LINE CRM คืออะไร? เลือกระบบ CRM สำหรับ LINE OA ปี 2026

#LINE CRM คืออะไร?

LINE CRM คือการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน LINE Official Account: รู้ว่าเพื่อนแต่ละคนเป็นใคร จำได้ว่าเคยซื้ออะไรหรือถามอะไร และส่งข้อความที่เหมาะกับแต่ละกลุ่ม ทำได้ 3 ทาง คือใช้เครื่องมือของ LINE เอง (แท็กแชทและโน้ตใน LINE OA Manager และส่วนเสริมแบบเสียเงินอย่าง MyCustomer | CRM ราคา ฿369 ต่อเดือน) ใช้ CRM หรือแพลตฟอร์มแชทภายนอกที่เชื่อมกับ LINE OA หรือพัฒนาการเชื่อมต่อกับ CRM ที่ร้านใช้อยู่แล้ว LINE OA เพียงอย่างเดียวเป็นช่องทางส่งข้อความ ไม่ใช่ฐานข้อมูลลูกค้าเต็มรูปแบบ

ในไทย คำว่า "LINE CRM" มักหมายถึง MyCustomer | CRM ซึ่งเป็นระบบสมาชิกและสะสมแต้มของ LINE ประเทศไทย ส่วนญี่ปุ่นมี CRM option ของ LINE Yahoo และไต้หวันมีเครื่องมือระบบสมาชิกและการจองผ่าน OA Plus ทั้งหมดอธิบายไว้ด้านล่างพร้อมราคา ณ ตุลาคม 2026

LINE CRM ที่ใช้งานได้จริงมี 3 ชั้น:

1. ตัวตน: LINE User ID ของเพื่อนแต่ละคน ผูกกับลูกค้าที่ร้านรู้จักอยู่แล้ว (เลขสมาชิก เบอร์โทร ประวัติการสั่งซื้อ)
2. โปรไฟล์: แท็ก ข้อมูลเพิ่มเติม ยอดซื้อ และแต้มของลูกค้าคนนั้น
3. การลงมือ: ข้อความเจาะกลุ่ม สิทธิพิเศษสมาชิก และแชท 1:1 ที่แอดมินเห็นบริบทของลูกค้า

#ร้านคุณต้องมี CRM บน LINE หรือยัง

ถ้ามีเพื่อนไม่กี่ร้อยคนและตอบแชทเอง อาจยังไม่ต้องมี แท็กแชท โน้ต และบรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่มใน LINE OA Manager ก็ครอบคลุมพื้นฐานแล้ว CRM จะเริ่มคุ้มเมื่อ:

• ร้านใช้บัตรสะสมแต้มกระดาษอยู่ และอยากย้ายมาไว้ในมือถือลูกค้า
• ทุกคนได้โปรโมชันเดียวกัน แต่อยากให้สมาชิก เพื่อนใหม่ และลูกค้าที่หายไปนานได้ข้อความต่างกัน
• แอดมินตอบแชทโดยไม่เห็นว่าลูกค้าเคยซื้ออะไรหรือถามอะไรมาก่อน
• ทีมขายตามลีดจาก LINE แล้วตามไม่ทัน
• ข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่ใน LINE, POS และไฟล์ Excel โดยไม่เชื่อมกัน

เขียนก่อนว่าร้านเจอข้อไหนจริง ๆ แล้วค่อยเทียบเครื่องมือ ระบบแต้มและระดับสมาชิก ไปป์ไลน์ฝ่ายขาย และการแบ่งกลุ่มด้วย AI เป็นสินค้าคนละแบบ และมีน้อยตัวที่ทำได้ดีครบทั้งสามอย่าง

#CRM ของ LINE เองในแต่ละประเทศ

#ไทย: MyCustomer | CRM

ระบบสมาชิกและสะสมแต้มบน LINE OA ของ LINE ประเทศไทย:

