ตัวอย่างข้อความทักทาย LINE OA + ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ 50+ แบบ

#ข้อความอัตโนมัติใน LINE OA มีกี่แบบ

ข้อความอัตโนมัติที่ร้านตั้งเองได้ใน LINE OA มี 2 กลุ่มหลัก คือ ข้อความทักทาย (ข้อความต้อนรับ) ที่ส่งทันทีเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน และ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ทั้งแบบตอบตามคีย์เวิร์ดและแบบตอบกลับทุกข้อความ ด้านล่างคือตัวอย่างกว่า 50 แบบที่คัดลอกไปวางได้ทันที ตั้งแต่ข้อความทักทายแยกตามธุรกิจ นอกเวลาทำการ วันหยุด ส่งต่อแอดมิน ไปจนถึงสคริปต์ตอบแชทลูกค้า

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเขียน (ข้อมูล ณ ตุลาคม 2026):

• คีย์เวิร์ดต้องตรงทุกตัวอักษร คู่มือของ LINE ระบุว่าข้อความตอบกลับจะส่งเมื่อข้อความลูกค้าตรงกับคีย์เวิร์ดแบบทั้งข้อความ (exact match) ถ้าตั้งคำว่า "ราคา" แต่ลูกค้าพิมพ์ "ราคาเท่าไหร่คะ" ระบบจะเงียบ จึงต้องใส่คำหลายแบบที่ลูกค้าพิมพ์จริง (คู่มือ LINE Official Account Manager)
• คีย์เวิร์ดมาก่อนเสมอ ถ้าไม่ตรงคีย์เวิร์ด ระบบจะเลือกข้อความแบบตอบกลับทุกข้อความที่ตั้ง "ช่วงวันที่" ก่อน ตามด้วยแบบตั้ง "เวลารายวัน" แล้วจึงเป็นแบบไม่ตั้งเวลา ข้อความวันหยุดจึงชนะข้อความนอกเวลาทำการ และสร้างข้อความตอบกลับได้สูงสุด 1,000 ข้อความ (Help Center LINE OA)
• ไม่กินโควตา ข้อความทักทาย ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ข้อความตอบกลับ AI แชท 1:1 และ Reply API ไม่นับในโควตาบรอดแคสต์ ส่วนบรอดแคสต์ สเต็ปเมสเสจ และ Push API นับ (แหล่งเดียวกัน)
• โหมดแชท vs โหมดบอต เป็นเรื่องเก่าแล้ว คู่มือหลายแห่งยังให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ตั้งแต่ปลายปี 2022 LINE ให้ใช้แชทกับ Webhook พร้อมกันได้ (ประกาศ LINE Developers) สิ่งที่ต้องเช็กวันนี้คือ ตั้งค่า > ตั้งค่าการตอบกลับ ถ้าเปิดแชทไว้ ต้องเลือกวิธีตอบกลับที่รวม "ข้อความตอบกลับ" ด้วย ข้อความที่ตั้งไว้จึงจะถูกส่ง

ถ้าลูกค้าของคุณชอบพิมพ์เป็นประโยคยาวจนคีย์เวิร์ดตามไม่ทัน แชทบอท LINE OA ที่จับคีย์เวิร์ดกลางประโยคและใช้ AI ช่วยคัดแยก คือขั้นถัดไป (รายละเอียดท้ายบทความ) ส่วนบทความนี้เน้นที่ตัว "ข้อความ" วิธีตั้งค่า LINE auto reply ทีละขั้นอยู่ใน คู่มือตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ LINE OA

#8 หลักเขียนข้อความตอบกลับให้ลูกค้าอ่านจริง

1. ตอบในบรรทัดแรก บรรทัดแรกคือสิ่งที่โชว์ในรายการแชทและการแจ้งเตือน ใส่ราคา เวลา หรือลิงก์ก่อน แล้วค่อยตามด้วยคำทักทาย
2. 2–5 บรรทัดต่อบอลลูน เรื่องเยอะให้แยกบอลลูน ข้อความทักทายใส่ได้สูงสุด 5 บอลลูน แต่ 2–3 บอลลูนคนอ่านจบมากกว่า
3. เรียกชื่อลูกค้าในข้อความทักทาย หน้าตั้งค่าข้อความทักทายเลือกให้ "ชื่อผู้ใช้" ปรากฏในข้อความได้ ระบบจะดึงชื่อ LINE ของลูกค้ามาใส่เอง (คู่มือ LINE OA) ในตัวอย่างเราเขียนตำแหน่งนี้ว่า {ชื่อผู้ใช้} ตอนวางจริงให้ลบออกแล้วแทรกจากปุ่มของ LINE และนำหน้าด้วย "คุณ" เสมอ เพราะชื่อ LINE หลายคนเป็นชื่อเล่นหรืออีโมจิ
4. บอกให้ชัดว่าพิมพ์อะไรได้ แล้วทำให้กดได้ ใส่คีย์เวิร์ด 3–5 คำในข้อความทักทาย และตั้งปุ่ม Rich Menu ให้ "ส่งข้อความ" เป็นคำเดียวกันเป๊ะ ลูกค้ากดแทนพิมพ์ ระบบตอบได้ทุกครั้ง
5. เลือก "ค่ะ" หรือ "ครับ" เป็นเสียงของแบรนด์ ข้อความอัตโนมัติไม่รู้ว่าวันนี้ใครเฝ้าแชท ตัวอย่างในบทความใช้ "ค่ะ" เปลี่ยนเป็น "ครับ" ได้ทั้งชุด ร้านสายวัยรุ่นใช้ "นะคะ" หรือ "จ้า" ได้ แต่คลินิก อสังหาฯ และการเงินควรสุภาพเต็มรูปแบบ
6. อีโมจิ 1–3 ตัวต่อข้อความ ใช้เป็นป้ายนำสายตา (📍 ⏰ 💳) และอย่าตั้งอีโมจิเป็นคีย์เวิร์ด
7. หนึ่งข้อความ หนึ่งการกระทำ ลิงก์เดียวหรือคำสั่งเดียว ถ้าต้องมีรูปและปุ่ม ใช้การ์ดเมสเสจหรือ Rich Message แทนการแปะลิงก์ยาวเป็นพรืด
8. ไม่สัญญาเกินจริง บอกเวลาตอบจริง ("แอดมินตอบภายใน 10:00 น.") แทน "ตอบทันที" บอกความถี่ที่จะส่งโปร ไม่ขอรหัส OTP หรือรหัสผ่านทางแชท และคลินิกควรเลี่ยงคำอย่าง "หายขาด" หรือ "เห็นผล 100%" ซึ่งขัดหลักเกณฑ์โฆษณาสถานพยาบาล

