LINE自動回覆設定教學（2026）：官方帳號自動回應與自動化

#LINE自動回覆怎麼運作

LINE官方帳號的自動回覆，是在LINE Official Account Manager的 「設定」＞「回應設定」 選擇包含「自動回應訊息」的回應方式，再到 「自動回應訊息」 建立關鍵字回覆與一則不設關鍵字的預設回覆；另外別忘了設定 加入好友的歡迎訊息。這些功能都免費，也不會計入訊息則數。

所有官方帳號的內建功能都一樣；不夠用時，再透過Messaging API的Webhook串接機器人，可以自行開發，也可以用免寫程式的LINE聊天機器人。

#自動回覆只是LINE自動化的一部分

LINE官方帳號的自動化通常從自動回覆開始，再搭配這些「24小時運作」的功能：

• 圖文選單 — 固定在聊天室下方的選單。按鈕可以開啟連結，或送出「營業時間」等文字，直接觸發關鍵字回覆。
• 預約群發 — 訊息寫好後指定時間發送；與自動回覆不同，群發會消耗每月訊息則數，計算方式請看LINE群發訊息教學。
• Webhook機器人 — 內建功能做不到的事交給機器人（見下方）。

如果想在同一個後台處理關鍵字／AI自動回覆與圖文訊息的預約活動，可以參考LineBot.pro的LINE官方帳號自動化工具。

#自動回覆要錢嗎？訊息則數怎麼算

不用錢。依LINE台灣公告的2026年方案說明，1對1聊天、加入好友的歡迎訊息、自動回應訊息，以及Messaging API的回覆訊息（Reply）都不計入訊息則數；只有官方帳號主動發出的群發、分眾、推播等訊息才會計算，則數＝發送次數×收到的好友數。

方案部分要注意：自2026年11月1日起，中用量調整為NT$1,000／月（3,000則），高用量調整為NT$1,400／月（6,000則，可加購），輕用量維持NT$0（200則），以上皆未稅。詳細比較請看LINE官方帳號費用說明。

會產生費用的情況：

• AI 聊天機器人（β） 要實際回覆好友，必須加購付費的「聊天進階方案」；建立常見問答與回應測試則不用購買也能試用。
• 第三方機器人或工具 — LINE端的回覆免費，但工具費或開發費另計。

#自動回覆設定步驟

以下以網頁版LINE Official Account Manager（manager.line.biz）說明，手機版管理App也能在「設定」中找到相同項目。

#步驟1：在回應設定決定「誰來回覆」

進入 「設定」＞「回應設定」，決定三件事：

• 聊天（在「回應功能」中）— 由小編在後台回覆時開啟。
• 回應時間 — 小編值班的時段，可在聊天頁面的「聊天設定」中依星期設定。
• 回應方式 — 回應時間內與非回應時間各自要用手動聊天、自動回應訊息、AI 聊天機器人（β），或兩者並用。

順便確認同一頁的 加入好友的歡迎訊息 是否為啟用；若設為停用，即使已儲存歡迎訊息也不會發送。

網路上不少舊教學會寫「聊天機器人模式／聊天模式」二選一，那是舊版介面；現在是用「聊天」開關搭配「回應方式」來設定（參考LINE台灣支援中心）。

#步驟2：設定加入好友的歡迎訊息

在後台主頁的選單中點選 「加入好友的歡迎訊息」。這則訊息在好友加入當下送出，最適合用來說明「可以問什麼」「要點哪個按鈕」。

• 可設定只發給第一次加入的好友，避免解除封鎖時重複收到。
• 可插入好友的顯示名稱與帳號名稱。
• 最多5個對話框，可組合文字、圖片、優惠券或圖文訊息。

不知道怎麼寫？可以參考LINE自動回覆範例，依行業修改後直接使用。

#步驟3：建立關鍵字自動回應訊息

在主頁點選 「自動回應訊息」＞「建立」：

1. 標題 — 僅供內部管理，好友看不到。
2. 關鍵字 — 輸入要觸發回覆的字詞。每則自動回應訊息最多可登錄51個關鍵字，表情符號無法設為關鍵字。
3. 排程（選填）— 指定日期或時段才發送，也能選擇時區。
4. 訊息內容 — 最多5個對話框，可放文字（可插入好友暱稱）、貼圖、圖片、優惠券或圖文訊息等。
5. 啟用 — 只有狀態為啟用的訊息才會發送。

