LINE CRM 是什麼？官方會員工具、外部系統與整合指南（2026）

#LINE CRM 是什麼？

LINE CRM 指的是透過 LINE 官方帳號經營顧客關係：知道好友是誰、記得他們買過什麼、問過什麼，再依不同族群發送合適的訊息。做法有三種：使用 LINE 官方的工具（官方帳號後台的聊天標籤與筆記，以及台灣 OA Plus 幫手市集的會員與預約系統等加值服務）、把外部 CRM 或聊天平台串接到官方帳號，或是與你已經在用的 CRM 客製串接。單靠 LINE 官方帳號只是一個訊息管道，並不是完整的顧客資料庫。

「LINE CRM」在各國指的東西也不同。在台灣，LINE 透過 OA Plus 提供會員與預約工具；在日本，LINE Yahoo 為官方帳號推出 CRM 選項；在泰國，多半指 LINE 泰國的會員集點系統 MyCustomer | CRM。以下依序說明，價格以 2026 年 10 月為準。

一套可運作的 LINE CRM 有三層：

1. 身分： 每位好友的 LINE 使用者 ID，對應到你已經認識的顧客（會員編號、電話、訂單紀錄）。
2. 檔案： 這位顧客的標籤、屬性、消費紀錄與點數。
3. 行動： 分眾群發、會員權益，以及小編看得到脈絡的一對一聊天。

#你需要 LINE 上的 CRM 嗎

如果好友只有幾百位、聊天都自己回，通常還不需要：官方帳號後台的聊天標籤、筆記和分眾群發就能涵蓋基本需求。出現以下情況時，CRM 才開始值得：

• 想把紙本集點卡或印章卡搬到顧客手機上。
• 現在每個人都收到同一則促銷，但希望會員、新好友和久未回購的顧客收到不同訊息。
• 小編回覆時看不到顧客買過什麼、問過什麼。
• 業務團隊追蹤來自 LINE 的名單時常常漏掉。
• 顧客資料散落在 LINE、POS 和試算表裡，彼此沒有串起來。

比較工具前，先寫下你實際遇到哪幾項。集點與會員等級、業務管線、AI 分眾是不同的產品，三樣都做得好的工具並不多。

#LINE 官方的 CRM 選項（各國）

#台灣：OA Plus 幫手市集

LINE 台灣在 2026 年 8 月介紹的 OA Plus 幫手市集，提供與 LINE 認證技術夥伴共同打造的會員、預約與訂位系統。中用量、高用量的官方帳號可以免費使用基礎版，也有付費的進階加購版；輕用量帳號不必升級方案，也能直接訂閱付費版（LINE 台灣）。LINE 台灣的外掛模組市集另有線上點餐、預約、會員管理與自動貼標等夥伴模組，一個帳號同時只能安裝一個模組（外掛模組市集）。台灣的官方帳號方案（輕用量、中用量、高用量）與 11 月起的新費用，請見LINE 官方帳號費用指南。

#各國共通：聊天標籤與筆記

每個 LINE 官方帳號都能讓小編替對話貼標籤、寫筆記，後台也能對選定的好友分眾群發。上限依國家與方案不同，例如泰國免費版的聊天標籤共 5 個（每則對話 1 個）、每則對話 1 則筆記、聊天紀錄保存 6 個月；泰國的 OA 聊天方案（每月 555 泰銖＋VAT）可增加到 300 個標籤（每則對話 30 個）、每則對話 1,000 則筆記，以及可下載的 5 年紀錄（LINE 泰國）。

#日本：CRM 選項

LINE Yahoo 為官方帳號推出的 CRM 選項，包含：整合每位顧客加入好友與問卷資料的顧客名單、依回答自動貼標並更新顧客資料的表單、依屬性與標籤的分眾訊息，以及由問卷回答、生日或貼標觸發的自動訊息。標準方案每月 5,000 日圓（未稅），並包含延長聊天紀錄、擴充標籤與筆記的 Chat Pro 選項（單買每月 3,000 日圓）。僅限已連結認證 Business Manager 的認證帳號、好友數未滿 10 萬人申請，部分產業不適用（LINE Yahoo for Business）。

#泰國：MyCustomer | CRM

LINE 泰國在官方帳號上提供的會員集點系統：

• 顧客註冊會員時，同時加入官方帳號好友。
• 可用電話號碼、掃描 QR Code，或線上與外送訂單上的 QR Code 貼紙給點；在 LINE SHOPPING 消費會自動給點。
• 會員等級依累積點數計算。
• 依消費金額分群、發送禮券，獎勵可在門市兌換、宅配或以折扣碼發放。
• 顧客資料可匯入匯出；在 POS 給點需申請 LINE MINI Eats。

30 天試用後每月 369 泰銖＋7% VAT，專業方案（每月 1,780 泰銖）不另收費。由一般帳號或認證帳號的管理員在 oaplus.line.biz 訂閱。取消後資料保留 90 天，之後刪除（MyCustomer | CRM）。

