餐廳LINE聊天機器人教學：自動回覆、訂位導流與群發

#餐廳的LINE聊天機器人能做什麼

對大多數餐廳來說，LINE聊天機器人其實就是「圖文選單＋自動回應訊息」。客人點菜單、訂位、地圖，或傳一句「今天有開嗎？」，就能馬上得到答案；就算尖峰時段電話接不完、或已經打烊也一樣。訂位、點餐與付款通常留在你原本使用的系統，從LINE連過去，店員則把時間留給真正需要人回覆的對話。

客人常在LINE上問餐廳的問題，以及最適合的回覆方式：

開始前要知道兩個規則：

• 回覆免費，群發要算則數。 加入好友的歡迎訊息、自動回應訊息、一對一聊天與Reply API都不計入每月則數；群發與推播則依收件人數計算（費用見下方）。
• 關鍵字必須完全一致。 設定「營業時間」，客人打「營業時間到幾點？」不會觸發。請把常見說法都登錄，或做一個會直接送出關鍵字的按鈕（官方說明）。

#餐廳常用的LINE官方帳號功能

下表都是LINE官方帳號的內建功能（2026年10月）：

還沒有帳號的話，先看LINE官方帳號申請教學。

#餐廳與咖啡廳的圖文選單範例

圖文選單是聊天室下方的按鈕區。用點的不會打錯字，所以它是餐廳LINE經營中最重要的一塊。官方帳號管理後台提供大型（2500×1686 px，最多6格）與小型（2500×843 px，最多3格）版型，每格可以設定開啟連結、傳送文字、優惠券或集點卡（官方說明）。

餐廳用6格：

咖啡廳、小店用3格（小型版型）： 菜單・優惠・交通資訊

小技巧：

• 價格不要做進圖片。 價格一調整就得重做；放在連結頁或用卡片回覆，更新比較簡單。
• 文字按鈕要搭配關鍵字回覆。 傳送「營業時間」的按鈕，一定會觸發「營業時間」的自動回應。
• 節日選單用顯示期間切換。 同一時間只能顯示1組圖文選單，期間也不能重疊。
• 想做5格？ 管理後台沒有5格版型，請用4格或6格，或透過Messaging API自訂版面。

一步步的設定請看LINE圖文選單製作教學；想用文字描述代替自己設計，可以用AI圖文選單產生器。

#營業時間、停車、外送的關鍵字回覆

先設定這幾則，因為它們回答的是沒人接電話時最常進來的問題。在管理後台每個主題各建一則自動回應訊息，把客人實際會打的字都登錄成關鍵字。

範例（把［ ］裡的內容換成你的資訊）：

🕙 營業時間：週二至週日 11:00–21:30（20:45最後點餐），週一公休。 📍 地圖：［Google地圖連結］ 想訂位請傳「訂位」。

🚗 本店沒有附設停車場，［50公尺］外有［〇〇］收費停車場；機車可停門口機車格。

🛵 外送請在［外送平台］搜尋「［店名］」：［連結］ 自取：在這裡傳品項，約［20］分鐘後可取餐。

🧧 農曆春節［除夕至初三］公休，［初四］11:00起正常營業，祝大家新年快樂！

春節公告請設成指定期間的自動回應（未設定關鍵字）。符合關鍵字的訊息一律先送關鍵字回應；未設定關鍵字的回應若同時有好幾則有效，系統會隨機挑一則，所以公告期間記得暫停其他未設定關鍵字的回應。開啟聊天時，也要到「設定」＞「回應設定」確認回應方式包含自動回應訊息，否則訊息不會送出。

各產業50則範例：LINE自動回覆訊息範例。

#用LINE接訂位的3種做法

LINE官方帳號本身不會管理桌位或查空位，所以用LINE接訂位有3種做法：

第2種做法搭配固定格式會順很多，可以設成關鍵字「訂位」的回覆：

📅 訂位
請依下列格式回覆：
1) 姓名
2) 日期與時間
3) 人數
4) 電話
我們會在營業時間（［11:00–21:30］）［30分鐘］內回覆確認。
［8］位以上請來電［電話］。