小提醒： 關鍵字必須與好友傳來的整句訊息 完全一致。設定「價格」時，好友輸入「價格」會回覆，但輸入「請問價格多少？」就不會。英文大小寫與全形／半形不影響判斷，但多出的字、標點符號或表情符號都會讓比對失敗。

和「完全一致」相處的兩個方法：

• 把好友實際會打的說法都設成關鍵字：「價格」「價目表」「多少錢」「費用」。
• 讓好友用點的，不用打字：把圖文選單按鈕設定為送出「價目表」文字，就一定會對到關鍵字「價目表」。還沒有選單的話，可以用圖文選單產生器讓AI設計，按鈕位置也會對齊圖片。

資料來源：LINE台灣自動回應訊息手冊。

#步驟4：預設回覆與非營業時間自動回覆

再建立一則 不設關鍵字 的自動回應訊息，它會回覆所有沒有對到關鍵字的訊息。內容重點是讓好友知道何時會得到回覆，例如：「感謝您的訊息！小編會在10:00–19:00依序回覆，價格與預約請先點下方選單喔。」

多則訊息同時符合時，LINE的優先順序是：

1. 與訊息完全一致的關鍵字回覆
2. 有設定日期區間的預設回覆（例如春節公休公告）
3. 有設定每日時段的預設回覆（例如每晚19:00–10:00）
4. 沒有設定排程的預設回覆

條件相同的預設回覆有多則時，系統會隨機挑一則發送，所以每個時段只保留一則就好。

非營業時間自動回覆 有兩種做法：一是為預設回覆設定晚間時段；二是開啟回應時間，並把「非回應時間」的回應方式設為自動回應訊息（步驟1）。

#步驟5：用好友的角度測試

用個人LINE帳號加入好友，逐一傳送每個關鍵字、打錯字的版本和無關的問題，也把圖文選單每個按鈕都點一次。如果沒有反應，回到步驟1確認回應方式。

#自動回覆沒反應？檢查清單

1. 目前時段的回應方式不包含自動回應訊息 — 開啟聊天與回應時間時，回應時間內若只選「手動聊天」就不會自動回覆。
2. 該則自動回應訊息未啟用，或不在排程時段內。
3. 訊息沒有完全一致 — 多了字、標點或表情符號。
4. 小編暫時切換成手動聊天 — 非回應時間內可針對單一聊天室啟用「暫時手動聊天」（預設1小時，可延長），期間該好友不會收到自動回覆。
5. 好友收到兩則回覆 — 自動回應訊息與Webhook機器人同時回應同一個關鍵字。LINE建議同一個關鍵字只用其中一種方式設定；若交給機器人回覆，就關閉後台的歡迎訊息與自動回應訊息。
6. 歡迎訊息沒送出 — 回應設定中設為停用，或設定只發給第一次加入的好友，而對方以前加過好友。

#AI 聊天機器人（β）與聊天進階方案

台灣的LINE官方帳號在2025年11月推出 AI 聊天機器人（β），屬於付費「聊天進階方案」的功能（價格以後台「設定」＞「帳務專區」＞「聊天方案」顯示為準）。依LINE台灣支援中心與操作手冊：

• AI會從你建立的常見問答（最多100筆）中挑選最適合的內容回覆，能處理一定程度的換句話說；常見問答可從PDF或圖片自動產生。
• 好友輸入與關鍵字完全一致、可用自動回應訊息回覆時，會優先使用自動回應訊息。
• 可以設定只在非回應時間由AI回覆，回應時間內仍由小編手動聊天。
• 設定常見問答與「常見問答回應測試」不需購買方案即可試用；要正式啟用則必須加購聊天進階方案。
• 醫療、金融、宗教、政治／行政、法律等可能涉及機敏資訊的業種，可能無法使用。
• LINE表示對話紀錄與上傳資料不會用於AI學習。

聊天進階方案的其他差異：

月費不按日計算，月初或月底購買都收整月費用。

舊教學常提到的「AI自動回應訊息」（Smart chat）已公告於2024年5月停止服務，目前的AI功能是AI 聊天機器人（β）。

如果你同時管理泰國或日本帳號：泰國後台是「ตั้งค่า → ตั้งค่าการตอบกลับ」、付費方案為OA แชทแพ็กเกจ（每月555泰銖未稅）；日本是「設定 → 応答設定」、付費方案為チャットProオプション（每月3,000日圓未稅）。

