1常見挑戰
同樣的問題回一整天
價格、營業時間、地址、運費、怎麼下單，每次都要手動打字；小編下班後，顧客只能等。
專為 LINE 官方帳號打造
LINE Messaging API
免費開始
註冊即贈 50 點數
TH · JA · ZH · EN
泰文、日文、中文、英文
常見挑戰
經營 LINE 官方帳號最常見的困擾
多數 LINE 官方帳號只有一兩位小編，每天回覆同樣的問題、做促銷圖，還要記得按下發送。
2常見挑戰
純文字回覆難以促成下一步
內建的自動回應訊息多半是純文字。有圖片、簡短說明和按鈕的卡片，能直接把顧客帶到預約或購買頁面。
3常見挑戰
活動能不能發出去，全看有沒有人記得
活動圖常常最後一刻才趕出來，群發訊息不是晚發就是忘了發。
4常見挑戰
擔心 AI 亂回答
生成式聊天機器人可能回答出你沒提供過的價格或承諾。對商家帳號來說，一次錯誤回覆的損失比省下的時間還多。
5常見挑戰
顧客想找真人，機器人卻一直回
顧客明明要求真人客服，機器人還繼續自動回覆，體驗比沒有機器人更差。
6常見挑戰
還沒看到成效就先付月費
LineBot.pro 按用量計費：關鍵字回覆免費，點數一次購買、沒有月費，也不會過期。
運作方式
從註冊到第一則自動回覆
每一步都能自己完成，最花時間的是決定哪些問題值得自動回覆。
1
免費註冊
用 LINE 或電子郵件登入連結註冊，即送 50 點，免綁信用卡、無月費。
2
連接 LINE 官方帳號
貼上 Messaging API 的 Channel ID、Channel secret 與 Access token，再把我們提供的 Webhook 網址填入 LINE Developers，並開啟 Use webhook。
3
設定意圖並排程活動
用 AI 製作回覆用的訊息，建立 1–8 個意圖（每個最多 15 個關鍵字），並排程你規劃好的行銷活動。
4
測試、啟用、看數據
先在免費模擬器輸入顧客可能會說的話，再啟用；之後每天都能看到已傳送回覆、失敗次數與 AI 點數用量。
核心功能
LINE官方帳號自動化工具能做什麼
回覆、發送、做素材三件事集中在一處，限制也事先說清楚。
關鍵字對應到你核准的回覆
每個 LINE 帳號可建立 1–8 個意圖，每個意圖最多 15 個關鍵字。比對時不分大小寫與全形／半形，英文關鍵字以完整單字判斷（例如「hi」不會在「shipping」中觸發）。
用圖文訊息回覆，不只是文字
每個意圖都以你製作並確認過的圖文訊息回覆：圖片、標題、簡短內文與按鈕。製作一則 8 點，作為回覆傳送則不扣點。
AI 分流可選用，但不自己寫答案
沒有關鍵字符合時，AI 只在信心度達 85% 以上時選出最接近的意圖，而且只會傳送你核准過的回覆。每則 1 點，並可設定每日點數上限。
轉接真人的關鍵字
收到「真人客服」「專人」等字詞時，只會暫停該位顧客的自動回覆，小編可直接在 LINE 官方帳號的聊天室接手，之後再從自動化頁面恢復。
排程發送行銷活動
可發送給所有好友，或指定的 LINE user ID 名單，立即發送或預約日期時間。發送不扣點，但會計入你 LINE 官方帳號方案的每月訊息則數。
AI 工作室一次產出素材組合
一份需求同時產出橫幅、圖文訊息與 3 格小型圖文選單（整組 26 點），品牌設定中的顏色、語氣與規則會套用到每張圖。
中文、泰文、日文、英文
可用繁體中文、泰文、日文或英文產出內容，系統會自動判斷需求的語言；關鍵字和轉接用語可用任何語言設定。
免費模擬器與每日統計
上線前先輸入顧客可能的提問測試，模擬器免費且不會傳送任何訊息。啟用後每天可查看回覆數、失敗次數與 AI 點數。
安全啟用
自動化預設為關閉。啟用前會先由 LINE 驗證每則回覆訊息，有問題的訊息不會送到顧客手上。
工作流程
三個功能如何串在一起
訊息做一次，就能拿來回覆提問，也能用在行銷活動。每一步都附上工具與教學連結。
1 · 製作
訊息只要做一次
製作回覆與行銷活動要用的圖文訊息，或在 AI 工作室用一份需求做出整組素材（橫幅、圖文訊息、圖文選單）。
2 · 回覆
把問題對應到訊息
替每個常見問題指定一則訊息，在模擬器測試後再啟用。不知道怎麼寫？可參考LINE 自動回覆訊息範例。
3 · 發送
排程行銷活動
選一則核准過的訊息，指定所有好友或 user ID 名單後排程。大量發送前，先看LINE 群發訊息教學與則數計算。
開始前先知道
- 只處理一對一聊天的文字訊息；群組、貼圖與圖片會略過。
- 沒有加入好友的歡迎訊息功能，請繼續使用官方帳號內建的歡迎訊息。
- 沒有對話樹、拖拉式流程編輯器，AI 也不會自行撰寫回答。