關於訂位前一天的提醒：提醒是發給單一客人的推播訊息，管理後台無法依每筆訂位自動發送，必須由訂位系統或串接Messaging API發出，而且每則都會扣訊息則數。小店可以由店員在客人訂位的聊天室手動提醒，聊天訊息不計入則數。

想讓訂位、收訂金與提醒都在LINE裡完成，可以委託我們客製開發LIFF與LINE MINI App，歡迎告訴我們需求。

#菜單、點餐與外送

菜單怎麼呈現：

• 連到菜單頁（官網、PDF或線上菜單）最容易隨時更新。
• 多頁訊息最多9張卡片左右滑動，每張可放照片、價格與按鈕，適合群發商業午餐或套餐。
• 圖文訊息卡片（圖片、標題、按鈕）適合當作「菜單」「優惠」關鍵字的回覆。

菜單本身請用店裡真實的餐點照片，客人想看到的是端上桌的樣子。

點餐方式：

#群發、優惠券與訊息費用

方案月費以外，會讓費用增加的只有群發。所以請在有消息時再發：新菜色、平日商業午餐、雨天自取優惠、活動或公休通知。時段可以先從午餐前、下班通勤後開始測試，並避開深夜。

則數怎麼算： 收件人數 × 發送次數。群發給1,000位好友就是1,000則，封鎖你的好友不計。2026年11月1日起的台灣方案（未稅，LINE Biz-Solutions）：

輕用量與中用量不能加購，額度用完當月就無法再群發；高用量加購的前50,000則每則NT$0.2。10月31日前的舊價格是中用量NT$800、高用量NT$1,200。完整說明請看LINE官方帳號費用方案。

省則數的方法：

• 用分眾群發代替全部發送，例如只發給某個地區、或上次點過優惠的人。依屬性篩選時，目標好友數必須超過100人；指定受眾（例如點過上次訊息的人）發送時，部分受眾類型須達50人才能使用。
• 不常變的資訊放在圖文選單，不必重複群發。
• 請客人回覆。 「傳『訂位』就能預約」之後的對話不扣則數。
• 每次群發隔天看封鎖數。 在「分析」裡發現哪種訊息讓封鎖變多，就少發那一種。

三則群發範例：

🍜 本週新菜：冬陰功拉麵 NT$［220］
平日商業午餐附飲料，供應到14:00。
［按鈕：看菜單］

☔ 下雨天限定：自取9折
今天20:00前下單適用。
［按鈕：立即點餐］

🍰 本週限定：點套餐送甜點
結帳時出示這張優惠券（［10/13–10/19］）
［優惠券］

優惠券與集點卡在管理後台建立後，可以放進加入好友的歡迎訊息（首次來店券）、群發訊息或圖文選單按鈕。集點卡讓客人每次消費集點，集滿就能兌換。訊息格式、圖片尺寸與發送時機請看LINE群發訊息教學。

#兩週上線計畫

第1週：先把問題回答好

1. 建立或整理帳號：店名、大頭貼、封面、地址、營業時間（申請教學）
2. 寫好加入好友的歡迎訊息：感謝、3–5個可以輸入的關鍵字、引導點圖文選單，有的話附上首次來店券
3. 參考上面的範例，做3格或6格的圖文選單
4. 設定營業時間、地址、停車、菜單、訂位、外送自取的關鍵字回覆，公休時再加期間限定的公告
5. 用個人LINE測試：每個按鈕、每個關鍵字，也故意打錯字試試

第2週：招募好友、發第一則優惠

1. 把LINE QR Code放在客人等待時會看到的地方：桌上、菜單、櫃台、發票或收據、外帶袋、Google商家檔案、社群自介
2. 從3種訂位做法選一種，並排好誰在什麼時段回覆聊天
3. 對現有好友發第一則群發，只放一個清楚的優惠，再排好下個月的發送（先從每月2–4次開始）
4. 隔天到「分析」看加入好友、封鎖、開啟與點擊