#外部 CRM 與平台

LINE 官方工具不夠用時，可以串接到官方帳號的產品大致分三類：

台灣與日本工具的差異，可參考2026 LINE 擴充工具比較；泰國工具的功能與泰銖價格，請見泰國 LINE 官方帳號自動化工具比較。

簽約前要確認：

• Webhook： 一個 Messaging API 頻道只能設定一個 Webhook 網址，接收事件的平台就會成為你的 LINE 核心系統。如果已經在用機器人，要問清楚兩者如何並存。
• 匯出： 不用時能否把顧客、標籤和點數帶走。
• 語言與客服： 能否在你的營業時間用中文支援。
• 計價基準： 依使用者、聯絡人數或年約計費；LINE 的訊息費一律另計。
• 資料保護條款： 資料存放地點、保存期限，以及能否簽署資料處理協議。

#規劃顧客資料

從真正會用到的資料開始規劃，而不是能蒐集的全部。

LINE 會給你什麼。 有人加入好友時，Webhook 會收到附使用者 ID 的 follow 事件，透過 Messaging API 可以取得顯示名稱、大頭貼與狀態消息。LINE 不會提供電話、Email 或生日，這些要由顧客主動提供。使用者 ID 以 Provider 為單位發放，同一個人在別家公司的 Provider 底下會有不同的 ID。

其他資料的蒐集方式：

• 在圖文選單放「加入會員」按鈕，開啟會員註冊表單（OA Plus 的會員工具、夥伴工具，或自建的 LIFF 頁面）。
• 在聊天中問簡短的問題，把答案存成標籤（在後台手動，或由 CRM 平台自動貼標）。
• 在網站或 App 導入 LINE Login，把 LINE 帳號綁定既有的會員資料（需要開發）。
• 在加入好友的歡迎訊息和註冊表單中，附上隱私權政策連結。

不會越來越亂的標籤架構：

• 興趣： 商品類別或服務（例如「休旅車」「轎車」「染髮」）。
• 階段： 新好友、顧客、回購客、沉睡客。
• 來源或門市： 門市名稱、活動、檔期。
• 給小編看的狀態： 「已報價」「客訴處理中」「VIP」。

標籤命名要及早統一。免費版的標籤數量有上限，請留給小編最需要看到的資訊。

#值得經營的分眾

不必一開始就做複雜的 RFM 模型。多數小型企業有四、五個分眾就夠了：

• 新好友（剛加入）：歡迎、說明怎麼訂購或預約，先不要強推銷。
• 會員或顧客： 會員權益、點數提醒、新品。
• 沉睡客： 送一次喚回優惠，之後降低頻率。
• 興趣分群： 例如剪髮與美甲，或轎車與休旅車。
• VIP： 搶先通知與專屬聯絡窗口。

分眾放在哪裡要看工具：官方帳號後台的分眾群發、OA Plus 或 CRM 平台的會員與標籤資料，或從自家系統匯出的使用者 ID 名單。

分眾也能省下訊息額度。群發一次給 2,000 位好友會用掉 2,000 則，同樣的優惠只發給 400 位會員就只用 400 則。訊息則數怎麼計算，請見LINE 群發訊息教學。

#值得設定的自動化

讓自動化不惹人厭的三個習慣：

• 歡迎訊息簡短實用：這個帳號能做什麼、會員有什麼好處、一個按鈕。
• 喚回最多試一兩次，再多只會換來封鎖，換不到訂單。
• 一定要留一條找真人的路，例如「聯絡客服」按鈕。轉真人的做法請見LINE 客服自動化指南。

更多活動規劃可參考LINE 行銷策略。

#串接既有的 CRM

如果已經在用 CRM，串接通常比汰換實際。三種標準做法：

1. LINE 進 CRM： LINE 把 Webhook 事件（follow、unfollow、message、postback）送到你的端點，再由 CRM 建立或更新聯絡人。postback 事件會帶著按鈕點擊的資料。
2. CRM 推回 LINE： 訂單出貨或會員續約時，由你的系統呼叫 Messaging API，推播訊息給該使用者 ID。對一群人則用 multicast 發給使用者 ID 名單，或用 narrowcast 發給上傳的受眾。推播會計入訊息額度。
3. 身分綁定： 用 LINE Login 或 LIFF 頁面讓顧客登入並輸入會員編號或電話，把 LINE 使用者 ID 存進 CRM 的顧客資料。Messaging API 也有帳號連結（account link）流程可用。

Salesforce、HubSpot 等 CRM，請先到該 CRM 的應用程式市集找 LINE 串接工具。沒有的話就是開發專案：基本做法見LINE Messaging API 教學，也可以委託我們進行LINE 客製開發。別忘了一個 Webhook 的限制：如果已經有機器人平台在接收事件，串接就要透過該平台或中繼轉發。

