汽車業務怎麼用LINE經營客戶？話術範本與跟進技巧

#汽車業務怎麼用LINE成交

在LINE上成交率高的汽車業務，通常把三件事做好：第一則訊息回得快、而且回的是客人真正想知道的資訊；每段對話都推向一個具體的下一步（試乘、到展示中心看車、貸款試算）；跟進有固定節奏，而不是一直追問。從報價、貸款試算、舊車估價照片、試乘時間到交車日，很多客人買車的對話都在LINE裡進行。這篇整理了做法，以及每個階段可以直接套用的話術。

如果你也負責展示中心或車行的LINE官方帳號，店家端的設定（圖文選單、車款卡片、關鍵字機器人）請看汽車經銷商與中古車行的LINE官方帳號經營。

#個人LINE還是LINE官方帳號？

大部分業務一開始都用個人LINE跟客人聊，方便又有人情味。但在把所有客人都放進個人LINE之前，先了解它的限制。

• LINE的規定： LY Corporation通用服務條款（2026年10月）列出的禁止行為包括「以行銷、宣傳、廣告、招攬或其他營利為目的之行為（經本公司同意者除外）」，以及「傳送相同或類似訊息給大量不特定用戶的行為（經本公司同意者除外）」（LINE服務條款）。LINE為商業用途提供的是LINE官方帳號。
• 客人是誰的： 用個人LINE，客戶名單和對話紀錄都在你的手機裡。換公司時，主管手上什麼都沒有，客人也得從頭跟新業務聊起。
• 功能： 個人LINE沒有圖文選單、自動回應、群發，也不能多人一起回覆。

#業務團隊怎麼共用一個官方帳號

1. 把每位業務加為成員： 在LINE官方帳號管理後台的權限管理新增成員、選擇權限並傳送邀請。管理員可以新增成員，操作人員不能新增管理員；各權限能做的事，在同一個畫面的表格裡都有列出。依LINE日本的官方手冊，每個帳號最多可新增100位成員，邀請網址限1人使用、24小時內有效（LINE官方帳號手冊）。
2. 用手機回覆： 每位業務都可以用LINE官方帳號App回覆，不必等人坐在電腦前。
3. 用業務名字當標籤： 聊天室的標籤標上負責業務，再用客人看不到的筆記記下洽談內容，大家都知道這位客人歸誰、談到哪裡。LINE日本官方的文章也介紹過這種做法：用負責人員的名字當標籤，讓每個人只傳訊息給自己的客人（LINE Yahoo for Business）。可用的標籤數量依國家與方案而不同。
4. 訊息加上署名： 客人看到的是公司的帳號名稱，不是你的名字。第一則訊息結尾加上「業務 小陳」，客人就知道在跟誰聊。
5. 不要拿一對一聊天當群發用： 依LINE台灣的官方說明，1小時內透過一對一聊天傳訊息給超過200個不同聊天室，聊天功能就會暫時受限。同樣的訊息要給很多客人，請用群發。

#回得快，又不用整天盯手機

同時問了好幾家的客人，通常會繼續跟最先給出有用回覆的那一家聊。你不可能整天盯著手機，所以讓帳號先幫你接住第一分鐘：

• 加入好友的歡迎訊息： 客人一加好友就自動送出。只問一個你最需要知道的問題：「請問您在看哪一款車？打算全額付清還是分期呢？」
• 自動回應訊息： 每天都被問的問題（地址、營業時間、貸款要準備的資料、估價需要的照片）交給自動回覆。文字範例請看LINE自動回覆訊息範例。
• 非營業時間的回覆： 告訴客人什麼時候會有人回覆（「明天早上10點後由業務回覆您」），並且說到做到。
• 忙碌時先回一句： 「我正在接待客人，下午3點前把報價傳給您」，總比已讀不回好。
• 圖文選單： 「車款介紹」「貸款試算」「舊車估價」「預約試乘」「找業務」一鍵就到。做法請看圖文選單怎麼做。