• ลูกค้าสมัครสมาชิกแล้วเป็นเพื่อนกับ LINE OA ทันที
• แจกแต้มได้ทั้งผ่านเบอร์โทร สแกน QR Code หรือ QR Code sticker บนออเดอร์ออนไลน์และเดลิเวอรี่ และให้แต้มอัตโนมัติเมื่อซื้อบน LINE SHOPPING
• ระดับสมาชิกคำนวณจากแต้มสะสม
• แบ่งกลุ่มลูกค้าตามยอดซื้อ สร้าง Gift Voucher และแจกของรางวัลได้ทั้งหน้าร้าน ส่งถึงบ้าน หรือเป็นโค้ดส่วนลด
• นำเข้าและส่งออก (import/export) ข้อมูลลูกค้าได้ ส่วนการให้แต้มผ่าน POS ต้องใช้ LINE MINI Eats

ราคา ฿369 ต่อเดือน + VAT 7% หลังทดลองใช้ฟรี 30 วัน และใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มในแพ็กเกจโปร (฿1,780 ต่อเดือน) แอดมินของบัญชีทั่วไปหรือบัญชีรับรองสมัครได้ที่ oaplus.line.biz ถ้ายกเลิก ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ 90 วันแล้วลบออกจากระบบ (MyCustomer | CRM)

#ทุกประเทศ: แท็กแชทและโน้ต

LINE OA ทุกบัญชีให้แอดมินติดแท็กแชทและจดโน้ตได้ และ LINE OA Manager ส่งบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่มเพื่อนที่เลือกได้ ในไทย แบบฟรีมีแท็กแชทรวม 5 แท็ก (1 แท็กต่อแชท) โน้ต 1 รายการต่อแชท และเก็บประวัติแชท 6 เดือน ส่วน OA แชทแพ็กเกจ (฿555/เดือน + VAT) เพิ่มเป็น 300 แท็ก (30 แท็กต่อแชท) โน้ต 1,000 รายการต่อแชท และเก็บประวัติ 5 ปีพร้อมดาวน์โหลดได้ (LINE ประเทศไทย)

#ญี่ปุ่น: CRM option

CRM option ของ LINE Yahoo สำหรับ LINE公式アカウント เพิ่มรายชื่อลูกค้าที่รวบรวมข้อมูลจากการเพิ่มเพื่อนและแบบสอบถาม ฟอร์มที่ติดแท็กและอัปเดตโปรไฟล์ตามคำตอบ การส่งข้อความตามกลุ่มจากข้อมูลและแท็ก และข้อความอัตโนมัติที่ทำงานเมื่อมีคำตอบแบบสอบถาม วันเกิด หรือแท็กใหม่ แพ็กเกจ Standard ราคา ¥5,000 ต่อเดือน (ไม่รวมภาษี) รวม Chat Pro option (ปกติ ¥3,000) ที่ขยายประวัติแชท แท็ก และโน้ต ใช้ได้กับบัญชีรับรองที่เชื่อมกับ Business Manager ที่ผ่านการรับรอง และมีเพื่อนไม่ถึง 100,000 คน บางประเภทธุรกิจใช้ไม่ได้ (LINE Yahoo for Business)

#ไต้หวัน: OA Plus 幫手市集

OA Plus 幫手市集 ของ LINE ไต้หวัน (เปิดตัวเมื่อสิงหาคม 2026) มีระบบสมาชิก ระบบนัดหมาย และระบบจองโต๊ะ ที่พัฒนาร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่ LINE รับรอง เวอร์ชันพื้นฐานใช้ฟรีสำหรับบัญชีแพ็กเกจ 中用量 และ 高用量 และมีเวอร์ชันขั้นสูงแบบเสียเงิน ส่วนบัญชี 輕用量 สมัครเวอร์ชันเสียเงินได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพ็กเกจ (LINE ไต้หวัน) นอกจากนี้ตลาดปลั๊กอินของ LINE ไต้หวันยังมีโมดูลจากพาร์ทเนอร์สำหรับสั่งซื้อออนไลน์ การจอง การจัดการสมาชิก และการติดแท็กอัตโนมัติ ใช้ได้ทีละหนึ่งโมดูลต่อบัญชี (ตลาดปลั๊กอิน)