ในตัวอย่างทั้งหมด [วงเล็บเหลี่ยม] คือข้อมูลที่ต้องเปลี่ยนเป็นของร้าน ส่วน {ชื่อผู้ใช้} คือจุดที่ให้แทรกชื่อด้วยปุ่มของ LINE

#ตัวอย่างข้อความทักทาย (ข้อความต้อนรับ) แยกตามธุรกิจ

ข้อความทักทายที่ได้ผลมี 3 ส่วน: ขอบคุณ → บอกว่าเป็นเพื่อนแล้วได้อะไร → บอกสิ่งที่ทำได้ทันที (คีย์เวิร์ดหรือ Rich Menu)

#ร้านอาหารและคาเฟ่

1) ร้านอาหาร: เมนู จองโต๊ะ แผนที่

สวัสดีค่ะ คุณ{ชื่อผู้ใช้} 🙏 ขอบคุณที่เพิ่ม [ชื่อร้าน] เป็นเพื่อนนะคะ

• 📖 พิมพ์ "เมนู" ดูเมนูและราคา
• 📅 พิมพ์ "จองโต๊ะ" สำรองที่นั่ง
• 📍 พิมพ์ "แผนที่" ดูทางมาร้าน

หรือกดเมนูด้านล่างได้เลยค่ะ ⬇️

2) คาเฟ่: เมนูใหม่ทุกเดือน ไม่ส่งถี่

ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อคาเฟ่] ค่ะ คุณ{ชื่อผู้ใช้} ☕

เราจะส่งข่าวเมนูใหม่และโปรเฉพาะเพื่อน LINE ไม่เกินเดือนละ 2 ครั้ง ไม่รบกวนแน่นอนค่ะ

อยากรู้เวลาเปิด–ปิด พิมพ์ "เวลาเปิด" ถามที่จอดรถ พิมพ์ "ที่จอดรถ" ได้เลยนะคะ

3) ร้านอาหารเดลิเวอรี่: สั่งผ่านแชท

ขอบคุณที่แอดไลน์ [ชื่อร้าน] ค่ะ 🛵

สั่งอาหารง่าย ๆ ส่ง "ชื่อเมนู + จำนวน + ที่อยู่จัดส่ง" มาในแชทนี้ได้เลย แอดมินจะสรุปยอดและค่าส่งกลับให้ค่ะ

ร้านรับออเดอร์ทุกวัน [10:00–20:00 น.] ค่ะ

#ความงามและสุขภาพ

4) ร้านทำผม / ซาลอน

สวัสดีค่ะ คุณ{ชื่อผู้ใช้} ✨ ขอบคุณที่เพิ่มเพื่อนกับ [ชื่อร้าน] นะคะ

• 💇 พิมพ์ "จองคิว" นัดช่างที่ต้องการ
• 💰 พิมพ์ "ราคา" ดูค่าบริการตัด ทำสี ยืด
• 📸 พิมพ์ "ผลงาน" ดูทรงผมจากลูกค้าจริง

แนะนำจองล่วงหน้า 1–2 วัน โดยเฉพาะเสาร์–อาทิตย์ค่ะ

5) ร้านทำเล็บ / ต่อขนตา

ยินดีต้อนรับค่ะ คุณ{ชื่อผู้ใช้} 💅

ส่งรูปลายที่ชอบมาในแชทได้เลย ช่างจะประเมินเวลาและราคาให้ค่ะ ดูคิวว่างพิมพ์ "จองคิว" นะคะ

6) คลินิกความงาม

สวัสดีค่ะ คุณ{ชื่อผู้ใช้} ขอบคุณที่ไว้วางใจ [ชื่อคลินิก] ค่ะ

ปรึกษาแพทย์หรือสอบถามโปรแกรม พิมพ์ "ปรึกษา" นัดหมาย พิมพ์ "นัดหมาย"

ทุกโปรแกรมแพทย์จะประเมินก่อนทำ และผลลัพธ์ของแต่ละบุคคลอาจแตกต่างกันค่ะ

7) คลินิกทันตกรรม

สวัสดีค่ะ [ชื่อคลินิก] ยินดีให้บริการค่ะ 🦷

• นัดหมายทำฟัน พิมพ์ "นัดหมาย"
• ค่าบริการเบื้องต้น พิมพ์ "ราคา"
• ใช้สิทธิประกันสังคม พิมพ์ "ประกันสังคม"

