泰國中小企業LINE官方帳號自動化指南（2026・泰銖費用）

#重點整理：先從免費的自動化開始

泰國中小企業要讓LINE官方帳號自動化，可以先從免費功能做起：圖文選單、加入好友的歡迎訊息和關鍵字自動回應都不用錢，也不會消耗訊息則數。需要付費的只有群發訊息這類「主動發送」的訊息，泰國的月費方案為0泰銖、1,280泰銖和1,780泰銖（未稅，另加7% VAT；2026年10月資料）。

原則只有一個：先把「顧客傳來的訊息」交給自動化處理，再規劃「主動發給顧客的訊息」。 回覆再多都免費，但每一則主動發送的訊息都會計入每月額度。

LINE泰國表示，透過官方帳號最多可觸及5,600萬個泰國LINE帳號（LINE for Business）。不少泰國顧客比起打電話，更習慣直接傳訊息問價格、庫存和營業時間，人手不多的店家很難連半夜的訊息都回；幾個設定得當的自動化就能補上這個缺口。

本文以在泰國經營餐廳、零售、診所、美容沙龍或汽車展售中心的業者（包括台商）為對象，整理泰銖費用、最該先自動化的項目、各行業範例、預算試算、泰國個資法（PDPA）、工具選擇與30天導入計畫。如果想把自動回覆、AI製作的圖片和排程群發集中在同一套流程，可以參考我們的LINE官方帳號自動化工具。

#哪些屬於「自動化」？會不會消耗則數？

LINE泰國的說明中心明列：計入則數的是群發訊息（含分眾訊息）、Step Message，以及Messaging API的Push、Multicast、Broadcast；不計入的是聊天訊息、自動回應訊息、AI自動回應、加入好友的歡迎訊息與Reply API（LINE OA說明中心（泰文））。

#泰國方案與額外費用（2026年10月・泰銖）

泰國的LINE官方帳號採用和台灣不同的泰銖方案，共三種（LINE泰國官方方案頁），以下價格未稅（另加7% VAT）：

和台灣方案比一比（台灣為2026年11月1日起的新價格，未稅，來源：LINE台灣官方說明）：

泰國的中階方案就能加購訊息，這點和台灣的中用量不同。

要特別注意的地方：

• 加購訊息需事先設定上限：基本與專業方案要先在後台設定加購訊息的上限；免費方案每月300則就是上限。
• iOS App無法購買月費方案：請從網頁版後台 manager.line.biz 申請。
• 則數＝收到的人數×發送次數：一次群發給2,000位好友就是2,000則；已封鎖的好友不會收到。
• 額度每月重置：用不完也不能累積到下個月。

泰國店家常加購的項目（皆出自LINE泰國官方頁面）：

LINE註明AI聊天機器人（Beta）部分產業的帳號無法使用。包含日本與台灣的完整費用，請看LINE官方帳號費用指南。

#怎麼選方案最划算

基本方案加購的費用是「1,280泰銖＋超過15,000則的部分×0.10泰銖」，在每月20,000則時剛好等於專業方案的1,780泰銖：

• 每月300則以內：免費
• 301至約20,000則：基本
• 超過20,000則：專業，比基本加購便宜，還含MyCustomer | CRM

如果本來就打算用MyCustomer | CRM，約從每月16,310則起，專業方案就更划算（1,280＋369泰銖＋加購費用，對比1,780泰銖）。

#最該先自動化的項目

依序進行，前5項完全不花錢。

1. 圖文選單：菜單或價目表、預約或訂購連結、地圖、營業時間、優惠活動與「找客服」按鈕，一直顯示在聊天室下方。點擊免費，24小時運作。做法請看圖文選單怎麼做。
2. 加入好友的歡迎訊息：有人加好友時自動送出。放上歡迎語、聊天室能做什麼、新好友優惠，以及隱私權聲明的連結。
3. 用關鍵字回答最常見的10個問題：價格、營業時間、分店、停車、外送範圍、付款方式（PromptPay或轉帳）、預約連結。步驟請看LINE自動回覆設定教學，文案可以參考自動回覆範例。
4. 設定回應時間與非營業時間訊息：後台可以設定聊天的回應時段，以及非營業時間的回覆，半夜傳訊息的顧客也知道何時會有人回。
5. 一定要能找到真人：輸入「แอดมิน（管理員）」或按下「找客服」，就要能轉給工作人員。自動化不該把顧客困住。
6. 每月一次排程群發：優惠或實用資訊提前排程。每位收件人都計1則；發送步驟與則數算法請看LINE群發訊息教學。
7. 分眾群發與Step Message：掌握顧客輪廓後，只發給相關的好友（依屬性篩選需要目標好友數至少100人），或用Step Message依加好友天數等條件自動追蹤。兩者都會計入則數。
8. 最後才加AI：AI分類或AI聊天機器人，等第1到5項都上軌道再導入，而且只從你核准過的回覆中選擇。

