸入「交通」查看地址與停車

劇烈疼痛或腫脹，請直接來電 [電話]。

#零售・電商

7) 網拍・電商

{好友顯示名稱} 您好，感謝加入[品牌名]🛍️

下單或問庫存：直接傳商品截圖＋尺寸＋顏色

輸入「尺寸」看尺寸表

輸入「運費」看運費與到貨時間

補貨和限時優惠都會先通知好友！

8) 實體門市

歡迎加入[店名]好友🎉

好友限定：[優惠內容，例如結帳出示此畫面享9折]，至[日期]止。

門市地址與營業時間請輸入「門市」。

#房產・教育

9) 房仲・建案

{好友顯示名稱} 您好，感謝您關注[建案／公司名稱]🏠

輸入「格局」查看格局與總價帶

輸入「賞屋」預約參觀

輸入「房貸」試算每月房貸

服務時間 [10:00–19:00]，我們會盡快回覆您。

10) 補習班

歡迎加入[補習班名稱]📚

輸入「課程」看全部課程、「課表」查詢開班時間、「試聽」預約試聽。

留下孩子的年級和目標，老師會推薦適合的班級。

#LINE群組・LINE社群的歡迎訊息

加入好友的歡迎訊息只在用戶「加入好友」時送出，有人加入群組時並不會發送。想在群組歡迎新成員，有兩種做法：

LINE社群：管理員可以在「自動程式（Bot）」設定「歡迎訊息」，新成員加入時自動送出；另有「預約訊息」，以及輸入「/關鍵字」觸發的「關鍵字回應訊息」，需在主要裝置上設定（LINE使用說明）。
一般LINE群組：邀請已串接Messaging API機器人的官方帳號加入群組，機器人收到「成員加入」事件時即可回覆歡迎訊息。須先在LINE Developers Console開啟加入群組的設定（預設關閉），且同一群組同時只能有一個官方帳號（LINE Developers）。

11) LINE群組歡迎訊息（由機器人送出）

歡迎加入[群組名稱]🎉 先跟大家說明3個小規則：

禁止廣告與推銷

請勿公開個人資料（地址、電話）

重要事項請看群組公告

訂單與商品問題，請私訊[品牌名]官方帳號喔！

12) LINE社群歡迎訊息

歡迎加入[社群名稱]！😊

輸入「/版規」查看社群規範、「/活動」查看近期活動。

個人訂單請私訊官方帳號，不要在社群公開留言喔。

#關鍵字自動回應訊息範例

每則範例都附上建議登錄的關鍵字。因為必須完全一致，請把好友實際會打的說法都加進去，包括常見錯字與簡寫。

13) 價格・價目表（關鍵字：價格、價錢、多少錢、價目表、報價）

💰 價目表看這裡 👉 [價目表連結]

需要大量訂購或企業報價，請輸入「報價」，我們會派專員與您聯繫。

14) 菜單（關鍵字：菜單、menu、餐點、今日菜單）

📖 完整菜單與價格 👉 [菜單連結]

本月推薦：[餐點名稱]⭐ 想訂位請輸入「訂位」。

15) 營業時間（關鍵字：營業時間、幾點開、幾點關、有開嗎、公休）

⏰ 營業時間：[週二至週日 11:00–21:00]，每週[一]公休。

國定假日與臨時店休，都會在這裡公告。

16) 地址・交通・停車（關鍵字：地址、交通、怎麼去、在哪裡、停車）

📍 [店名]：[地址]（捷運[站名]站[2]號出口步行[3]分鐘）

Google地圖 👉 [連結]，附近停車場：[停車場名稱]。

17) 預約・訂位（關鍵字：預約、訂位、預約時間、有空位嗎）

📅 預約方式二選一：

線上預約 👉 [預約連結]

直接傳「姓名／日期時間／人數或項目」給我們

營業時間內約[30分鐘]內回覆確認。

18) 運費・超商取貨（關鍵字：運費、免運、超商取貨、寄送、多久到）

🚚 宅配[運費]元、超商取貨[運費]元，滿[金額]元免運。

[下午2點]前完成付款當天出貨，宅配約1–2個工作天、超商取貨約2–3天到店。

19) 出貨進度・物流查詢（關鍵字：出貨、查詢物流、到哪了、還沒收到、寄出了嗎）

📦 請提供訂購人姓名或訂單編號，我們幫您查詢出貨進度。

已有物流單號可以直接查詢 👉 [物流查詢連結]

20) 付款方式（關鍵字：付款、付款方式、刷卡、匯款、貨到付款）

💳 可使用以下付款方式：

信用卡（線上刷卡連結）

ATM轉帳或匯款（輸入「匯款帳號」）

貨到付款（手續費[金額]元）

21) 匯款帳號（附防詐提醒）（關鍵字：匯款帳號、帳號、轉帳）

🏦 [銀行名稱]（代碼[000]）帳號 [帳號]，戶名 [公司或商號名稱]