這些訊息都不會用到訊息則數：LINE計算的是群發與推播訊息，加入好友的歡迎訊息、自動回應訊息和一對一聊天的回覆都不計入。

#8則汽車業務LINE話術範本

以下8則訊息，把［ ］裡的內容換成你的資料就能用。一則訊息只問一個問題，提到金額一定附上條件。

1. 客人問價格時的第一則回覆

[稱呼]您好，我是[公司]的業務[名字]，謝謝您詢問[車款]！
[等級]售價[價格]萬，頭款[30]萬、分[60]期的話，月付大約[月付]元（需經貸款審核）。
想請問您比較在意月付低一點，還是頭款少一點呢？

2. 價格與貸款方案

[車款][等級]幫您整理兩個方案：
A）頭款[金額]萬，月付[金額]元 × [48]期
B）頭款[金額]萬，月付[金額]元 × [72]期
實際利率以貸款公司審核為準。需要我先告訴您要準備哪些資料嗎？

3. 舊車估價

沒問題，幫您估價舊車。麻煩傳給我：
1）車身前、後、左、右4張照片
2）看得到里程數的儀表板照片
3）年份、車款、等級
我會在[時間]前回覆估價範圍，最終價格要現場看車後確認。

4. 預約試乘

[車款]可以安排試乘的時間有[週六10:00]或[週日14:00]，哪個比較方便呢？
也可以在這裡選其他時段：[預約連結]
當天請帶駕照，試乘大約[30]分鐘。

5. 看車後的跟進

[稱呼]，謝謝您今天來看車！幫您整理一下：
・[車款][等級]，[顏色]
・頭款[金額]萬，月付約[金額]元
・舊車估價：[金額範圍]萬
這波優惠到[日期]，有任何問題隨時問我喔。

6. 交車通知

[稱呼]，您的[車款]準備好了 🎉
交車時間：[日期、時間]，地點：[展示中心]
請攜帶：[身分證、尾款、相關文件]
我們會幫您連接手機並說明操作，大約需要[45]分鐘。

7. 轉給服務廠做保養

[稱呼]您好，[車款]差不多到[首次保養 1,000公里]了。
保養由服務廠同仁為您安排，預約請點：[保養預約連結]
其他問題一樣可以找我！

8. 請客人轉介紹

[稱呼]，[車款]開了[一個月]，還順手嗎？
如果身邊親友也在看車，我很樂意用同樣的方式服務他們，把我的LINE分享給他們就可以了：[連結]

讓話術有效的3個原則：

• 只說真的：沒有的事不要說「最後一台」「下個月漲價」。
• 不要保證貸款一定過，決定權在貸款公司。
• 傳長文件或語音訊息前先問一聲，每則訊息都要在手機上好讀。

#用圖文訊息做車款卡片

文字用來回答問題，卡片用來展示車子。一張圖文訊息卡片把圖片、標題、2～3個重點和一個按鈕放在同一個對話框裡，好點，也方便客人轉給家人看。

小技巧：

• 一張卡片只放一個車款或一個優惠，塞了三款車的卡片沒人會點。
• 規格與條件以原廠型錄或價目表為準，優惠結束就更新卡片。
• 中古車的客人想看實車。如果卡片圖片是AI繪製的，按鈕就連到有實車照片的刊登頁。
• 在LINE官方帳號裡，可以設定客人一傳車款名稱，關鍵字回應就自動送出卡片，不必翻手機找。

卡片可以在官方帳號管理後台製作，也可以用一句話描述內容，讓AI圖文訊息產生器幫你做好圖片與Flex Message。各種格式請看圖文訊息完整教學。

#不被封鎖的跟進節奏

每次跟進都要帶給客人一點新東西。「最近考慮得怎麼樣？」沒有任何資訊；貸款審核結果、新到的現車、優惠截止日才有。

• 客人說「現在還不買」時，問清楚什麼時候再聯絡，記在聊天室的筆記裡，時間到再聯絡。
• 封鎖帳號的客人再也收不到任何訊息，所以頻率比話術漂不漂亮更重要。
• 新車上市、年終優惠、車展邀請這類全店的消息，用群發傳送，每位收件人算1則。請看LINE群發訊息教學。

#個資法：業務要知道的重點

賣車的對話裡常有重要文件：身分證、薪資證明、存摺影本、車牌號碼。以下是一般資訊，不是法律意見，請以公司的規定為準。

• 蒐集時要告知： 依個人資料保護法第8條，向客人蒐集個資時，要明確告知蒐集的目的、資料類別、利用的期間與方式等事項。
• 行銷要讓客人能拒絕： 依第20條，用個資做行銷時，第一次行銷就要提供客人表示拒絕的方式；客人表示拒絕後，就要停止用他的個資行銷。
• 條文全文請看全國法規資料庫。