泰文關鍵字要考慮各種寫法：顧客可能輸入「ราคา（價格）」「กี่บาท（幾泰銖）」「เท่าไหร่／เท่าไร（多少）」或「price」，句尾還常加「ครับ／ค่ะ」。LINE官方手冊說明，後台的關鍵字回應只在訊息與關鍵字完全一致時才會送出（LINE官方手冊（日文）），所以要把顧客實際會打的說法都列進去，或改用能辨識句中關鍵字的機器人。文案若由台灣同事撰寫，務必請泰語母語者確認。

泰國2026年的變動：LINE VOOM已於2026年9月28日停止在泰國的服務，泰國市場的內容規劃可以拿掉VOOM貼文（公告）。泰國LINE官方帳號的問卷（Surveys）功能自2026年11月18日起無法建立或填答，12月2日正式結束，請提前下載結果（公告）。

#各行業應用範例

工作人員在1對1聊天中手動輸入的訊息不計入則數；但透過Messaging API逐一自動發送的提醒（Push訊息）會計入。

各行業的詳細做法：餐飲・美容沙龍・診所・零售・汽車展售

#範例：汽車展售中心與保養廠

買車的顧客常重複問同樣的問題：這款車多少錢、本月有什麼優惠、試乘還有沒有空檔、保養廠幾點開。實用的設定如下：

• 6格圖文選單：預約試乘、預約保養、本月優惠、貸款與保險諮詢、分店地圖、聯絡業務
• 關鍵字回應：車款名稱、「ราคา（價格）」「ผ่อน（分期）」「เช็กระยะ（定期保養）」與分店名稱，各自導向正確的頁面或表單
• 只發給車主：LINE並不知道誰開哪一款車。和顧客聊天時加上聊天標籤（例如「車主」或車款），或從自家資料挑出曾傳訊息來的顧客建立名單，保養提醒只發給這一群人

#讓泰國顧客不覺得在跟機器人說話

• 整個帳號使用一致的語尾（ครับ或ค่ะ）與稱呼
• 先給簡短答案，再附上下一步的按鈕或連結，不要一大段文字
• 如果最常被問的是價格，就直接回答價格
• 每則自動訊息都要留下找真人的管道

#泰銖預算試算

以下是為了說明算法而假設的數字，請換成自己的好友數與發送計畫。價格未稅（另加7% VAT）。

兩項常被忽略的成本：

• 人力時間：假設關鍵字回應每天處理30則重複問題、每則手動回覆要2分鐘，等於每天60分鐘、每月約30小時。乘上團隊的時薪，就知道這個免費自動化值多少錢。
• 圖片製作：請設計師或接案者（價格依接案者差異很大）、用範本自己做，或用AI生成。LineBot.pro的圖文選單是10點、圖文訊息8點、橫幅8點。

#泰國個資法（PDPA）基本須知

泰國《個人資料保護法》（PDPA，佛曆2562年／西元2019年公布）自2022年6月1日起全面施行（泰國個人資料保護委員會），和台灣的個資法是不同的法律。只要在泰國處理顧客個資，台商一樣要遵守。範圍涵蓋你在LINE官方帳號處理的姓名、電話、地址、聊天紀錄、照片，以及外部工具儲存的資料。以下是實務清單，不構成法律意見。

1. 說明蒐集什麼、用在哪裡：在歡迎訊息或圖文選單放上隱私權聲明連結。
2. 轉作行銷用途前先取得同意：為了配送或預約而蒐集的電話、生日，要用來發優惠前必須先取得同意。
3. 健康資料屬於敏感資料：診所與健康相關業者需要取得明確同意，聊天中只問必要的內容。
4. 限制能看聊天內容的人：後台權限依職務給予，離職員工立即移除。LINE已規定以電子郵件登入的LINE Business ID必須使用兩步驟驗證，自2026年4月30日起無法關閉（公告）。
5. 只發給好友：不要使用購買或從其他地方蒐集的名單。LINE的使用者ID依服務提供者（Provider）而不同，外部名單本來就對不上。
6. 確認合作廠商：透過Webhook串接的平台會收到顧客所有訊息。問清楚資料存放在哪裡、保存多久，以及能否簽訂資料處理協議（DPA）。

#工具怎麼選

台灣慣用的行銷工具是否支援泰國帳號與泰文營運，簽約前務必確認。如果以前用LINE Notify發訂單通知，該服務已於2025年3月31日結束（LINE Notify替代方案）。各工具的詳細比較請看泰國LINE官方帳號工具比較。