⚠️ 本店只有這一個帳戶，也不會以電話要求您操作ATM或解除分期付款。若收到其他帳號，請先在這裡向小編確認，或撥打165反詐騙專線。

22) 匯款回報（關鍵字：已匯款、匯款完成、轉帳好了、對帳）

🙏 謝謝您！請回覆以下資料，方便我們對帳：

訂購人姓名

匯款金額

帳號後五碼

確認入帳後，會在這裡通知您。

23) 優惠活動（關鍵字：優惠、折扣、活動、優惠券、折價券）

🎁 本月好友優惠：[優惠內容]，至[日期]止。

活動細節與使用條件 👉 [連結]（實際金額以結帳時為準）

24) 庫存・尺寸（關鍵字：庫存、還有嗎、補貨、尺寸、尺碼）

👗 傳商品截圖或貨號＋尺寸＋顏色給我們，小編幫您查即時庫存。

尺寸表 👉 [連結]，量好胸圍、腰圍再對照最準。

25) 退換貨（關鍵字：退貨、換貨、退換貨、鑑賞期）

🔄 網購商品可在收到後7天內辦理退貨（俗稱鑑賞期，法律上稱猶豫期），商品需保持全新、包裝完整，部分商品依法例外。

請提供訂單編號、商品照片與原因，我們會告訴您退換流程。

26) 發票（統編・載具）（關鍵字：發票、統編、統一編號、載具、收據）

🧾 需要開立統編發票，請提供：

公司抬頭

統一編號

訂單編號

電子發票也可以存入手機條碼載具，請一併告訴我們條碼喔。

27) 一律回應（未設定關鍵字）

收到您的訊息了😊 小編會依序回覆，通常在[15分鐘]內。

急著知道的話，可以先輸入「價格」「營業時間」「交通」喔！

未設定關鍵字的回應，會回覆每一則沒對到關鍵字的訊息；好友連傳好幾則短訊息，就會收到好幾次同樣內容，建議只在非營業時間使用。

#非營業時間與假日自動回覆範例

把下列範例設為未設定關鍵字的自動回應，並指定發送時段（例如每天20:00–隔天09:00），或搭配聊天的回應時間設定使用。春節、連假等長假請設定日期區間，並暫停其他未設定關鍵字的回應，避免系統隨機送出。

28) 非營業時間（基本版）

謝謝您的訊息🌙 目前為非營業時間（營業時間：[每日10:00–19:00]）。

請先留下您的問題，小編會在[下一個營業日中午12點]前回覆您。

29) 非營業時間＋自助查詢

小編下班囉😴 以下資訊24小時都能查：

輸入「價目表」看價格

輸入「預約」線上預約

輸入「出貨」查詢進度

其他問題請留言，明天[10:00]起依序回覆！

30) 公休日

今天是公休日（每週[一]公休）🙏

明天[11:00]恢復營業，留言會優先回覆您。

31) 農曆春節

🧧 新年快樂！春節期間（[除夕]至[初五]）暫停營業與出貨，[初六]起依付款順序陸續出貨。

感謝您這一年的支持，祝您新的一年平安順心！

32) 連假（國定假日）

[連假名稱]連假期間（[日期]）客服與出貨暫停，[日期]起恢復。

連假前最後出貨日為[日期]，需要的朋友請提早下單喔！

33) 颱風假

⚠️ 因[颱風名稱]颱風，[縣市]政府宣布停止上班，今天（[日期]）門市暫停營業，已預約的客人我們會個別聯繫改期。

請大家注意安全，訊息會在恢復營業後依序回覆。

#轉接真人客服的訊息範例

把「真人客服」「找小編」「客服人員」等設為關鍵字回應，並在圖文選單放一個送出同樣文字的「聯絡客服」按鈕，好友就知道怎麼找人。

34) 轉真人客服（營業時間）（關鍵字：真人客服、專人、客服人員、找小編、人工客服）

好的，馬上幫您轉給真人小編🙋 約[10分鐘]內會在這裡回覆您。

等待時可以先描述問題或傳照片，處理會更快喔！

35) 轉真人客服（非營業時間）

收到您要找真人客服的需求了！目前為非營業時間，小編會在[明天10:00]後於此回覆。

緊急狀況請撥 [電話]。

36) 先蒐集資訊

為了更快幫您處理，請先提供：

訂購人姓名

訂單編號（如有）

問題說明與照片

#小編手動回覆範例（客服話術）

以下不是自動回覆，而是真人小編在聊天室手動回覆時可以套用的話術。架構是「同理 → 給資訊 → 提供選項 → 用問句收尾」。常用內容可以存成聊天室的「預設訊息」，回覆時直接點選套用，不必重打。