實務上的做法：

• 只收貸款申請需要的文件，並依公司流程處理。
• 不把客人的證件或車牌轉傳到群組。
• 文件送出後，就把手機裡的照片刪掉。
• 在LINE官方帳號的歡迎訊息或圖文選單放上公司的隱私權政策連結。

#LineBot.pro能幫你做什麼

LineBot.pro讓展示中心或中古車行的LINE官方帳號經營更省時：

• 車款與優惠卡片： 描述你要的內容，AI就做出一張圖文訊息（1200 × 675 px主圖、標題、內文、一個按鈕，以及選用的「撥打電話」按鈕）和Flex JSON。每張8點，生成失敗會自動退還點數。
• 展示中心圖文選單： 1～6個按鈕，開啟你的連結（型錄、貸款試算、預約頁）或傳送文字。每個10點，做好後自行上傳到官方帳號管理後台。
• 接住第一分鐘的關鍵字機器人： 最多8個主題、每個15個關鍵字，每則回覆都是你核准的卡片，回覆不扣點。選用的AI判斷能把用詞不同的訊息也對應到正確回覆（每則檢查1點，可設每日上限），AI不會自己寫答案。客人傳「真人客服」「專人」等字詞，就暫停對他的自動回覆，由業務接手。機器人只回覆一對一聊天中的文字，所以估價照片會交給你的團隊。延伸閱讀：LINE聊天機器人。
• 行銷活動： 把卡片傳給所有好友或一串LINE使用者ID，立即或預約傳送，不扣點（使用LINE的訊息則數）。延伸閱讀：LINE群發工具。

做不到的事：沒有CRM或名單管理，不會把聊天分配給各個業務，不會自動跟進或發保養提醒，也不處理試乘預約。請搭配官方帳號後台的標籤與筆記，以及你現有的預約頁；系統串接屬於客製開發。

新註冊即送50點，不需綁卡，可以做6張車款卡片。之後可購買一次性點數包，沒有月費，點數也不會過期。

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#常見問題

Q: 汽車業務可以用個人LINE跟客人聊嗎？

很多業務都這樣做，但LY Corporation通用服務條款把以行銷、廣告、招攬等營利為目的的行為列為禁止行為（經該公司同意者除外），而且換工作時對話紀錄會跟著你走。LINE官方帳號是LINE為商業用途提供的帳號，可以多人回覆，也有自動回應、圖文選單與群發。

Q: 汽車業務話術最重要的是什麼？

回得快、回的是客人真正問的事，一則訊息只問一個問題，每段對話都推向下一步（例如預約試乘），跟進時每次都帶一個新資訊，而不是只問「考慮得怎麼樣」。

Q: 試乘後怎麼跟進才不會讓客人有壓力？

當天傳一則簡短的重點整理，幾天後再傳一個新資訊，例如貸款審核結果、新到的現車或優惠截止日。客人說還不買，就問什麼時候方便再聯絡，在那之前不要追問。

Q: 多位業務可以共用一個LINE官方帳號嗎？

可以。在管理後台的權限管理把每位業務加為成員（例如管理員或操作人員），用聊天標籤標上負責業務，再用客人看不到的筆記記錄洽談內容。

Q: 用官方帳號回覆客人會用到訊息則數嗎？

不會。一對一聊天的回覆、加入好友的歡迎訊息和自動回應訊息都不計入；群發與推播訊息則每位收件人算1則。各方案的則數請看LINE官方帳號費用。

Q: 可以用LINE收客人的身分證和薪資證明嗎？

只收貸款申請需要的文件，蒐集時告知用途，依公司流程處理；不要轉傳到群組，送出後就從手機刪除。

下一步：

• 店家端的設定請看汽車經銷商與中古車行的LINE官方帳號經營
• 用AI圖文訊息產生器做車款與優惠卡片
• 讓LINE聊天機器人接住第一分鐘（新註冊送50點）
• 到LINE自動回覆訊息範例找更多可套用的文字
• 參考LINE群發訊息教學規劃全店消息