零售與電商LINE官方帳號行銷指南：群發、圖文選單與集點卡

#LINE官方帳號在零售與電商的角色

對門市與網店來說，LINE官方帳號主要做三件事：把新品、補貨與檔期優惠告訴主動加你好友的顧客；在聊天室下方放一個常駐的門面，也就是圖文選單；以及自動回答運費、付款、退換貨這些天天重複的問題。群發會用到每月的訊息則數，回覆與聊天則不計費。

有個限制要先知道：LINE官方帳號管理後台看不到你的訂單。訂單確認、出貨通知與購物車提醒，都必須由你的電商系統透過Messaging API，或電商平台提供的LINE串接功能發送，而且每一則推播都會扣訊息則數。

想要設計好的優惠卡片並排程發送，可以看我們的LINE群發工具（詳見下方）。

#怎麼招募好友

群發只會送到好友手上，所以好友名單本身就是資產。門市與網店常用的招募方式：

門市

• 在櫃台、貨架價卡、收據與試衣間放加入好友的QR Code
• 結帳時由店員說明加入的好處：優惠券、檔期搶先通知、保固登錄

線上

• 官網、商品頁與訂單完成頁放加入好友按鈕
• 每個包裹附一張小卡：「加LINE好友，補貨通知和尺寸諮詢都在這裡」
• Instagram、Facebook、Threads的個人簡介放LINE連結
• 有預算的話，可以投放LINE的加好友廣告

給一個加入的理由。 在加入好友的歡迎訊息（最多5則對話框）放一張首購優惠券，加入當下就有好處。也要說清楚多久發一次訊息（例如「每月最多2次」），並且說到做到；好友一旦封鎖，就再也收不到你的訊息。

#把圖文選單做成門面

圖文選單一直在聊天室下方，適合放顧客每週都會用到的連結。大型版型6格（2500×1686 px）範例：

實體門市用小型版型3格（2500×843 px）也很夠用：本期優惠・門市資訊・集點卡。

小技巧：

• 連到會更新的頁面。 與其把商品畫進圖片，不如連到活動頁或新品頁，選單就能用好幾個月。
• 檔期選單用顯示期間預約。 顯示期間不能重疊，所以也要讓一般選單在檔期隔天重新顯示。
• 按鈕動作可以選連結、文字、優惠券或集點卡。

一步步的設定請看LINE圖文選單製作教學。

#新品、補貨與檔期：群發與則數試算

在顧客有理由在意時才群發：新品上架、熱銷款補貨、發薪日、雙11與雙12、週年慶、母親節等節日送禮，以及檔期最後倒數。一則訊息、一個優惠、一個按鈕。

適合零售的訊息格式：

版面與圖片尺寸請看LINE圖文訊息完整指南；想用文字描述生成卡片，可以用AI圖文訊息產生器。

費用怎麼算。 則數＝收件人數×發送次數，封鎖你的好友不計。2026年11月1日起的台灣方案（未稅，LINE Biz-Solutions）試算：

最後一列就是分眾的價值：補貨通知只發給上次點過補貨訊息的人（點擊再行銷受眾），不必發給全部好友。依屬性篩選時，目標好友數必須超過100人；指定受眾（例如點擊再行銷受眾）發送時，部分受眾類型須達50人才能使用。輕用量與中用量無法加購；10月31日前的舊價格與完整說明，請看LINE官方帳號費用方案。

三則群發範例：

📦 補貨到！［亞麻襯衫］全尺寸到齊 S–XL
每個尺寸數量有限。
［按鈕：立即選購］

💸 發薪日限定：全館85折［10/25–10/27］
結帳輸入折扣碼［PAYDAY15］。
［按鈕：前往活動頁］

⏰ 雙11最後6小時：免運優惠今晚12點結束
今天不限金額。
［按鈕：免運下單］

發送時段、頻率與群發步驟，請看LINE群發訊息教學。

#運費、付款、退換貨的自動回覆

網店收到的訊息，大多是同樣的六個問題。用不計費的關鍵字自動回應先回答，其餘交給小編。

範例（把［ ］裡的內容換成你的資訊）：

🚚 週一至週六出貨，［14:00］前下單當天寄出。 宅配運費NT$［100］，超商取貨NT$［60］，滿NT$［1,000］免運。

💳 可用信用卡、ATM轉帳或貨到付款。 轉帳後請在這裡傳訂單編號與帳號末五碼，我們會在［1小時］內確認（［09:00–18:00］）。

🔄 收到商品［7］天內，未使用且吊牌完整即可換貨。請傳「聯絡」加上訂單編號，小編會提供退回地址。

要注意的地方：

• 關鍵字必須完全一致。 把「運費」「運費多少」「免運」等說法都設成關鍵字，圖文選單的按鈕則直接送出關鍵字。
• 個別訂單的問題需要訂單資料。 沒有串接系統時，就提供訂單查詢頁連結，或由小編在聊天室回覆。要自動發送訂單確認與出貨通知，需要用Messaging API串接你的電商系統，可委託我們客製LINE API開發；每一則通知都是推播，會扣訊息則數。
• 更多範例請看LINE自動回覆訊息範例。