#CRM และแพลตฟอร์มภายนอก

ถ้าตัวเลือกของ LINE ยังไม่พอ มีสินค้า 3 ประเภทที่เชื่อมกับ LINE OA ได้:

ฟีเจอร์และราคาเป็นบาทของตัวเลือกในไทย ดูได้ที่เปรียบเทียบเครื่องมือ LINE OA ที่ดีที่สุดในไทย ส่วนเครื่องมือของญี่ปุ่นดูที่เปรียบเทียบเครื่องมือขยาย LINE OA

ก่อนเซ็นสัญญา ควรเช็ก:

• Webhook แชนเนล Messaging API ตั้ง Webhook URL ได้ที่เดียว แพลตฟอร์มที่รับเหตุการณ์จึงกลายเป็นระบบ LINE หลักของร้าน ถ้ามีบอทอยู่แล้ว ต้องถามว่าจะใช้ร่วมกันอย่างไร
• การส่งออกข้อมูล (Export) ถ้าเลิกใช้ นำรายชื่อลูกค้า แท็ก และแต้มออกมาได้ไหม
• ภาษาและการซัพพอร์ต ภาษาไทยในเวลาทำการของร้าน
• วิธีคิดราคา ต่อผู้ใช้ ต่อจำนวนรายชื่อ หรือรายปี และค่าข้อความของ LINE แยกต่างหากเสมอ
• เงื่อนไขคุ้มครองข้อมูล เก็บข้อมูลไว้ที่ไหน นานเท่าไหร่ และทำสัญญาประมวลผลข้อมูล (DPA) ได้หรือไม่

#วางแผนข้อมูลลูกค้า

เริ่มจากข้อมูลที่จะได้ใช้จริง ไม่ใช่ทุกอย่างที่เก็บได้

LINE ให้ข้อมูลอะไรบ้าง เมื่อมีคนเพิ่มบัญชีเป็นเพื่อน Webhook จะได้รับเหตุการณ์ follow พร้อม User ID และ Messaging API ให้ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ และสเตตัสได้ LINE ไม่ส่งเบอร์โทร อีเมล หรือวันเกิดให้ ลูกค้าต้องให้ร้านเอง และ User ID ผูกกับผู้ให้บริการ (Provider) ลูกค้าคนเดียวกันจึงมี ID คนละค่าภายใต้ Provider ของบริษัทอื่น

วิธีเก็บข้อมูลส่วนที่เหลือ:

• ปุ่ม "สมัครสมาชิก" บน Rich Menu ที่เปิดฟอร์มสมัคร ไม่ว่าจะเป็น MyCustomer | CRM เครื่องมือของพาร์ทเนอร์ หรือหน้า LIFF ของร้านเอง
• ถามสั้น ๆ ในแชทแล้วบันทึกคำตอบเป็นแท็ก ทำมือใน LINE OA Manager หรือให้แพลตฟอร์ม CRM ติดให้อัตโนมัติ
• LINE Login บนเว็บไซต์หรือแอป เพื่อผูกบัญชี LINE กับข้อมูลสมาชิกเดิม ส่วนนี้ต้องพัฒนาระบบ
• ลิงก์ประกาศความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) ในข้อความทักทายและฟอร์มสมัคร

ระบบแท็กที่ไม่รก:

• ความสนใจ: หมวดสินค้าหรือบริการ เช่น "กระบะ" "เก๋ง" "ทำสีผม"
• สถานะลูกค้า: เพื่อนใหม่ ลูกค้า ลูกค้าประจำ หายไปนาน
• แหล่งที่มาหรือสาขา: ชื่อสาขา งานอีเวนต์ แคมเปญ
• สถานะสำหรับแอดมิน: "ส่งใบเสนอราคาแล้ว" "มีเรื่องร้องเรียน" "VIP"

ตกลงชื่อแท็กกันตั้งแต่แรก แบบฟรีของ LINE ประเทศไทยมีแท็กแชทแค่ 5 แท็ก จึงควรใช้กับสิ่งที่แอดมินต้องเห็นมากที่สุด