ถ้าปวดหรือบวมมาก โทร [เบอร์คลินิก] ได้ทันทีค่ะ

#ร้านค้าออนไลน์และหน้าร้าน

8) ร้านเสื้อผ้าออนไลน์

ขอบคุณที่แอดไลน์ [ชื่อร้าน] นะคะ คุณ{ชื่อผู้ใช้} 🛍️

• 👗 สั่งซื้อ: ส่งรูปสินค้า + ไซซ์ + สี มาในแชทได้เลย
• 📏 พิมพ์ "ไซซ์" ดูตารางขนาด
• 🚚 พิมพ์ "ค่าส่ง" ดูค่าจัดส่งและระยะเวลา

เพื่อน LINE ได้รู้ก่อนทุกครั้งที่มีของเข้าใหม่ค่ะ

9) ร้านค้าปลีก / หน้าร้าน

สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อร้าน] 🎉

ของขวัญเพื่อนใหม่: [ใส่โปรของร้าน เช่น ลด 10% เมื่อแสดงแชทนี้ที่แคชเชียร์] ใช้ได้ถึง [วันที่]

ดูสาขาและเวลาเปิด พิมพ์ "สาขา" ได้เลยค่ะ

#อสังหาฯ การศึกษา และฟิตเนส

10) โครงการบ้าน / คอนโด

สวัสดีค่ะ คุณ{ชื่อผู้ใช้} ขอบคุณที่สนใจ [ชื่อโครงการ] ค่ะ 🏡

• พิมพ์ "ราคา" ดูแบบห้องและราคาเริ่มต้น
• พิมพ์ "นัดชม" นัดเยี่ยมชมโครงการ
• พิมพ์ "ผ่อน" ประเมินค่างวดเบื้องต้น

เจ้าหน้าที่โครงการตอบแชททุกวัน [09:00–18:00 น.] ค่ะ

11) โรงเรียนกวดวิชา / สถาบันสอนภาษา

ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อสถาบัน] ค่ะ 📚

พิมพ์ "คอร์ส" ดูคอร์สทั้งหมด "ตารางเรียน" ดูรอบที่ยังว่าง หรือ "ทดลองเรียน" จองคลาสทดลอง

บอกระดับชั้นหรือเป้าหมายของผู้เรียนมาได้เลย ครูจะแนะนำคอร์สที่เหมาะให้ค่ะ

12) ฟิตเนส / ยิม

สวัสดีค่ะ คุณ{ชื่อผู้ใช้} 💪 ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อยิม]

ทดลองเล่น พิมพ์ "ทดลอง" ราคาสมาชิก พิมพ์ "ราคา" ตารางคลาส พิมพ์ "คลาส"

ตารางคลาสใหม่แจ้งในแชทนี้ทุกต้นเดือนค่ะ

#ข้อความต้อนรับในกลุ่ม LINE และโอเพนแชท

ข้อความทักทายของ LINE OA ส่งเมื่อมีคน "เพิ่มเพื่อน" บัญชีของคุณ ไม่ได้ส่งเมื่อมีคนเข้ากลุ่ม ถ้าต้องการข้อความต้อนรับสมาชิกใหม่ในไลน์กลุ่ม ทำได้ 2 ทาง

• โอเพนแชท ผู้ดูแลตั้งได้ในฟีเจอร์ "บอต" > ตอบข้อความอัตโนมัติ > "ข้อความทักทาย" ซึ่งส่งเมื่อมีสมาชิกใหม่เข้าร่วม และยังมีข้อความตั้งเวลาส่งกับข้อความตอบกลับคีย์เวิร์ดที่ทำงานเมื่อพิมพ์ "/คีย์เวิร์ด" ตั้งค่าจากมือถือเครื่องหลัก (ศูนย์ช่วยเหลือ LINE)
• กลุ่ม LINE ทั่วไป เชิญบัญชี LINE OA ที่เชื่อมบอทผ่าน Messaging API เข้ากลุ่ม บอทจะได้รับเหตุการณ์ "สมาชิกเข้าร่วมกลุ่ม" และตอบข้อความต้อนรับได้ ต้องเปิดสิทธิ์ให้บัญชีเข้ากลุ่มใน LINE Developers Console ก่อน (ค่าเริ่มต้นปิดอยู่) และกลุ่มหนึ่งมี LINE OA ได้ครั้งละ 1 บัญชี (LINE Developers)

13) ต้อนรับสมาชิกใหม่ในกลุ่มลูกค้า (ส่งโดยบอท)

ยินดีต้อนรับเข้ากลุ่ม [ชื่อกลุ่ม] ค่ะ 🎉 กติกาสั้น ๆ 3 ข้อ

• คุยเรื่อง [หัวข้อกลุ่ม] งดขายของและส่งลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ไม่โพสต์ข้อมูลส่วนตัว เช่น ที่อยู่ เบอร์โทร
• ข่าวสำคัญดูได้ที่ประกาศด้านบนกลุ่ม

สอบถามเรื่องออเดอร์ ทักแชท LINE OA [ชื่อร้าน] ได้โดยตรงค่ะ

14) ข้อความทักทายในโอเพนแชทของแบรนด์

สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่โอเพนแชท [ชื่อแบรนด์] 💬

พิมพ์ /กติกา อ่านกติกาห้อง หรือ /โปร ดูโปรล่าสุด

เรื่องออเดอร์และข้อมูลส่วนตัว ทักแชท LINE OA [ชื่อร้าน] แทนการโพสต์ในห้องรวมนะคะ

#ตัวอย่างข้อความตอบกลับแบบคีย์เวิร์ด

ในวงเล็บข้างชื่อแต่ละตัวอย่างคือคีย์เวิร์ดที่ควรใส่ เพราะระบบของ LINE ต้องตรงทั้งข้อความ จึงต้องใส่คำที่ลูกค้าพิมพ์จริงหลายแบบ รวมทั้งคำสะกดต่างกันอย่าง "เท่าไหร่" กับ "เท่าไร"