#LineBot.pro能幫餐廳做什麼

LineBot.pro用AI製作本文提到的視覺素材與自動回覆，不會取代官方帳號管理後台、訂位系統或POS。

• AI圖文選單：用文字描述餐廳與按鈕（例如「6格：菜單、訂位、外送、優惠、地圖、聯絡我們，溫暖的台式小吃風格」），就能取得圖片與1–6個按鈕的JSON，每個按鈕可開啟連結或傳送文字，每次10點。圖片需要你自己上傳到管理後台（後台沒有5格版型，請選4格或6格），上傳時也能把按鈕設成優惠券或集點卡。
• 圖文訊息卡片：一張Flex卡片，含1200×675 px圖片、標題、短文與按鈕（可加撥號按鈕），適合今日推薦或優惠活動。每張8點，可下載PNG／JPEG圖片與JSON，或直接複製JSON。
• 關鍵字機器人＋AI分流：每個LINE帳號可設1–8個主題、每個主題1–15個關鍵字，關鍵字出現在句子任何位置都算符合，並用你核准過的卡片回覆；關鍵字回覆不扣點。可選擇開啟AI分流：沒對到關鍵字的訊息，AI只在把握度達85%以上時選出主題，每則判斷1點，並可設定每日上限；AI不會自己寫答案。好友輸入「真人客服」「專人」等詞（預設詞，可修改），系統只對該好友暫停機器人，由店員接手。上線前可用免費模擬器測試，只支援一對一聊天。
• 行銷活動（Campaigns）：AI製作優惠卡片後，發送給全部好友或你貼上的LINE用戶ID清單，可立即發送或排程。發送本身不扣點（LINE的訊息則數照常計算），頁面會顯示發送狀態、好友數與每月額度。

做不到的事：接受訂位或點餐、串接POS或外送平台、集點或會員點數、追蹤開啟與點擊。圖片都由AI依描述生成，無法上傳店裡的餐點照片。若需要在LINE裡訂位或點餐，可以委託我們客製開發。

註冊即送50點，不需信用卡，可以做5組圖文選單；之後購買一次性點數包，沒有月費，點數也不會過期。餐廳的完整用法整理在餐廳LINE官方帳號解決方案，或直接**製作你的餐廳圖文選單**。

#常見問題

Q: LINE官方帳號可以自動接受訂位嗎？

帳號本身不能查空位。常見做法是在圖文選單放線上訂位系統的連結、在一對一聊天接訂位再由店員確認，或用LIFF／LINE MINI App客製訂位功能。自動回應訊息可以用來說明訂位方式。

Q: 自動回應訊息要錢嗎？

不用。加入好友的歡迎訊息、關鍵字自動回應、一對一聊天與Reply API都不計入每月則數；只有群發與推播會扣，每位收件人算1則。

Q: 餐廳該選哪個LINE官方帳號方案？

用「好友數 × 每月群發次數」算出則數。2026年11月1日起（未稅），輕用量免費200則、中用量NT$1,000含3,000則、高用量NT$1,400含6,000則。700位好友每週群發一次約2,800則，選中用量就夠。

Q: 客人可以用LINE點餐嗎？

可以：用圖文選單連到外送平台、在一對一聊天傳品項、使用POS或點餐系統提供的LINE點餐，或客製LINE點餐功能。LineBot.pro不接受點餐。

Q: LINE可以做集點卡嗎？

可以。集點卡是LINE官方帳號的內建功能，客人每次消費集點、集滿兌換。在圖文選單加一個開啟集點卡的按鈕，客人就找得到。

下一步：

• 用LINE自動回覆訊息範例寫好回覆
• 用LINE圖文選單製作教學規劃按鈕
• 用LINE群發訊息教學安排優惠訊息
• 用關鍵字＋AI的LINE聊天機器人回答整句提問
• 看看LineBot.pro能為餐廳做的事