#แบ่งกลุ่มแบบที่คุ้มค่า

ไม่ต้องเริ่มจากโมเดล RFM ซับซ้อน 4–5 กลุ่มนี้ใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่:

• เพื่อนใหม่ (เพิ่งเพิ่มเพื่อน): ต้อนรับ บอกวิธีสั่งซื้อหรือจอง ยังไม่ต้องขายหนัก
• สมาชิกหรือลูกค้า: สิทธิพิเศษ เตือนแต้ม สินค้าใหม่
• ลูกค้าที่หายไปนาน: ข้อเสนอดึงกลับหนึ่งครั้ง แล้วส่งให้น้อยลง
• กลุ่มตามความสนใจ: เช่น ทำผมกับทำเล็บ หรือรถเก๋งกับรถกระบะ
• VIP: สิทธิ์ก่อนใครและผู้ติดต่อโดยตรง

แต่ละกลุ่มอยู่ที่ไหนขึ้นกับเครื่องมือ: บรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่มใน LINE OA Manager กลุ่มตามยอดซื้อและระดับใน MyCustomer | CRM แท็กและพฤติกรรมในแพลตฟอร์ม CRM หรือรายชื่อ User ID ที่ export จากระบบของร้านเอง

การแบ่งกลุ่มยังช่วยประหยัดโควตา บรอดแคสต์หนึ่งครั้งถึงเพื่อน 2,000 คนใช้ 2,000 ข้อความ แต่ถ้าส่งข้อเสนอเดียวกันเฉพาะสมาชิก 400 คนจะใช้แค่ 400 ข้อความ วิธีนับข้อความอ่านได้ที่คู่มือบรอดแคสต์ LINE OA

#ระบบอัตโนมัติที่ควรตั้ง

สามนิสัยที่ทำให้ระบบอัตโนมัติไม่น่ารำคาญ:

• ข้อความต้อนรับสั้นและมีประโยชน์: บัญชีนี้ช่วยอะไร สิทธิ์สมาชิกคืออะไร และปุ่มเดียว
• ดึงลูกค้ากลับไม่เกิน 1–2 ครั้ง ตื๊อต่อไปมีแต่ได้ยอดบล็อก ไม่ได้ออเดอร์
• มีทางคุยกับคนเสมอ เช่น ปุ่ม "คุยกับแอดมิน" อ่านเรื่องการส่งต่อแอดมินได้ที่การทำ Customer Service อัตโนมัติบน LINE

ไอเดียแคมเปญเพิ่มเติมอยู่ในกลยุทธ์การตลาด LINE OA

#เชื่อมกับ CRM ที่ใช้อยู่

ถ้าร้านมี CRM อยู่แล้ว เชื่อมต่อดีกว่าเปลี่ยนใหม่ มี 3 รูปแบบมาตรฐาน:

1. จาก LINE เข้า CRM LINE ส่งเหตุการณ์ Webhook (follow, unfollow, message, postback) มาที่ endpoint ของร้าน แล้วระบบสร้างหรืออัปเดตรายชื่อใน CRM เหตุการณ์ postback พกข้อมูลจากการกดปุ่มมาด้วย
2. จาก CRM ออกไป LINE เมื่อออเดอร์จัดส่งแล้วหรือสมาชิกต่ออายุ ระบบเรียก Messaging API เพื่อ push ข้อความถึง User ID นั้น ถ้าส่งเป็นกลุ่ม ใช้ multicast ไปยังรายชื่อ User ID หรือ narrowcast ไปยัง audience ที่อัปโหลด ข้อความที่ push นับรวมในโควตา
3. ผูกตัวตนลูกค้า หน้า LINE Login หรือ LIFF ที่ลูกค้าล็อกอินแล้วกรอกเลขสมาชิกหรือเบอร์โทร ระบบเก็บ LINE User ID ไว้ในข้อมูลลูกค้าใน CRM และ Messaging API ก็มีขั้นตอน account link สำหรับงานนี้