15) ราคา (คีย์เวิร์ด: ราคา, ราคาเท่าไหร่, ราคาเท่าไร, ค่าบริการ, เรทราคา)

💰 ราคาและแพ็กเกจทั้งหมดอยู่ที่นี่ค่ะ 👉 [ลิงก์ราคา]

ต้องการใบเสนอราคาหรือราคาสำหรับสั่งจำนวนมาก พิมพ์ "ใบเสนอราคา" ได้เลยนะคะ

16) เมนู (คีย์เวิร์ด: เมนู, ขอเมนู, มีเมนูอะไรบ้าง, menu)

📖 เมนูทั้งหมดพร้อมราคาค่ะ 👉 [ลิงก์เมนู]

เมนูแนะนำเดือนนี้: [ชื่อเมนู] ⭐ อยากจองโต๊ะ พิมพ์ "จองโต๊ะ" ได้เลยค่ะ

17) เวลาเปิด–ปิด (คีย์เวิร์ด: เวลาเปิด, เปิดกี่โมง, ปิดกี่โมง, วันนี้เปิดไหม, หยุดวันไหน)

⏰ ร้านเปิด [จันทร์–ศุกร์ 10:00–20:00 น.] และ [เสาร์–อาทิตย์ 09:00–21:00 น.]

หยุดทุกวัน[พุธ] วันหยุดนักขัตฤกษ์จะแจ้งในแชทนี้ล่วงหน้าค่ะ

18) แผนที่ / ที่อยู่ / ที่จอดรถ (คีย์เวิร์ด: แผนที่, ที่อยู่, ร้านอยู่ไหน, ไปยังไง, ที่จอดรถ)

📍 [ชื่อร้าน] [ที่อยู่ย่อ] ใกล้ [จุดสังเกต เช่น BTS อารีย์ ทางออก 3]

Google Maps 👉 [ลิงก์แผนที่] มีที่จอดรถ [จำนวน] คันหน้าร้านค่ะ

19) จองคิว / จองโต๊ะ (คีย์เวิร์ด: จองคิว, จองโต๊ะ, นัดหมาย, จอง, คิวว่างไหม)

📅 จองได้ 2 ทางค่ะ

• กรอกฟอร์ม 👉 [ลิงก์จอง]
• หรือพิมพ์ ชื่อ / วันที่ / เวลา / จำนวนคน มาในแชทนี้

แอดมินยืนยันคิวภายใน [30 นาที] ในเวลาทำการค่ะ

20) ค่าส่ง / ส่งกี่วัน (คีย์เวิร์ด: ค่าส่ง, ส่งฟรีไหม, ส่งกี่วัน, ส่งยังไง, จัดส่ง)

🚚 ค่าส่ง [ราคา] บาท ส่งฟรีเมื่อซื้อครบ [ยอด] บาท

ตัดรอบส่งทุกวัน [14:00 น.] ได้รับภายใน 1–3 วันทำการผ่าน [ชื่อขนส่ง] พื้นที่ห่างไกลอาจนานกว่านี้เล็กน้อยค่ะ

21) เลขพัสดุ / ติดตามพัสดุ (คีย์เวิร์ด: เลขพัสดุ, ติดตามพัสดุ, ของถึงยัง, ส่งของยัง, เช็กพัสดุ)

📦 แจ้ง "ชื่อผู้รับ" หรือ "เบอร์โทร" ที่ใช้สั่งซื้อมาในแชทนี้ได้เลยค่ะ แอดมินจะส่งเลขพัสดุให้

มีเลขพัสดุแล้ว เช็กสถานะได้ที่ 👉 [ลิงก์ติดตามของขนส่ง]

22) วิธีชำระเงิน (คีย์เวิร์ด: ชำระเงิน, จ่ายยังไง, โอนได้ไหม, พร้อมเพย์, บัตรเครดิต, เก็บเงินปลายทาง)

💳 ชำระได้ 3 ช่องทางค่ะ

• โอนเงิน / พร้อมเพย์ (พิมพ์ "เลขบัญชี")
• บัตรเครดิตผ่านลิงก์ชำระเงิน
• เก็บเงินปลายทาง (COD) ค่าธรรมเนียม [จำนวน] บาท

23) เลขบัญชี (พร้อมเตือนมิจฉาชีพ) (คีย์เวิร์ด: เลขบัญชี, ขอเลขบัญชี, โอนที่ไหน, บัญชีร้าน)

🏦 [ชื่อธนาคาร] เลขที่ [xxx-x-xxxxx-x] ชื่อบัญชี [ชื่อบริษัท/ชื่อร้าน]

⚠️ ร้านใช้บัญชีนี้บัญชีเดียว และไม่เคยขอรหัส OTP หรือส่งลิงก์ให้กดเพื่อรับเงิน หากได้รับเลขบัญชีอื่น กรุณาถามแอดมินในแชทนี้ก่อนโอนค่ะ

24) แจ้งโอน / ส่งสลิป (คีย์เวิร์ด: แจ้งโอน, โอนแล้ว, ส่งสลิป, ชำระแล้ว)

🙏 ขอบคุณค่ะ! ส่งรูปสลิป + ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรผู้รับ มาในแชทนี้ได้เลย

แอดมินจะตรวจยอดและยืนยันออเดอร์ภายใน [1 ชั่วโมง] ในเวลาทำการค่ะ

25) โปรโมชั่น (คีย์เวิร์ด: โปร, โปรโมชั่น, ส่วนลด, มีโปรไหม, โค้ดส่วนลด)