37) 好友問價格

您好～[商品名稱]價格是[金額]元，含[內容]。

請問是自用還是送禮呢？告訴我們需求，小編推薦最划算的組合給您！

38) 好友殺價、要折扣

謝謝您的支持！這已經是好友專屬價格囉😊

如果一次買[2件以上]，可以幫您[免運／加贈小禮物]，您覺得如何？

39) 缺貨

不好意思，[商品／尺寸]目前缺貨，預計[日期]補貨🙏

可以先參考現貨的[相似商品]，或補貨時小編第一時間通知您，您比較想要哪一種呢？

40) 出貨延遲

讓您久等了，真的很抱歉🙏 訂單[編號]目前在[物流狀態]，預計[日期]送達。

物流單號：[單號]。如果[日期]前還沒收到，小編會主動聯繫物流，並在這裡回報給您。

41) 商品瑕疵・寄錯

非常抱歉讓您收到這樣的商品，這不是我們希望的體驗。

麻煩拍下商品和外箱照片給我們，可以為您[換新品／全額退款]，看您方便哪一種。

42) 客訴（服務）

謝謝您直接告訴我們，也很抱歉造成您的不愉快。

方便提供[消費日期、門市、服務人員]嗎？我們內部確認後，會在[日期]前給您處理方式。

43) 退款

已收到您的退款申請🙏 我們會在[收到退貨／審核通過]後[7]個工作天內完成退款。

請提供退款帳戶（銀行代碼、帳號、戶名）。我們不會跟您要任何密碼或驗證碼。

44) 匯款金額不符

謝謝您！我們收到的金額是[金額]元，訂單總額是[金額]元，[少／多]了[差額]元。

[麻煩補匯差額到同一個帳號／多的部分今天會退還給您]，再麻煩您確認喔！

45) 已讀不回的追蹤

您好，我是[品牌名]的小編[名字]😊 前幾天您詢問的[商品]，您要的[顏色／尺寸]目前還有貨。

有任何問題都歡迎直接回覆，之後就不再打擾您囉！

#感謝與後續追蹤訊息範例

回覆好友的訊息不計入則數，在1對1聊天手動傳給單一好友也不計入；但用群發一次通知很多好友，就會計入每月訊息則數。群發的操作與計算方式請看LINE群發訊息教學與則數計算。

46) 確認收款・感謝訂購

已確認收到款項✅ 謝謝您的訂購！

訂單[編號]預計[日期]出貨，出貨後會在這裡提供物流單號。

47) 出貨通知

📦 您的訂單已出貨！物流單號：[單號]（[物流公司]）👉 [查詢連結]

收到後如果滿意，歡迎拍照分享給我們🙏

48) 預約前一天提醒

⏰ 提醒您：明天[日期時間]有預約[項目]，由[設計師／醫師]為您服務。

需要改期請在[前一天晚上8點]前告訴我們，明天見！

49) 感謝光臨＋Google評論

謝謝您今天的光臨😊

如果喜歡我們的服務，幫我們留個Google評論吧 👉 [評論連結]。有需要改進的地方，也歡迎直接私訊小編。

50) 回購提醒

好久不見😊 上次買的[商品]差不多快用完了吧？

輸入「回購」就能用上次的收件資料下單，[老客戶優惠，如有]。

#範例要貼在後台哪裡？

歡迎訊息：登入LINE Official Account Manager，找到「加入好友的歡迎訊息」，貼上文字，用編輯器插入好友顯示名稱後儲存（最多5則）。
自動回應訊息：主頁 > 自動回應訊息 > 建立，輸入關鍵字（常見說法都加入，最多51個），或不設關鍵字作為一律回應；非營業時間與假日訊息請設定發送期間或時段，再啟用。
確認回應設定：在「設定 > 回應設定」中，開啟聊天時，確認非營業時間（或全天）的回應方式會送出自動回應訊息。
用自己的LINE測試：每個關鍵字都傳一次，也故意打錯字，確認一律回應有接手。

每個畫面的詳細步驟，請看LINE自動回覆設定教學。

#關鍵字越設越多時：圖文卡片回覆＋AI分流

自動回應訊息適合問題種類不多的帳號；關鍵字一多，就會遇到「好友說法不同就不回」「文字越寫越長」「沒有按鈕可以點」三個瓶頸。

LineBot.pro的LINE聊天機器人不用寫程式就能解決：

依意圖分組的關鍵字：每個LINE帳號可設1–8個意圖、每個意圖1–15個關鍵字；關鍵字出現在句子任何位置都算符合（「價格」可對應「請問價格多少」），關鍵字回覆不扣點。
用圖文卡片回覆：回覆內容是您事先核准的圖文訊息卡片（圖片、標題、短文與按鈕），可用圖文訊息產生器製作，每張8點；本文的範例可以直接當作提示詞。
不會亂編答案的AI分流（可選）：沒對到關鍵字的訊息，AI只在把握度達85%以上時選出對應意圖；每則判斷1點，並可設定每日點數上限。AI只會送出您核准過的回覆，不會自己編價格或承諾。
轉真人：好友輸入「真人客服」「專人」等詞（預設詞，可修改），系統只對該好友暫停自動回覆，小編在LINE Official Account Manager的聊天室接手，之後再從自動化頁面恢復。
免費模擬器：上線前測試訊息，不會真的送出，也不扣點。機器人預設為關閉，啟用前LINE會先驗證卡片格式。