LINE行銷策略：好友分眾、活動規劃與成效指標

#先定目標，再按傳送鍵

LINE行銷策略就是決定「發什麼訊息、給誰、什麼時候發，以及用什麼評估」。實務上：每個月只設定一個目標，把好友分成LINE官方帳號真的能鎖定的幾個分眾（屬性、受眾、聊天標籤），依照台灣的節慶行事曆排程發送，控制頻率，並在後台的數據分析查看開封、點擊與封鎖。

每一則主動發送的訊息都會計入額度（一位收件人算一則），而每一則不相關的訊息都可能讓好友按下封鎖。策略的目的不是發得更多，而是用更少的則數換到更好的成效。

每個月只選一個主要目標，搭配2到4次相關的發送。準備好製作圖片與排程時，我們的LINE群發工具可以用AI產生圖片，並發送給全體好友或指定的使用者ID名單。發送步驟、則數計算與時段等實務，請看LINE群發訊息教學，本文專注在策略。

#用LINE官方帳號實際有的功能做好友分眾

後台有三種方式只發給部分好友，各有門檻：

資料來源：LINE官方帳號支援中心（群發訊息）

用屬性分眾前要知道的兩件事：

• 目標好友數不等於好友人數：指的是能依性別、年齡或地區鎖定的好友數，只計入正在使用LINE、且屬性推估準確度高的用戶（Messaging API參考文件）。好友還不多的帳號，常常還無法使用屬性篩選。
• 屬性是推估值：好友屬性資訊約需3天才會反映到系統，篩選時參考的是約3天前的資料，也可能和實際情況不同。

#中小企業實際做得到的5種分眾

自有資料也能用：聊天時隨手加上「問過價格」「已預約」「批發」等聊天標籤，之後就能做成受眾。工程師可以上傳自家Channel透過Messaging API取得的使用者ID；從其他地方蒐集的名單對不上，也可能違反個資規範。顧客資料的整理方法，請看用LINE做顧客管理（CRM）。

#台灣行銷活動行事曆

把一整年排在一張表上，每個月安排一檔主要活動和一則輔助訊息。依農曆的節日每年日期不同，排程前務必確認。

再加上自家的週年慶、新品上市、季節商品與換季出清，以及年終獎金入帳的農曆年前檔期。

實用的流程：

1. 用上表把一年的大檔期先定下來
2. 每個月用一行寫下目標、分眾與優惠
3. 定案前先算則數（見下方預算章節）
4. 圖片與文案提前兩週準備，避免趕工
5. 每次發送後記錄開封、點擊、封鎖與業績

#依顧客階段發送：歡迎、追蹤、喚回

有些訊息應該依好友的行為發送，而不是依日期。後台的基本功能就能處理：

每個階段只要2到3則真正有用的訊息就夠了。對全體好友發送冗長的連續訊息，是累積封鎖最快的方法。

#沒有CRM也能做的個人化

• 用分眾做差異，而不只是放名字：效果最明顯的通常是對不同族群發不同內容，例如離他最近的分店、他點過的商品、他預約過的服務。
• 能插入名稱的地方就用：LINE官方手冊說明，加入好友的歡迎訊息與自動回應訊息可以插入「好友的顯示名稱」。
• 語言要對：台灣顧客用繁體中文；觀光客多的店家，可以在圖文選單加一個「English」按鈕，回覆英文說明。
• 時機要對：午餐優惠在中午前發、週末優惠在週四或週五發、預約提醒在前一天發，再用自己的數字驗證。
• 語氣一致：用詞、署名與圖片風格保持一致。LineBot.pro會把你儲存的品牌設定（語氣、顏色、規則）套用到每一次生成。

#發送頻率與封鎖率管理

LINE Official Account Manager可以看到新增好友、目標好友數與封鎖人數。用兩個數字控制頻率：

• 封鎖率＝封鎖人數÷好友人數：LINE的好友人數也包含之後封鎖的人，所以這個比例代表流失的好友占比，建議每月追蹤。
• 每次發送後的封鎖數：把群發後48小時的封鎖數和平常日比較；突然暴增，就代表內容、對象或時機不對。

不用花錢的頻率規則：

1. 先從每月2到4次的計畫發送開始，看數據再調整
2. 同一個優惠不要對同一群人發兩次，只追蹤點過的人
3. 用分眾減少則數：只發給點過的1,000人，則數只有發給全體8,000人的八分之一
4. 避開整點排程：LINE日本官方手冊提到，00:00或12:00這類整點排程可能因壅塞而延遲，建議改成12:11這種時間（LINE官方手冊（日文））
5. 額度吃緊時使用「指定群發訊息則數」，系統會隨機挑選好友發送；依屬性篩選時，人數須設定在50人以上