🎁 โปรเดือนนี้: [รายละเอียดโปร] ถึง [วันที่]

เงื่อนไขทั้งหมด 👉 [ลิงก์] แอดมินจะยืนยันยอดสุดท้ายก่อนชำระเงินทุกครั้งค่ะ

26) มีของไหม / เช็กไซซ์ (คีย์เวิร์ด: มีของไหม, ของหมดยัง, เช็กสต็อก, มีไซซ์ไหม, ไซซ์)

👗 ส่งรูปหรือรหัสสินค้า + ไซซ์ + สี มาได้เลยค่ะ แอดมินเช็กสต็อกจริงให้

ตารางไซซ์ 👉 [ลิงก์] วัดรอบอกหรือรอบเอวแล้วเทียบตาราง แม่นที่สุดค่ะ

27) เปลี่ยน / คืนสินค้า (คีย์เวิร์ด: เปลี่ยนสินค้า, คืนสินค้า, เปลี่ยนไซซ์, ของมีตำหนิ)

🔄 เปลี่ยนหรือคืนได้ภายใน [7] วันหลังได้รับสินค้า สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมพร้อมป้าย

ส่งเลขออเดอร์ + รูปสินค้า + เหตุผล มาในแชทนี้ แอดมินจะแจ้งขั้นตอนต่อไปค่ะ

28) ใบกำกับภาษี (คีย์เวิร์ด: ใบกำกับภาษี, ขอใบกำกับ, ใบเสร็จ, VAT)

🧾 ขอใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ ส่งข้อมูลนี้มาในแชทได้เลยค่ะ

• ชื่อบริษัทหรือชื่อผู้เสียภาษี
• เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 13 หลัก + สาขา
• ที่อยู่ตามภาษี + เลขออเดอร์

ร้านส่งไฟล์ให้ภายใน [3] วันทำการค่ะ

29) ช่องทางสั่งซื้ออื่น (คีย์เวิร์ด: Shopee, Lazada, ซื้อที่ไหน, สั่งซื้อ)

🛒 สั่งได้ทุกช่องทางค่ะ

• Shopee 👉 [ลิงก์]
• Lazada 👉 [ลิงก์]
• หรือสั่งในแชทนี้ได้เลยค่ะ

30) ข้อความรับเรื่อง (แบบตอบกลับทุกข้อความ ไม่ต้องใส่คีย์เวิร์ด)

ได้รับข้อความแล้วค่ะ 😊 แอดมินจะตอบตามลำดับภายใน [15 นาที]

ระหว่างรอ ลองพิมพ์ "ราคา" "เวลาเปิด" หรือ "แผนที่" ดูข้อมูลได้ทันทีนะคะ

ข้อความแบบตอบกลับทุกข้อความจะตอบทุกข้อความที่ไม่ตรงคีย์เวิร์ด ลูกค้าที่พิมพ์ทีละบรรทัด 5 ครั้งจะได้ข้อความเดิม 5 ครั้ง จึงเหมาะกับช่วงนอกเวลาทำการมากกว่า

#ตัวอย่างข้อความนอกเวลาทำการและวันหยุด

ตั้งเป็นแบบ "ตอบกลับทุกข้อความ" แล้วกำหนดช่วงเวลา (เช่น ทุกวัน 20:00–09:00 น.) หรือใช้คู่กับเวลาตอบข้อความของแชท สำหรับวันหยุดยาวให้ตั้งเป็นช่วงวันที่ ระบบจะเลือกข้อความที่ตั้งช่วงวันที่ก่อนแบบรายวันเสมอ

31) นอกเวลาทำการ (แบบมาตรฐาน)

ขอบคุณที่ทักมานะคะ 🌙 ตอนนี้อยู่นอกเวลาทำการ (เปิดทุกวัน [09:00–18:00 น.])

ฝากรายละเอียดไว้ได้เลย แอดมินจะตอบกลับตามลำดับภายใน [10:00 น.] ของวันทำการถัดไปค่ะ

32) นอกเวลาทำการ + บริการตัวเอง

ตอนนี้แอดมินพักผ่อนอยู่ค่ะ 😴 แต่ข้อมูลเหล่านี้ดูได้ทันที

• พิมพ์ "ราคา" ดูราคา
• พิมพ์ "จองคิว" จองล่วงหน้า
• พิมพ์ "ติดตามพัสดุ" เช็กสถานะ

เรื่องอื่นฝากไว้ได้ พรุ่งนี้ [09:00 น.] เราตอบแน่นอนค่ะ

33) ร้านอาหาร: ครัวปิดแล้ว

ครัวปิดรับออเดอร์แล้วค่ะ 🍳 (รับออเดอร์ถึง [20:30 น.])

สั่งล่วงหน้าสำหรับพรุ่งนี้ได้เลย พิมพ์เมนู + เวลาที่ต้องการรับ แอดมินจะยืนยันตอนร้านเปิด [10:00 น.] ค่ะ

34) วันหยุดประจำสัปดาห์

วันนี้ร้านหยุดประจำสัปดาห์ค่ะ (หยุดทุกวัน[จันทร์]) 🙏

พรุ่งนี้เปิดตามปกติ [10:00 น.] ฝากข้อความไว้ได้ แอดมินจะตอบเป็นคิวแรกค่ะ

35) สงกรานต์

สวัสดีปีใหม่ไทยค่ะ 💦 ร้านหยุดสงกรานต์ [13–15 เม.ย.] และเปิดอีกครั้ง [16 เม.ย.]