#內建回覆、AI還是機器人？

簡單的選法：

• 問題不多、好友可以從選單點選 → 內建自動回應訊息就夠。
• 同一個問題有很多種問法 → 用AI判斷：AI 聊天機器人（β），或用AI分流的機器人。
• 回覆需要查資料或品牌卡片（訂單狀態、各分店預約連結、精美圖文訊息）→ Webhook機器人。

#用Messaging API做Webhook機器人

Webhook機器人會收到帳號的每一則訊息，再透過Messaging API回覆。依LINE Developers官方教學：

1. 在LINE Official Account Manager的 「設定」＞「Messaging API」 啟用。需要選擇Provider，之後無法變更，且只有管理員能操作。
2. 到LINE Developers Console開啟Channel的 Messaging API 分頁，填入 Webhook URL（須為使用憑證機構簽發憑證的HTTPS，每個Channel一個網址），按 Verify 驗證後開啟 Use webhook。
3. 若由機器人回覆歡迎與關鍵字，請關閉後台的加入好友的歡迎訊息與自動回應訊息，避免重複回覆。

使用官方SDK（@line/bot-sdk v11），只要句中出現關鍵字就回覆的最精簡TypeScript範例：

// npm install @line/bot-sdk express
import express from "express"
import { LineBotClient, middleware, webhook } from "@line/bot-sdk"

const client = LineBotClient.fromChannelAccessToken({
  channelAccessToken: process.env.CHANNEL_ACCESS_TOKEN ?? "",
})

// 先對到的關鍵字先回覆；答案保持簡短且經過確認
const answers = [
  { keywords: ["營業時間", "幾點"], text: "我們的營業時間是週一至週六 10:00-19:00。" },
  { keywords: ["價格", "多少錢"], text: "價目表請看：https://example.com/prices" },
]

const app = express()

app.post("/callback", middleware({ channelSecret: process.env.CHANNEL_SECRET ?? "" }), async (req, res) => {
  const { events } = req.body as webhook.CallbackRequest
  await Promise.all(events.map(async (event) => {
    if (event.type !== "message" || event.message.type !== "text" || !event.replyToken) return
    const text = event.message.text.toLowerCase()
    const answer = answers.find((a) => a.keywords.some((k) => text.includes(k)))
    if (!answer) return // 沒有對到：交給小編處理
    await client.replyMessage({ replyToken: event.replyToken, messages: [{ type: "text", text: answer.text }] })
  }))
  res.sendStatus(200)
})

app.listen(3000)

Messaging API文件中要注意的規則：

• 回覆權杖（reply token）只能使用 一次，並應在收到Webhook後 1分鐘內 使用。
• 一次回覆最多 5則 訊息。
• 回覆訊息免費；好友沒有先傳訊息、由帳號主動發送的 推播訊息（push） 會計入則數。
• 「聊天」可以和Webhook同時開啟，機器人不回覆的對話，小編仍可在後台接手。

想更深入，可以看LINE聊天機器人開發教學，涵蓋對話狀態、圖文回覆與部署。

#用LineBot.pro設定自動回覆

LineBot.pro是免寫程式的Webhook機器人，幾個畫面就能設定完成；所有回覆都是 你核准過的圖文訊息，不會由AI自行編寫答案。

1. 登入 — 使用LINE或電子郵件連結登入，即可獲得50點免費點數，不需綁卡。
2. 連接LINE官方帳號 — 貼上Channel ID、Channel secret與存取權杖。
3. 製作回覆訊息 — 用AI圖文訊息產生器製作含圖片、標題、內文與按鈕的Flex Message卡片，支援繁體中文、泰文、日文與英文；每則8點，可以重複使用。
4. 建立意圖 — 在選單的「視覺化 LINE 代理」頁面，每個LINE帳號最多8個意圖（例如「價格」「預約」「交通」），每個意圖最多15個關鍵字與1則核准過的回覆。關鍵字出現在句子任何位置都算數，好友問「請問價格多少？」也會對到「價格」；關鍵字回覆不扣點。同一個關鍵字只放在一個意圖，因為同時符合兩個意圖的訊息會被視為沒有對到。
5. 免費模擬測試 — 輸入範例訊息，就能看到會分到哪個意圖，不會真的發送訊息。
6. AI分流（選用） — 沒有對到關鍵字時，AI會閱讀訊息並在信心度達85%以上時才選擇意圖；每次AI分類扣1點，可設定每日點數上限。AI不會自己寫答案，沒把握就不回覆，留給小編處理。
7. 轉接真人 — 收到「真人客服」「人工客服」「專人」等字詞（內建中、英、泰、日文預設詞，可自行修改）時，只暫停該位好友的自動回覆；小編在LINE官方帳號後台的聊天接手，處理完再到LineBot.pro恢復自動回覆。
8. 上線 — 把Webhook網址貼到LINE Developers並開啟Use webhook，再啟用流程。流程預設為停用，啟用前LINE會先驗證每則回覆訊息。上線後全天候回覆1對1的文字訊息（不支援群組），並可查看每日回覆數、失敗次數與AI點數。