- 沒有收件匣或即時客服功能，小編在 LINE 官方帳號聊天室回覆。
- 沒有開啟／點擊分析、標籤，也沒有分階段自動發送的訊息。
- 若官方帳號的自動回應訊息仍針對相同關鍵字開啟，顧客會收到兩則回覆，請關閉重複的設定。
想先用官方內建功能？請看LINE 自動回覆設定教學。
服務產業
各行業的意圖設定範例
可以直接套用。每個意圖都以一則你核准的圖文訊息回覆。
餐廳與咖啡廳
菜單、營業時間與訂位方式。
- 「菜單」「價格」→ 本月菜單卡片
- 「營業時間」→ 附地圖按鈕的營業資訊
- 「訂位」→ 連到訂位頁面的卡片
網路商店
運費、尺寸與目前的優惠。
- 「運費」「出貨」→ 運費與出貨時間卡片
- 「尺寸」→ 尺寸表卡片
- 「優惠」「折扣碼」→ 目前活動與商店按鈕
美容與美髮
價目、預約，以及快速轉給服務人員。
- 「價目」「療程」→ 療程價目卡片
- 「預約」→ 連到你的預約連結
- 「諮詢」→ 轉給服務人員
診所
只提供就診資訊，不做醫療諮詢。
- 「門診時間」→ 門診時間卡片
- 「健檢」→ 健檢方案與費用卡片
- 「掛號」→ 掛號頁面連結
補習班與課程
開課梯次、學費與試聽。
- 「開課」→ 下一梯次日期卡片
- 「學費」→ 學費卡片
- 「試聽」→ 試聽報名連結
房地產
物件、看屋預約與業務專員。
- 「物件」→ 目前銷售物件卡片
- 「看屋」→ 預約看屋連結
- 「專員」→ 轉給業務專員
讓自動化不會砸了招牌的設計
0
AI 自編的回答
AI 只會從你核准的回覆中選擇，沒有合適的就交給小編。
0
關鍵字回覆所需點數
回覆訊息也不計入 LINE 官方帳號的每月則數。
20
每日 AI 點數上限（預設）
每個 LINE 帳號可在 0–200 之間調整，費用不會失控。
24/7
一對一聊天全天運作
半夜也能回覆，顧客說要找真人就立刻停下。
常見問題
常見問題
LINE官方帳號自動化工具可以自動化哪些事？
三件事：一對一聊天中常見問題的回覆（關鍵字 → 你核准的圖文訊息，可選用 AI 分流）、對所有好友或 user ID 名單排程發送行銷活動，以及用 AI 製作這些訊息的圖片。不提供對話樹、AI 自由回答或分階段自動發送的訊息。
AI 會自己回答顧客嗎？
不會。AI 只負責判斷沒有關鍵字符合的訊息該用你核准過的哪一則回覆，而且信心度要達 85% 以上才會選；否則就不回覆，交給小編處理。AI 不會自行編出價格、承諾或連結。
費用怎麼算？
關鍵字回覆 0 點；AI 分流每則 1 點，並受你設定的每日上限控管（預設 20，最多 200）。用 AI 製作圖文訊息 8 點，發送行銷活動 0 點。註冊送 50 點，之後購買一次性點數包，沒有月費，點數也不會過期。
自動回覆會用掉 LINE 官方帳號的訊息則數嗎？
不會。回覆顧客訊息是透過 LINE 的 Reply API 傳送，不計入官方帳號的每月訊息則數（例如輕用量每月 200 則）。行銷活動發送給所有好友或 user ID 名單，則會依收訊人數計算則數。
顧客想找真人客服怎麼辦？
收到「真人客服」「專人」等轉接關鍵字（也可自行新增）時，系統只會暫停該位顧客的自動回覆。小編照常在 LINE 官方帳號聊天室回覆，之後可在自動化頁面恢復該顧客的自動回覆。LineBot.pro 本身沒有收件匣。
連接 LINE 官方帳號需要工程師嗎？
不用寫程式，但需要能登入 LINE Developers：在 LINE 官方帳號管理後台為帳號啟用 Messaging API，把 Channel ID、Channel secret 與 Access token 貼到 LineBot.pro，再將我們提供的 Webhook 網址填入 LINE Developers Console，並開啟 Use webhook。
會和我在官方帳號設定的自動回應訊息衝突嗎？
有可能。如果官方帳號的自動回應訊息仍針對相同關鍵字開啟，顧客可能收到兩則回覆。建議保留加入好友的歡迎訊息，並在 LineBot.pro 的意圖啟用後，關閉重複的自動回應訊息。
群組聊天、圖片或貼圖也能自動回覆嗎？
不能。自動回覆只處理顧客在一對一聊天中傳給官方帳號的文字訊息；貼圖、圖片與群組對話會略過，請由小編在聊天室處理。
和我們的 LINE 團隊聊聊
免費諮詢：告訴我們你想在 LINE 上做什麼，我們會推薦合適的工具，或為客製化開發提供報價。
相關服務
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指南與資源
指南與資源
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