#LineBot.pro 能幫上什麼

LineBot.pro 不是 CRM：沒有顧客資料庫、標籤、分眾或消費紀錄，也沒有開封與點擊分析。它負責 CRM 旁邊的內容與對話：

• AI 產生圖片： 圖文選單（例如附上開啟註冊表單的「加入會員」按鈕）、圖文訊息與橫幅，尺寸符合 LINE 規格。圖文選單需自行上傳到官方帳號後台。
• 關鍵字機器人： 用你核准過的卡片回答，沒對上關鍵字的訊息也可以交給 AI 分類（每則 1 點）；顧客要求真人時，機器人會停止回覆該顧客。
• 行銷活動： 把 AI 產生的圖文訊息群發給全體好友，或發給你貼上的 LINE 使用者 ID 名單（例如從 CRM 匯出的會員），可立即發送或排程。ID 必須和你的頻道屬於同一個 Provider。發送不扣點，但會使用 LINE 的訊息額度。

新註冊送 50 點，可做 5 組圖文選單；之後購買一次性點數包，沒有月費，點數也不會過期（價格）。如果需要與 LINE 串接的 CRM、預約或會員系統，我們可以依需求客製開發，詳見LINE 開發服務。

#個資保護與經營要點

• 你是資料控制者。 台灣個人資料保護法、日本個人情報保護法、泰國 PDPA 都適用於透過 LINE 蒐集的顧客資料。說明蒐集什麼、為什麼蒐集，並在歡迎訊息和註冊表單附上隱私權政策。
• 行銷使用前先取得同意。 為了配送或預約提供的資料，要拿來發促銷前需另外取得同意。
• 健康資料屬敏感資料。 診所與健康相關業者要取得明確同意，聊天中只問必要的資訊。
• 限制存取權限。 後台權限依職務給予，離職人員的權限要移除，Channel access token 要保密。
• 確認廠商。 資料存在哪裡、保存多久、能否匯出、是否簽署資料處理協議。
• 不要匯入外部名單。 其他 Provider 的使用者 ID 本來就對不上，你也沒有這些人的同意。
• 簡單衡量成效。 在後台的數據分析看加入好友數與封鎖數，用 POS 或 CRM 看營收，連結加上 UTM 參數，看哪則訊息帶來造訪。

本文不構成法律意見，個別情況請諮詢專業人士。

#常見問題

Q: LINE 有自己的 CRM 嗎？

部分國家有。LINE 台灣透過 OA Plus 幫手市集提供會員與預約工具，中用量、高用量帳號可免費使用基礎版；LINE Yahoo 在日本為官方帳號推出 CRM 選項（每月 5,000 日圓，未稅）；LINE 泰國有 MyCustomer | CRM（每月 369 泰銖＋VAT，專業方案內含）。此外，每個 LINE 官方帳號都有聊天標籤與筆記。

Q: OA Plus 幫手市集要錢嗎？

依 LINE 台灣 2026 年 8 月的說明，中用量與高用量帳號可免費使用基礎版，進階功能需加購付費版；輕用量帳號不必升級方案，也可以直接訂閱付費版。實際價格請在 OA Plus 後台確認。

Q: 只用官方帳號後台當 CRM 夠嗎？

帳號規模小時通常夠用：聊天標籤、筆記和分眾群發能涵蓋基本需求。一旦需要點數、會員等級、消費紀錄或業務管線，就該加上 LINE 官方的會員工具或外部 CRM。

Q: 可以把 LINE 串接 Salesforce 或 HubSpot 嗎？

可以。先在該 CRM 的應用程式市集找 LINE 串接工具；沒有的話，由開發者把 LINE 的 Webhook 接到 CRM，用 LINE Login 或 LIFF 綁定帳號，再透過 Messaging API 發送訊息。

Q: LineBot.pro 是 CRM 嗎？

不是。LineBot.pro 用 AI 製作圖文選單、圖文訊息與橫幅，提供以核准卡片回答的關鍵字機器人，並能群發給全體好友或使用者 ID 名單，但不儲存顧客、標籤或分析數據。CRM 串接可透過客製開發處理。

Q: 透過 LINE 蒐集的顧客資料受個資法規範嗎？

是的。透過 LINE 蒐集的姓名、電話、聊天內容與消費資料，都屬於台灣個人資料保護法（以及泰國 PDPA、日本個人情報保護法）規範的個人資料。請公告隱私權政策、取得行銷使用的同意，並管控存取權限。

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下一步：

• 在LINE 官方帳號費用指南比較輕／中／高用量方案
• 在2026 LINE 擴充工具比較看漸強實驗室、Omnichat 等工具
• 用LINE 群發訊息教學規劃不超過額度的發送
• 用 AI 製作附「加入會員」按鈕的圖文選單
• 想把 LINE 串接到自家 CRM？歡迎洽詢LINE 客製開發