#後台可追蹤的成效指標

定義參考LINE官方帳號支援中心（分析）。自己計算兩個比例：開封率＝開封數÷傳送人數，點擊率＝點擊人數÷開封數。

每個連結都加上UTM參數（例如?utm_source=line&utm_medium=broadcast&utm_campaign=double11），不管用哪個工具發送，網站分析都能看出LINE帶來的業績。LineBot.pro的行銷活動會顯示發送狀態、好友人數與剩餘額度，但沒有開封或點擊數據；需要LINE統計的那一檔，請從LINE Official Account Manager發送，圖片仍可以在LineBot.pro製作後上傳。

#如何測試行銷點子

• 條件一致再比較：圖片、標題、優惠、按鈕文字或發送時間，一次只改一項，並比較同一個星期幾、同一時段的發送。
• 先發給隨機的一部分好友：「指定群發訊息則數」會隨機挑選好友發送，適合在全體發送前先小規模試水溫。
• 看點擊，不只看開封：開封受時段與通知影響，點擊才代表對優惠有興趣。
• 留下紀錄：日期、分眾、改變的項目、傳送人數、開封、點擊、封鎖與業績。幾百人裡差幾個點擊只是誤差，改變做法前請重複測試。

#用則數算預算

每月則數＝（收件人數×發送次數）的總和。以下為假設數字，價格為2026年11月1日起的台灣新方案、未稅（LINE台灣官方說明）：

下面兩列是同一個帳號：只把第二次發送改成發給最相關的500人，每月就省下NT$400。中用量不能加購訊息，好友變多時要記得升級。目前使用中用量或高用量的帳號，若2026年10月27日後仍維持原方案，即視為同意新價格；不同意者須在此之前改為輕用量。各國方案比較請看LINE官方帳號費用指南。

#LineBot.pro能幫上什麼

LineBot.pro負責這套計畫中「製作」與「發送」的部分：

• 用AI製作活動圖片：描述優惠內容，就能產生含圖片、標題、內文與按鈕的Flex圖文訊息（8點），或符合LINE尺寸的橫幅（8點）。在「AI 工作室」一鍵就能做出整組素材：寬版橫幅、圖文訊息與3格精簡圖文選單，並套用你儲存的品牌設定。詳見圖文訊息產生器。
• 從「行銷活動」群發或排程：用Channel資訊連接LINE官方帳號，以提示詞產生訊息、預覽後，發送給全體好友或你貼上的LINE使用者ID名單，可立即發送或排程。發送不扣點（使用LINE的每月額度），每檔活動都會顯示發送狀態、好友人數與剩餘額度。
• 不包含：開封與點擊分析、依標籤分眾、自動排程的連續訊息與A/B測試，這些請用前面介紹的後台分眾與數據分析。

在LineBot.pro規劃下一檔活動。新註冊送50點，免綁信用卡；之後購買一次性點數包，沒有月費（價格）。

#常見問題

Q: LINE官方帳號多久發一次訊息比較好？

LINE沒有規定次數。建議從每月2到4次的計畫發送開始，每次都對應當月目標，並在發送後48小時內查看封鎖數。封鎖暴增就縮小對象或減少次數；點擊維持得住，再試著多發一次。

Q: 目標好友數是什麼？

目標好友數是能依性別、年齡或地區鎖定的好友人數，只計入正在使用LINE、且屬性推估準確度高的用戶，所以會比好友人數少。台灣的帳號要使用依屬性篩選，目標好友數必須超過100人。

Q: 可以只發訊息給部分好友嗎？

可以。用依屬性篩選（性別、年齡、地區），或指定受眾（點過或打開過之前訊息的人、點過圖文選單的人、加入好友管道、聊天標籤、上傳的使用者ID）。部分受眾類型須達50人才能使用，分眾訊息一樣會計入則數。

Q: LINE行銷應該看哪些成效指標？

每次發送的點擊人數、發送後的封鎖數，以及能用UTM追到的業績或預約。開封率適合用來判斷發送時段；好友數成長，要在新好友沒有封鎖的前提下才有意義。

Q: 中用量方案的訊息不夠用怎麼辦？

中用量方案不能加購訊息，用完當月就無法再群發。可以升級到高用量（可加購），或用分眾與「指定群發訊息則數」把每次發送的人數控制在額度內。

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下一步：

• 看LINE群發訊息教學
• 讀圖文訊息與Flex Message完整說明
• 學用LINE做顧客管理（CRM）
• 建立下一檔行銷活動（註冊即送50點）