ออเดอร์ที่โอนช่วงหยุดจะจัดส่งตามลำดับตั้งแต่ [16 เม.ย.] ขอให้มีความสุขกับวันหยุดนะคะ

36) ปีใหม่ / หยุดยาว

🎊 [ชื่อร้าน] หยุดยาวช่วงปีใหม่ [31 ธ.ค.–2 ม.ค.] ค่ะ

ขนส่งหยุดเช่นกัน ออเดอร์ช่วงนี้จะส่งออกตั้งแต่ [3 ม.ค.] ขอบคุณที่อุดหนุนกันมาตลอดปีนะคะ

37) ปิดชั่วคราว / ปิดปรับปรุง

แจ้งปิดชั่วคราวค่ะ 🛠️ [ชื่อร้าน] ปิดปรับปรุงร้าน [วันที่–วันที่]

ช่วงนี้ยังสั่งออนไลน์ได้ตามปกติ 👉 [ลิงก์] ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

38) ช่วงแคมเปญ ลูกค้าทักเยอะ

ช่วง [11.11] มีลูกค้าทักเข้ามาจำนวนมาก แอดมินตอบตามลำดับนะคะ 🙏

คำถามยอดฮิต พิมพ์ "โปร" "ค่าส่ง" หรือ "เลขพัสดุ" ดูคำตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิวค่ะ

#ตัวอย่างข้อความส่งต่อให้แอดมิน

ตั้งเป็นข้อความตอบกลับตามคีย์เวิร์ด เช่น "แอดมิน" "คุยกับแอดมิน" "ติดต่อเจ้าหน้าที่" และเพิ่มปุ่ม "ติดต่อแอดมิน" ใน Rich Menu ที่ส่งคำเดียวกัน

39) รับเรื่อง ส่งต่อแอดมิน (ในเวลาทำการ) (คีย์เวิร์ด: แอดมิน, คุยกับแอดมิน, คุยกับคน, ติดต่อเจ้าหน้าที่)

รับทราบค่ะ 🙋 แอดมินจะเข้ามาคุยต่อในแชทนี้ภายใน [10 นาที]

ระหว่างนี้พิมพ์รายละเอียดหรือส่งรูปไว้ก่อนได้เลย จะได้ไม่ต้องถามซ้ำนะคะ

40) ส่งต่อแอดมิน (นอกเวลาทำการ)

ได้รับคำขอคุยกับแอดมินแล้วค่ะ ตอนนี้อยู่นอกเวลาทำการ

แอดมินจะตอบในแชทนี้ [พรุ่งนี้ 09:00 น.] เรื่องด่วนโทร [เบอร์โทร] ได้ค่ะ

41) ขอข้อมูลก่อนส่งต่อ

เพื่อให้แอดมินช่วยได้เร็วขึ้น รบกวนแจ้ง 3 อย่างนี้ค่ะ

• ชื่อ-นามสกุล หรือชื่อที่ใช้สั่งซื้อ
• เลขออเดอร์ (ถ้ามี)
• ปัญหาที่พบ + รูปประกอบ

42) รับเรื่องร้องเรียน (คีย์เวิร์ด: ร้องเรียน, แจ้งปัญหา, สินค้ามีปัญหา)

ขออภัยในประสบการณ์ที่ไม่ดีค่ะ 🙏 ทีมดูแลลูกค้าจะรับเรื่องนี้ต่อโดยตรง

รบกวนส่งเลขออเดอร์และรูปสินค้า เราจะติดต่อกลับภายใน [24 ชั่วโมง] พร้อมทางแก้ค่ะ

43) ติดต่อฝ่ายอื่น (ขายส่ง / ร่วมงาน / สมัครงาน) (คีย์เวิร์ด: ขายส่ง, ตัวแทน, ร่วมงาน, สมัครงาน)

ขอบคุณที่สนใจค่ะ 😊

• ราคาส่ง / ตัวแทนจำหน่าย: อีเมล [อีเมล] หรือโทร [เบอร์โทร]
• สมัครงาน: ส่งประวัติที่ [อีเมลฝ่ายบุคคล]

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะติดต่อกลับภายใน [3] วันทำการค่ะ

#ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า (สำหรับแอดมิน)

ส่วนนี้ไม่ใช่ข้อความอัตโนมัติ แต่เป็นสคริปต์ให้แอดมินพิมพ์ตอบเองหลังรับเรื่องต่อ ใช้โครงเดียวกันทุกครั้ง: รับรู้ความรู้สึก → ให้ข้อมูล → เสนอทางเลือก → ปิดด้วยคำถาม ข้อความที่ใช้บ่อยกำหนดเป็นข้อความตอบกลับไว้ล่วงหน้าในหน้าแชทของ LINE OA ได้ แล้วเลือกส่งโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่

44) ลูกค้าถามราคา: ตอบแล้วพาไปขั้นต่อไป

[ชื่อสินค้า] ราคา [ราคา] บาทค่ะ รวม [สิ่งที่ได้] แล้ว

คุณลูกค้าใช้งานแบบไหนคะ บอกขนาดหรือจำนวนที่ต้องการ แอดมินแนะนำรุ่นที่คุ้มที่สุดให้ได้เลยค่ะ

45) ลูกค้าขอส่วนลด / ต่อราคา

ขอบคุณที่สนใจนะคะ 😊 ราคานี้เป็นราคาพิเศษสำหรับเพื่อน LINE แล้วค่ะ

ถ้ารับ [2 ชิ้นขึ้นไป] แอดมินช่วย[ส่งฟรี / แถมของเล็ก ๆ]ให้ได้ค่ะ สนใจแบบไหนดีคะ

46) สินค้าหมด

ขออภัยค่ะ [สินค้า/ไซซ์] หมดชั่วคราว 🙏 คาดว่าของเข้า [วันที่]