#用優惠券與集點卡帶動回購

LINE官方帳號的內建功能，就足以做出基本的回購機制（LINE官方帳號功能介紹，2026年10月）：

• 優惠券：折扣、贈品或免運，可以放進加入好友的歡迎訊息、群發訊息或圖文選單按鈕。
• 集點卡：每次消費集點，集滿兌換獎勵。在圖文選單放一個開啟集點卡的按鈕，顧客才找得到。

會員分級、會員價，或與POS同步的點數，就超出內建功能，需要開發LIFF或LINE MINI App串接你的系統（客製LINE應用程式開發）。銷售本身通常在你的官網或網店完成，再從圖文選單與群發連過去。

#衡量成效

LINE官方帳號管理後台的「分析」已經提供大部分需要的數字：

• 訊息統計會在發送後持續計算14天，未滿20的數值基於隱私不會顯示。
• 群發與圖文選單的每個連結都加上UTM參數，例如 ?utm_source=line&utm_medium=broadcast&utm_campaign=1111，就能在網站分析工具看到LINE帶來的業績。
• 門市業績可以給LINE好友專屬折扣碼（例如「LINE10」），在櫃台統計使用次數。

#LineBot.pro能幫門市與網店做什麼

LineBot.pro用AI加快行銷素材與群發的工作，搭配官方帳號管理後台與你的電商系統一起用，不是取代它們。

• 行銷活動（Campaigns）：用文字描述優惠（例如「雙11免運最後6小時，紅白配色，按鈕連到活動頁」）。AI撰寫文案並生成圖片，另一個AI檢查圖片、必要時重畫，再由程式組成正確的Flex卡片（1200×675 px圖片、標題、內文與按鈕），每張8點，生成失敗會自動退點。接著發送給全部好友或你貼上的LINE用戶ID清單，可立即發送或排程。發送本身不扣點（LINE的訊息則數照常計算），頁面會顯示發送狀態、好友數與每月額度。活動名稱會成為顧客看到的通知文字，請寫得像標題。
• AI圖文訊息產生器：同樣的卡片也能交給工程師或其他工具使用，可下載PNG／JPEG圖片與JSON，或直接複製JSON。
• 橫幅：6種尺寸，包括LINE封面（1080×878 px）以及社群用的正方形與限時動態尺寸，每張8點。
• AI圖文選單：1–6個按鈕的門面選單，按鈕可開啟連結或傳送文字，每次10點，再由你上傳到管理後台。
• 關鍵字機器人：用你核准的卡片回答運費、付款與退換貨問題，句子中出現關鍵字就會觸發；可選擇開啟AI分流（每則判斷1點），也能在顧客要求真人時只對該顧客暫停機器人。

做不到的事：串接網店或購物車、發送訂單、出貨或購物車訊息、替顧客貼標籤或分眾、匯入名單、自動化序列訊息、發行優惠券或點數，以及開啟與點擊報表（這些請使用官方帳號管理後台）。圖片都由AI依描述生成，無法上傳商品照片。

註冊即送50點，不需信用卡，可以做6張AI活動卡片；之後購買一次性點數包，沒有月費，點數也不會過期。門市與網店的完整用法整理在零售LINE官方帳號解決方案，或直接**建立第一個行銷活動**。

#常見問題

Q: 可以直接在LINE裡賣東西嗎？

在台灣，常見做法是從圖文選單與群發連到你的官網或網店，在那裡完成購買。想讓顧客在LINE裡就完成下單，需要開發LINE MINI App或LIFF。

Q: 群發一次檔期優惠要多少錢？

在方案額度內不另外收費，每位收件人算1則。2026年11月1日起（未稅），輕用量免費200則、中用量NT$1,000含3,000則、高用量NT$1,400含6,000則。1,500位好友每週群發一次約6,000則，高用量剛好夠用。

Q: LINE可以自動發送訂單確認與出貨通知嗎？

只有由你的電商系統發送時才可以，透過Messaging API或電商平台的LINE串接功能，每則都是推播並扣訊息則數。官方帳號管理後台與LineBot.pro都看不到你的訂單。

Q: 可以在LINE做會員集點嗎？

可以。集點卡是LINE官方帳號的內建功能，顧客每次消費集點、集滿兌換。需要會員分級或與POS同步的點數時，就要客製開發。

Q: 網店多久群發一次比較好？

沒有標準答案。每次群發隔天到「分析」看封鎖數，哪一類訊息讓封鎖變多就少發。只發給上次點過的人，可以在不打擾所有人的情況下多發幾次。

下一步：

• 用LINE群發訊息教學排好發送計畫
• 用LINE圖文訊息完整指南改善卡片
• 用LINE行銷自動化策略規劃每月內容
• 用LINE群發工具製作並排程優惠訊息
• 看看LineBot.pro能為門市與網店做的事