保養廠 LINE 經營：保養提醒、預約導流、留住回頭客

#保養廠為什麼要經營 LINE 官方帳號

保養廠經營 LINE，重點只有三件事：讓車主一鍵預約保養、常見問題即時回覆、在下次保養或驗車前提醒車主回來。台灣車主已經習慣在 LINE 預約原廠保養，獨立保養廠用官方帳號就能提供同樣的體驗，不必自己開發 App。

這篇寫給保養廠、修車廠、鈑金烤漆、輪胎行與汽車美容店。想先看圖文選單與自動回覆的具體設定，可以參考保養廠・修車廠 LINE官方帳號。

原廠的做法可以當參考：福特六和 2024 年 9 月為授權經銷商推出 LINE 官方帳號，車主可預約保修、查保修紀錄，並與服務專員雙向傳訊息（TVBS）；Toyota 在 2025 年 9 月改版官方帳號，能用 LINE 預約回廠保養、查詢板噴維修進度（TVBS）。獨立保養廠不需要這麼大的系統，也能做到基本款。

#開好官方帳號後，先設定這幾件事

1. 開設官方帳號。 輕用量免費方案就能開始，每月可群發 200 則；一對一聊天回覆與自動回應訊息不計入則數。
2. 帳號名稱用車主會搜尋的字。 店名＋服務＋區域，例如「阿明汽車保養廠｜板橋」，和招牌、Google 地圖上的名稱一致。
3. 基本檔案。 營業時間、地址、電話、店面照片。
4. 加入好友的歡迎訊息。 寫清楚服務項目、怎麼預約，並請車主「傳車牌與車型給我們」。車主傳過訊息，聊天室就開啟了，同仁可以直接回覆。
5. 圖文選單。 4–6 格（見下一節）。
6. 關鍵字自動回應。 最常被問的 6 個問題。
7. 聊天的預設訊息。 把「保養完成」「可以取車」的文字存成預設訊息，一對一聊天時按「+」即可帶入；每則最多 1,000 字、每個帳號最多 200 則（LINE Biz-Solutions）。
8. 誰負責回聊天。 營業時間內誰看 LINE、車主傳照片估價時多久內回覆。

想讓封面、大頭貼與圖文選單風格一致，可以用 LineBot.pro 的 LINE Page 套組，輸入店家說明就一次做好三樣（25 點）。

#讓車主加好友的時機

每位加好友的車主，都是不必再花廣告費就能找回來的人。最好的時機是車主站在櫃台前：

• 交車進廠時：「加我們 LINE、傳車牌，車好了用 LINE 通知您。」取車通知就是加好友的理由。
• 估價單、收據： 在金額旁邊印 QR Code。
• 保養貼紙： 下次保養里程的貼紙旁加上 QR Code，車主每次上車都看得到。
• 休息區： 立牌寫上 QR Code 和一句好處：「預約、問價格用 LINE 最快」。
• 招牌、粉絲專頁、官網： 同一個 QR Code 與 LINE ID。

加好友送小禮（下次保養免費洗車等）也有幫助；官方帳號後台有優惠券功能，可以直接在 LINE 裡發送。

#預約導流：保養廠的圖文選單

圖文選單固定在聊天室下方，讓預約表單與價目表隨時一鍵可開，車主不用往上翻找幾個月前的連結。每個按鈕可以開啟連結，或傳送文字觸發關鍵字自動回應。

設定時注意：

• 6 格用大尺寸 2500 × 1686 px（3 × 2）；3 格以內可用精簡的 2500 × 843 px。
• 官方帳號管理後台沒有 5 格版型，請選 4 或 6 格。
• 圖文選單無法直接撥打電話；電話請放在回覆卡片的「撥打電話」按鈕，導航用 Google 地圖連結。
• 預約按鈕連到您現在用的工具就好：Google 表單、官網預約頁或預約系統。

圖文選單的設定步驟請看圖文選單怎麼做，圖片與 JSON 可以交給 AI 圖文選單製作。

#自動回覆怎麼設，哪些問題交給師傅

保養廠收到的訊息，大多是固定那幾個問題。讓系統回答這些，把人力留給需要師傅判斷的對話。

不誇大的三個原則：

1. 自動回覆不保證最終價格。 參考價加上「檢查後報價」一句，保護店家也保護車主。
2. 照片要給人看。 擦撞照片、影片、位置資訊需要師傅判斷，要有人一天看好幾次聊天室。
3. 車主隨時能找到真人。 「師傅」「真人客服」等字詞要能暫停對該車主的自動回覆。

更多回覆文字可參考自動回覆訊息範例，照這些原則運作的關鍵字機器人請見 LINE 聊天機器人。

#保養與定檢提醒的三種做法

提醒是保養廠找回車主最有效的方法，也最容易被講得太神。實際可行的做法有三種：

1. 節慶前群發給所有好友。 春節、颱風季、連假前各發一次。最簡單，但每位收件人都會計入當月訊息則數。

2. 用聊天標籤指定群發。 在聊天室替車主加上「下次保養月份」或「定檢月份」的標籤，再建立「聊天標籤受眾」，只發給這群人（LINE Biz-Solutions）。免費聊天功能最多 5 個標籤、每個聊天室 1 個，可以用「保養 Q1」到「保養 Q4」四個標籤分季管理；加購聊天進階方案可到 300 個標籤、每個聊天室 30 個（LINE Biz-Solutions）。