มีทางเลือก 2 แบบค่ะ รับ [สินค้าใกล้เคียง] ที่พร้อมส่งตอนนี้ หรือให้แอดมินทักกลับทันทีที่ของเข้า สะดวกแบบไหนคะ

47) ส่งของล่าช้า

ต้องขออภัยที่พัสดุล่าช้านะคะ 🙏 ออเดอร์ [เลขออเดอร์] ตอนนี้อยู่ที่ [สถานะ/ศูนย์กระจายสินค้า] คาดว่าถึง [วันที่]

เลขพัสดุ [เลขพัสดุ] ถ้าถึง [วันที่] ยังไม่ได้รับ แอดมินจะประสานขนส่งและแจ้งความคืบหน้าในแชทนี้ค่ะ

48) ได้รับสินค้าเสียหาย / ได้ของผิด

เสียใจมากค่ะที่ได้รับสินค้าแบบนี้ 🙏 ไม่ใช่ประสบการณ์ที่เราอยากให้เกิดเลย

รบกวนส่งรูปสินค้าและกล่องพัสดุ ร้านจะ[ส่งชิ้นใหม่ให้ / คืนเงินเต็มจำนวน]ตามที่คุณลูกค้าสะดวกค่ะ

49) ลูกค้าไม่พอใจบริการ

ขอบคุณที่บอกตรง ๆ นะคะ และขออภัยในสิ่งที่เกิดขึ้นค่ะ

แอดมินขอรายละเอียด [วัน เวลา สาขา] เพื่อตรวจสอบกับทีม และจะแจ้งผลพร้อมทางแก้ภายใน [วันที่] ค่ะ

50) ขอคืนเงิน

รับเรื่องคืนเงินแล้วค่ะ 🙏 ตามนโยบาย ร้านคืนเงินภายใน [7] วันทำการหลัง[ได้รับสินค้าคืน / อนุมัติ]

รบกวนแจ้งชื่อบัญชี ธนาคาร และเลขบัญชีที่ต้องการรับเงินคืน ร้านไม่ขอรหัส OTP หรือรหัสผ่านใด ๆ ค่ะ

51) โอนเงินไม่ครบ / โอนเกิน

ขอบคุณค่ะ ตรวจสอบแล้วยอดโอน [ยอดโอน] บาท ยอดสั่งซื้อ [ยอดจริง] บาท [ขาด/เกิน] [ส่วนต่าง] บาทค่ะ

[รบกวนโอนส่วนที่ขาดเพิ่มที่บัญชีเดิม / ร้านจะโอนคืนส่วนเกินภายในวันนี้] นะคะ

52) ลูกค้าเงียบหลังถามราคา

สวัสดีค่ะ แอดมินจาก [ชื่อร้าน] นะคะ 😊 เมื่อวานคุณลูกค้าสอบถาม [สินค้า] ไว้

ตอนนี้[สี/ไซซ์]ที่ถามยังมีของค่ะ มีคำถามเพิ่มเติมทักมาได้เลย แอดมินจะไม่ทักซ้ำแล้วนะคะ

53) ปิดบทสนทนา

ยินดีที่ได้ช่วยนะคะ 😊 สรุปตามที่คุยกัน: [สิ่งที่ตกลง]

มีอะไรเพิ่มเติมทักมาที่แชทนี้ได้ตลอด ขอบคุณที่อุดหนุน [ชื่อร้าน] ค่ะ

#ตัวอย่างข้อความขอบคุณและติดตามผล

การตอบข้อความลูกค้าและการพิมพ์หาลูกค้าทีละคนในแชท 1:1 ไม่กินโควตา แต่ถ้าส่งข้อความติดตามหาเพื่อนหลายคนพร้อมกันผ่านบรอดแคสต์ จะนับในโควตารายเดือน อ่าน วิธีส่งบรอดแคสต์ LINE OA และการนับโควตา ก่อนส่งแบบกลุ่ม

54) ยืนยันได้รับยอดแล้ว

ได้รับยอดเรียบร้อยแล้วค่ะ ✅ ขอบคุณที่สั่งซื้อกับ [ชื่อร้าน] นะคะ

ออเดอร์ [เลขออเดอร์] จะจัดส่งวันที่ [วันที่] แอดมินจะส่งเลขพัสดุให้ในแชทนี้ค่ะ

55) แจ้งจัดส่ง

📦 จัดส่งแล้วค่ะ! เลขพัสดุ [เลขพัสดุ] ([ชื่อขนส่ง])

ติดตามสถานะ 👉 [ลิงก์] ได้รับแล้วรบกวนถ่ายรูปรีวิวให้ร้านหน่อยนะคะ 🙏

56) เตือนนัดล่วงหน้า 1 วัน

⏰ แจ้งเตือนนัดหมายค่ะ พรุ่งนี้ [วันที่] เวลา [เวลา] กับ [ชื่อช่าง/แพทย์]

หากต้องการเลื่อน กรุณาแจ้งในแชทนี้ล่วงหน้าอย่างน้อย [3 ชั่วโมง] นะคะ แล้วพบกันค่ะ

57) ขอรีวิวหลังใช้บริการ

ขอบคุณที่มาใช้บริการวันนี้นะคะ 😊

ถ้าประทับใจ ฝากรีวิวสั้น ๆ ใน Google ให้ร้านด้วยนะคะ 👉 [ลิงก์รีวิว] ถ้ามีจุดไหนที่ควรปรับ บอกแอดมินในแชทนี้ได้โดยตรงเลยค่ะ