สำหรับ Salesforce, HubSpot และ CRM อื่น ให้ดูใน App Marketplace ของ CRM นั้นก่อนว่ามีตัวเชื่อม LINE หรือไม่ ถ้าไม่มี ต้องพัฒนาเอง ดูพื้นฐานได้ที่บทเรียน LINE Messaging API หรือให้เราพัฒนาระบบเชื่อม LINE ให้ และอย่าลืมกฎ Webhook เดียว ถ้ามีแพลตฟอร์มบอทรับเหตุการณ์อยู่แล้ว การเชื่อมต้องผ่านแพลตฟอร์มนั้นหรือตัวกลางส่งต่อ

#LineBot.pro ช่วยตรงไหน

LineBot.pro ไม่ใช่ CRM ไม่มีฐานข้อมูลลูกค้า แท็ก การแบ่งกลุ่ม หรือประวัติการซื้อ และไม่มีสถิติการเปิดอ่านหรือคลิก แต่ช่วยงานด้านคอนเทนต์และการสนทนาที่อยู่คู่กับ CRM:

• ภาพจาก AI: Rich Menu (เช่น มีปุ่ม "สมัครสมาชิก" ที่เปิดฟอร์มของร้าน) Rich Message และแบนเนอร์ในขนาดของ LINE ส่วน Rich Menu ต้องนำไปอัปโหลดใน LINE OA Manager เอง
• บอทตอบตามคีย์เวิร์ด ที่ตอบด้วยการ์ดที่ร้านอนุมัติไว้ เปิดให้ AI ช่วยคัดแยกข้อความที่ไม่ตรงคีย์เวิร์ดได้ (1 เครดิตต่อข้อความ) และหยุดตอบเมื่อลูกค้าขอคุยกับแอดมิน
• แคมเปญ: บรอดแคสต์ Rich Message ที่ AI ทำให้ถึงเพื่อนทั้งหมด หรือถึงรายชื่อ LINE User ID ที่วางไว้ เช่น สมาชิกที่ export จาก CRM ส่งทันทีหรือตั้งเวลาได้ User ID ต้องมาจาก Provider เดียวกับแชนเนลของร้าน การส่งไม่ใช้เครดิต แต่ใช้โควตาของ LINE

สมัครใหม่รับฟรี 50 เครดิต พอสำหรับ Rich Menu 5 ชุด หลังจากนั้นซื้อแพ็กเครดิตแบบครั้งเดียว ไม่มีรายเดือน และเครดิตไม่หมดอายุ (ดูราคา) ถ้าต้องการระบบ CRM ระบบจอง หรือระบบสมาชิกที่เชื่อมกับ LINE เรารับพัฒนาตามความต้องการ ดูที่บริการพัฒนาระบบบน LINE

#PDPA ความเป็นส่วนตัว และแนวทางที่ดี

• ร้านคือผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ใช้กับข้อมูลลูกค้าที่เก็บผ่าน LINE แจ้งว่าเก็บอะไรและเพื่ออะไร และใส่ลิงก์ประกาศความเป็นส่วนตัวในข้อความทักทายและฟอร์มสมัคร
• ขอความยินยอมก่อนทำการตลาด ข้อมูลที่ลูกค้าให้เพื่อจัดส่งหรือจองคิว ต้องขอความยินยอมก่อนนำไปส่งโปรโมชัน
• ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหว คลินิกและธุรกิจสุขภาพต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง และถามในแชทเท่าที่จำเป็น
• จำกัดสิทธิ์ ให้สิทธิ์ใน LINE OA Manager ตามหน้าที่ ลบสิทธิ์พนักงานที่ลาออก และเก็บ Channel access token เป็นความลับ
• ตรวจสอบผู้ให้บริการ เก็บข้อมูลไว้ที่ไหน นานเท่าไหร่ export ได้ไหม และทำสัญญาประมวลผลข้อมูลได้หรือไม่
• อย่านำรายชื่อจากที่อื่นมาใช้ User ID จาก Provider อื่นจับคู่ไม่ได้อยู่แล้ว และร้านไม่มีความยินยอมจากคนเหล่านั้น
• วัดผลแบบง่าย ดูจำนวนเพื่อนใหม่และการบล็อกในหน้าสถิติของ LINE OA Manager ดูยอดขายใน POS หรือ CRM และใส่ UTM ในลิงก์เพื่อดูว่าข้อความไหนพาคนเข้าเว็บ

บทความนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย กรณีของร้านควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ

#คำถามที่พบบ่อย

Q: LINE มี CRM ของตัวเองไหม?