#LineBot.pro能幫上什麼

LineBot.pro是依用量計費的LINE官方帳號AI工具，可以負責本文計畫中的三個部分：

• 製作符合LINE尺寸的圖片：用泰文、繁體中文或英文描述需求，就能產生圖文選單（圖片加點擊區域、1到6個按鈕、2500×1686或2500×843）、圖文訊息（圖片加Flex JSON）或橫幅。圖文選單需要你自行上傳到LINE Official Account Manager（App不會替你發布到LINE）。生成失敗會自動退還點數。
• 用核准過的回覆自動回應：用Channel ID、Channel secret與access token連接帳號，並把Webhook網址貼到LINE Developers；接著在「視覺化 LINE 代理」設定最多8個意圖，每個意圖最多15個關鍵字。關鍵字出現在句子任何位置都能辨識，所以「ราคาเท่าไหร่คะ（請問多少錢）」也會對應到「ราคา」。每個意圖都以你核准的圖文訊息回覆，關鍵字比對不扣點。也可以開啟AI分類，替沒有符合關鍵字的訊息選出合適的意圖（每則1點，可設定每日上限）；AI不會自行編寫答案。顧客輸入「แอดมิน」或「เจ้าหน้าที่」時會轉給團隊，並暫停對該顧客的自動回覆。
• 行銷活動：描述優惠內容，系統產生圖文訊息後，可以群發給全體好友，或發給你貼上的LINE使用者ID名單，立即發送或排程都可以。發送不扣點，但會使用LINE的每月訊息額度。

不包含的功能：開封與點擊分析、依標籤分眾、Drip式連續訊息、預約或集點系統，這些請用LINE Official Account Manager或CRM處理。

新註冊送50點，免綁信用卡，可做5組圖文選單。之後購買一次性點數包，沒有月費，點數也不會過期（價格）。開始設定自動回覆

想先請專家看看帳號？LINE官方帳號建置與健檢服務提供2,500泰銖的單次健檢，包含30分鐘通話，3到5個工作天內交付報告。

#30天導入計畫

第1週：打好基礎（免費）

1. 補齊帳號名稱、大頭貼、封面、營業時間與地址。還沒有帳號的話，先看LINE官方帳號申請教學。
2. 讀過去一個月的聊天紀錄，列出最常見的10個問題。
3. 寫好歡迎訊息，準備隱私權聲明的連結。

第2週：全天候回覆（免費）

1. 製作圖文選單（後台範本最多6個按鈕）。
2. 為10個問題設定關鍵字回應，包含泰文、英文說法與常見錯字。
3. 設定聊天回應時間與非營業時間訊息。

第3週：第一次群發（計入則數）

1. 參考預算表選擇方案；若是基本或專業方案，先設定加購上限，避免費用失控。
2. 在有意義的日子排一次群發，例如發薪日、節慶或新菜單上市。
3. 在連結加上UTM參數，讓網站分析看得出LINE帶來的業績。

第4週：衡量與調整

1. 在後台的數據分析查看新增好友、封鎖人數，以及群發的開封與點擊。
2. 改寫顧客仍然需要轉問客服的回覆。
3. 決定下一步：分眾群發、Step Message，或加入AI。

#常見問題

Q: 泰國LINE官方帳號的費用跟台灣一樣嗎？

不一樣。泰國採用泰銖計價的獨立方案：免費（0泰銖・300則）、基本（1,280泰銖・15,000則）、專業（1,780泰銖・35,000則），價格未稅，資料為2026年10月。泰國的基本方案就能加購訊息，這點和台灣的中用量不同。

Q: 自動回應訊息和加入好友的歡迎訊息會計入則數嗎？

不會。LINE泰國說明中心列出的不計入項目包括聊天訊息、自動回應訊息、AI自動回應、加入好友的歡迎訊息與Reply API。會計入的是群發訊息（含分眾）、Step Message，以及Messaging API的Push、Multicast、Broadcast。

Q: 使用Messaging API要另外付費嗎？

沒有額外的API費用。透過Messaging API發送的Push、Multicast、Broadcast訊息，和後台群發共用同一個月費方案的額度；用來回覆顧客的Reply API不計入則數。

Q: 基本方案和專業方案該選哪一個？

每月約20,000則以內，基本方案（超過15,000則的部分每則0.10泰銖）比較便宜；超過20,000則就是專業方案划算，而且含MyCustomer | CRM。先用「好友數×每月發送次數」估算則數再決定。

Q: 自動回覆需要準備泰文版本嗎？

如果顧客以泰國人為主，自動回覆基本上要有泰文版本，也可以同時附上英文。用中文構思的文案，務必請泰語母語者確認。LineBot.pro會判斷提示詞的語言，可以產生泰文、日文、繁體中文與英文的內容。

Q: 在泰國用LINE蒐集顧客資料，需要遵守PDPA嗎？

需要。只要在泰國蒐集或使用姓名、電話、地址、聊天內容等個人資料，就適用PDPA。請公告隱私權聲明、行銷用途先取得同意、謹慎處理健康資料，並管理員工權限。個別情況請洽詢專業人士。

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下一步：

• 比較泰國常用的LINE官方帳號工具
• 查看各國LINE官方帳號費用
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