3. 與自家資料串接，依日期自動提醒。 要依每台車的保養日、里程或定檢日自動發送，需要把車主資料與 LINE Messaging API 串接，系統知道每位車主的 LINE 用戶 ID，在對的日子發出提醒。這屬於客製開發。

台灣保養廠可以提醒的事：

#保養廠全年群發行事曆

每則群發只放一個優惠與一個按鈕。發送後到官方帳號後台的分析查看封鎖數，哪一類訊息讓封鎖增加，就降低頻率。發送時段、則數計算與分眾方式請看 LINE 群發訊息教學，製作卡片與排程可以用 LINE 群發工具。

#可直接套用的訊息範本

把｛　｝換成實際內容。範本 1、2、4 在車主的聊天室發送，不計入群發則數；範本 3、5 是群發或指定群發。

1. 保養完成

｛姓名｝您好，您的｛車型｝（｛車牌｝）保養完成了。
✅ 更換機油與機油芯
✅ 檢查煞車、底盤與輪胎
⚠️ 前來令片剩約 3 成，建議 5,000 公里內更換。
總金額｛金額｝元，明細如附件。

2. 可以取車

｛車牌｝的愛車可以取車囉 🚗
今天營業到晚上 6 點（週日公休）。
需要送車到府的話，回覆「送車」我們來安排。

3. 春節前保養（群發）

🧧 春節返鄉前，先幫愛車做個健檢
輪胎、煞車、機油、電瓶、冷氣一次檢查。
｛日期｝前預約，免排隊。
[按鈕：立即預約]

4. 估價追蹤

｛姓名｝您好，週二傳給您的後保桿鈑金估價，有沒有想再確認的地方？
這份報價有效到｛日期｝，這週三、週四還有空檔。
方便的話回覆「預約」，或在表單選時間就可以了。

5. 定檢提醒（指定群發）

🔧 驗車月份到囉
您的愛車本月需要定期檢驗，請在指定日期前後一個月內完成。
本廠提供代驗車服務，預約後當天幫您處理。
[按鈕：預約代驗車]

#費用：LINE 方案與點數

台灣 LINE 官方帳號方案（2026 年 11 月 1 日起，未稅）：

一對一聊天回覆、加入好友的歡迎訊息與自動回應訊息都不計入則數。詳見LINE官方帳號費用。

LineBot.pro 依用量扣點：註冊即送 50 點，之後購買單次點數包，無月費、點數不會過期。圖文選單每次 10 點、回覆或活動卡片 8 點；關鍵字回覆與發送活動不扣點。

#LineBot.pro 能做什麼

LineBot.pro 負責 LINE 上的內容與固定的回覆：

• 圖文選單： 輸入店家說明，AI 產生 1–6 格的圖片並建立 JSON，下載後上傳到官方帳號管理後台。
• 回覆卡片與關鍵字機器人： 最多 8 個主題 × 15 個關鍵字，各用一張您核准的卡片回覆（1200 × 675 圖片、內文、一個按鈕，以及選用的「撥打電話」按鈕），卡片可用圖文訊息製作產生。轉真人字詞會暫停對該車主的自動回覆。關鍵字回覆不扣點；選用 AI 判斷時，AI 每讀一則扣 1 點、可設每日上限，且 AI 不會自己寫答案。
• 活動群發： AI 做好的卡片，傳給所有好友或貼上的 LINE 用戶 ID 名單，立即或排程發送，發送不扣點。

做不到的事：它不是保修管理系統，不受理預約、不儲存車主資料，沒有自動提醒功能，也不回覆照片（由同仁在官方帳號後台聊天室處理）。預約系統與依日期的自動提醒屬於客製 LINE 開發。

製作保養廠圖文選單 → · 設定自動回覆 →

#常見問題

Q: 保養廠經營 LINE 要從哪裡開始？

先做三件事：在櫃台請車主加好友並傳車牌、設好預約與價目表的圖文選單、用聊天通知取車。等好友累積起來，再加上節慶群發與保養提醒。

Q: 保養提醒要怎麼發才不會被封鎖？

只發給需要的人，內容具體。用聊天標籤把車主依保養或定檢月份分組，只在該月份提醒；全體群發留給春節、颱風季這類大家都用得到的訊息，發完到分析查看封鎖數。

Q: 可以依里程自動發送保養提醒嗎？

官方帳號後台沒有依每台車里程自動發送的功能。可以用聊天標籤分組後指定群發，或把自家車主資料與 Messaging API 串接，做成依日期的自動提醒。

Q: 車主可以直接在 LINE 預約保養嗎？

可以從 LINE 進入預約：圖文選單的「預約保養」開啟您的預約表單或預約系統。要在 LINE 裡直接選時段並寫進您的行事曆，需要客製開發。

Q: 輕用量免費方案夠用嗎？

剛開始夠用。一對一聊天、歡迎訊息與自動回應訊息不計入則數，200 則只用在群發。好友超過 200 人、又想每季群發時，再考慮升級。

Q: 機器人可以回答報價嗎？

只回答參考價，並註明實際金額以檢查後報價為準。會因車況改變的問題，交給師傅在聊天室回覆。

下一步：

• 到保養廠・修車廠 LINE官方帳號看各店型的設定範例
• 也有拖吊或道路救援服務？請看道路救援・拖吊業者 LINE官方帳號
• 也有賣車？請看汽車經銷商・中古車行 LINE官方帳號
• 從自動回覆訊息範例找更多回覆文字
• 用 LINE 群發訊息教學規劃群發
• 到 LineBot.pro 製作圖文選單（新註冊送 50 點）