มีในบางประเทศ LINE ประเทศไทยมี MyCustomer | CRM (฿369/เดือน + VAT รวมในแพ็กเกจโปร) LINE Yahoo ในญี่ปุ่นมี CRM option สำหรับ LINE公式アカウント (¥5,000/เดือน ไม่รวมภาษี) และ LINE ไต้หวันมีระบบสมาชิกและการจองผ่าน OA Plus 幫手市集 ซึ่งเวอร์ชันพื้นฐานฟรีสำหรับบัญชี 中用量 และ 高用量 นอกจากนี้ LINE OA ทุกบัญชีมีแท็กแชทและโน้ต

Q: MyCustomer | CRM ราคาเท่าไหร่?

฿369 ต่อเดือน + VAT 7% หลังทดลองใช้ฟรี 30 วัน ข้อมูล ณ ตุลาคม 2026 และใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มในแพ็กเกจโปรของ LINE ประเทศไทย (฿1,780 ต่อเดือน 35,000 ข้อความ) สมัครได้ที่ oaplus.line.biz

Q: ใช้ LINE OA Manager อย่างเดียวเป็น CRM พอไหม?

ถ้าบัญชียังเล็ก มักจะพอ แท็กแชท โน้ต และบรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่มครอบคลุมพื้นฐาน แต่เมื่อต้องการแต้ม ระดับสมาชิก ประวัติการซื้อ หรือไปป์ไลน์ฝ่ายขาย ควรเพิ่ม CRM ของ LINE หรือ CRM ภายนอก

Q: เชื่อม LINE กับ Salesforce หรือ HubSpot ได้ไหม?

ได้ ดูใน App Marketplace ของ CRM ก่อนว่ามีตัวเชื่อม LINE หรือไม่ ถ้าไม่มี นักพัฒนาจะเชื่อม Webhook ของ LINE เข้ากับ CRM ผูกบัญชีด้วย LINE Login หรือ LIFF และส่งข้อความกลับผ่าน Messaging API

Q: LineBot.pro เป็น CRM ไหม?

ไม่ใช่ LineBot.pro ใช้ AI ทำ Rich Menu, Rich Message และแบนเนอร์ มีบอทตอบตามคีย์เวิร์ดด้วยการ์ดที่ร้านอนุมัติ และบรอดแคสต์ถึงเพื่อนทั้งหมดหรือรายชื่อ User ID แต่ไม่เก็บรายชื่อลูกค้า แท็ก หรือสถิติ ส่วนการเชื่อม CRM ทำได้ในรูปแบบงานพัฒนาตามความต้องการ

Q: PDPA ใช้กับข้อมูล LINE CRM ไหม?

ใช้ ชื่อ เบอร์โทร เนื้อหาแชท และข้อมูลการซื้อที่เก็บผ่าน LINE เป็นข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA ต้องมีประกาศความเป็นส่วนตัว ขอความยินยอมก่อนใช้ทำการตลาด และจำกัดคนที่เข้าถึงข้อมูล

---

ขั้นตอนต่อไป:

• เทียบค่าแพ็กเกจในคู่มือราคา LINE Official Account
• ดูฟีเจอร์และราคาของเครื่องมือ LINE OA ที่ดีที่สุดในไทย
• วางแผนการส่งให้พอดีโควตาด้วยคู่มือบรอดแคสต์ LINE OA
• สร้าง Rich Menu ปุ่มสมัครสมาชิกด้วย AI
• อยากเชื่อม LINE กับ CRM ของร้าน? คุยกับเราเรื่องการพัฒนาระบบบน LINE