LineBot.pro沒有的功能：不發送加入好友的歡迎訊息（請繼續使用後台的設定）、沒有分支式對話流程、沒有真人客服收件匣，也不會產生自由回答。請關閉後台中使用相同關鍵字的自動回應訊息，避免重複回覆。

免費點數用完後，可單次購買點數包，沒有月費，點數也不會過期（查看價格）。

建立第一個意圖 →，或了解更多LINE聊天機器人。

#各行業先自動化哪些問題

各行業可直接套用的文案，請看LINE自動回覆範例（依行業）。

#衡量自動回覆的成效

後台「分析」的總覽中有「聊天」項目，可以查看聊天相關的統計數據。依LINE日本的操作手冊，聊天分析包含有互動的聊天室數、收到的訊息數、小編手動送出的訊息數、各星期與時段的訊息量，以及每則自動回應訊息的回覆次數（可下載資料）。

每週檢視一次：

• 回覆次數最多的自動回應訊息，就是好友真正想問的問題，應該放進圖文選單。
• 預設回覆被觸發很多次，代表關鍵字不足：讀一讀那些對話，把好友用的說法加進去。
• 訊息集中的時段，就是需要安排小編顧聊天的時間。

聊天統計看不到好友等了小編多久，建議每週抽20則左右的對話，自己記錄等待時間。使用LineBot.pro時，還可以參考每日回覆數、失敗次數與AI點數。回覆時間目標與轉接真人的設計，請看LINE客服自動化實戰步驟。

#常見問題

Q: LINE官方帳號的自動回覆怎麼設定？

在LINE Official Account Manager的「設定」＞「回應設定」選擇包含自動回應訊息的回應方式（或關閉聊天），再到「自動回應訊息」＞「建立」，輸入關鍵字與回覆內容並啟用。另外建立一則不設關鍵字的預設回覆，並設定加入好友的歡迎訊息。

Q: LINE自動回覆要錢嗎？

不用。自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息、1對1聊天與Messaging API的回覆訊息，在任何方案都不計入訊息則數。只有AI 聊天機器人（β）要正式回覆好友時，需要加購聊天進階方案。

Q: 為什麼自動回覆沒反應？

最常見的原因是訊息與關鍵字沒有完全一致、該時段的回應方式不包含自動回應訊息（開啟回應時間時常見），或那則訊息未啟用、不在排程時段。若好友收到兩則回覆，代表Webhook機器人也在回覆同一個關鍵字。

Q: 非營業時間的自動回覆怎麼設定？

開啟「聊天」與「回應時間」並設定小編值班時段，再把「非回應時間」的回應方式設為自動回應訊息；或建立一則不設關鍵字、排程在晚間時段的預設回覆。兩種方式都能讓下班後的訊息自動得到回覆。

Q: LINE一般帳號（個人帳號）可以自動回覆嗎？

本文介紹的加入好友的歡迎訊息、自動回應訊息與AI 聊天機器人（β），都是LINE官方帳號的功能，需透過LINE Official Account Manager設定。商家可以免費申請官方帳號，步驟請看LINE官方帳號申請教學。

Q: 一則自動回應訊息可以設定幾個關鍵字？

依LINE台灣手冊，每則自動回應訊息最多可登錄51個關鍵字，表情符號不能設為關鍵字，英文大小寫與全形半形不影響判斷。

下一步：

• LINE自動回覆範例：歡迎訊息、關鍵字與非營業時間文案
• LINE群發訊息教學與則數計算
• LINE客服自動化實戰步驟
• 免費試用LineBot.pro自動回覆（50點免費點數，不需綁卡）