58) ถามผลหลังใช้งาน 7 วัน

สวัสดีค่ะ จาก [ชื่อร้าน] นะคะ ผ่านมา 1 สัปดาห์แล้ว [สินค้า/ทรีตเมนต์] เป็นยังไงบ้างคะ

มีคำถามเรื่องการใช้งานหรือการดูแลหลังทำ ทักแอดมินได้เลยค่ะ

59) ชวนกลับมาซื้อซ้ำ

คิดถึงกันไหมคะ 😊 [สินค้า] ที่เคยสั่งไปน่าจะใกล้หมดแล้ว

สั่งซ้ำพิมพ์ "สั่งซ้ำ" ได้เลย แอดมินใช้ที่อยู่เดิมให้ค่ะ [สิทธิพิเศษลูกค้าเก่า ถ้ามี]

#นำข้อความไปวางตรงไหนใน LINE OA

1. ข้อความทักทาย เข้า LINE Official Account Manager → ตั้งค่า → ตั้งค่าการตอบกลับ → เปิด "ข้อความทักทายเพื่อนใหม่" แล้วเลือก "ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่" วางข้อความ แทรก "ชื่อผู้ใช้" แล้วบันทึก
2. ข้อความตอบกลับ ในแอป LINE Official Account ไปที่ ข้อความอัตโนมัติ → ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ → สร้างใหม่ เลือก "ตอบกลับตามคีย์เวิร์ด" (ใส่ทุกคำที่ลูกค้าอาจพิมพ์) หรือ "ตอบกลับทุกข้อความ" ตั้งวัน-เวลาถ้าเป็นข้อความนอกเวลาหรือวันหยุด แล้วกด "เริ่มใช้งาน"
3. เช็กตั้งค่าการตอบกลับ ถ้าเปิดแชทอยู่ ต้องเลือกวิธีตอบกลับที่มีข้อความตอบกลับรวมอยู่ด้วย
4. ทดสอบจาก LINE ส่วนตัว พิมพ์คีย์เวิร์ดทุกคำ แล้วลองพิมพ์ผิดเล็กน้อย ดูว่าข้อความแบบตอบกลับทุกข้อความรับช่วงต่อถูกต้องไหม

ขั้นตอนละเอียดทุกหน้าจออยู่ใน วิธีตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ LINE OA

#เมื่อคีย์เวิร์ดเยอะจนดูแลไม่ไหว: ตอบด้วยการ์ดและ AI

ข้อความตอบกลับของ LINE OA Manager เหมาะกับร้านที่มีคำถามไม่กี่แบบ แต่พอคีย์เวิร์ดขึ้นหลักสิบ ปัญหาเดิม ๆ จะกลับมา: ลูกค้าพิมพ์ไม่ตรงคำ ข้อความตอบยาวเป็นพรืด และไม่มีปุ่มให้กด

แชทบอท LINE OA ของ LineBot.pro แก้ทั้ง 3 เรื่องโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

• คีย์เวิร์ดแยกตามเจตนา ตั้งได้ 1–8 เจตนาต่อบัญชี LINE แต่ละเจตนาใส่คีย์เวิร์ดได้ 1–15 คำ และจับได้แม้คำอยู่กลางประโยค ("ราคา" ตรงกับ "ราคาเท่าไหร่คะ") การตอบจากคีย์เวิร์ดไม่ใช้เครดิต
• ตอบเป็นการ์ด ไม่ใช่ข้อความยาว คำตอบคือการ์ด Rich Message ที่คุณอนุมัติไว้ มีรูป หัวข้อ ข้อความสั้น และปุ่ม สร้างการ์ดได้ด้วยเครื่องมือทำ Rich Message ด้วย AI ใบละ 8 เครดิต ตัวอย่างข้อความในบทความนี้ใช้เป็นพรอมต์ได้เลย
• AI ช่วยคัดแยก แต่ไม่แต่งคำตอบเอง (จะเปิดหรือไม่ก็ได้) ข้อความที่ไม่ตรงคีย์เวิร์ด AI จะเลือกเจตนาให้เฉพาะเมื่อมั่นใจตั้งแต่ 85% ขึ้นไป คิด 1 เครดิตต่อข้อความที่ AI ตรวจ และกำหนดเพดานเครดิตต่อวันได้ AI ส่งได้เฉพาะการ์ดที่คุณอนุมัติ จึงไม่มีราคาหรือคำสัญญาที่แต่งขึ้นมาเอง
• ส่งต่อแอดมิน เมื่อลูกค้าพิมพ์คำอย่าง "แอดมิน" หรือ "เจ้าหน้าที่" (ค่าเริ่มต้น แก้ไขได้) บอทจะหยุดตอบเฉพาะลูกค้ารายนั้น ให้ทีมคุยต่อในแชทของ LINE OA Manager แล้วค่อยเปิดให้บอทกลับมาตอบจากหน้า Automation
• ทดสอบฟรีก่อนใช้จริง ตัวจำลองคีย์เวิร์ดไม่ส่งข้อความจริงและไม่ใช้เครดิต บอทเริ่มต้นแบบปิดไว้ และ LINE ตรวจรูปแบบการ์ดก่อนเปิดใช้งาน

สิ่งที่ LineBot.pro ไม่ได้ทำ: ไม่ส่งข้อความทักทายตอนเพิ่มเพื่อน (ใช้ข้อความทักทายของ LINE ต่อได้เลย) ตอบเฉพาะแชท 1:1 ที่เป็นข้อความตัวอักษร ไม่ทำงานในกลุ่ม และต้องวาง Webhook URL ใน LINE Developers Console เอง ถ้าใช้คู่กับข้อความตอบกลับของ LINE ให้ปิดคีย์เวิร์ดที่บอทดูแลอยู่ เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับคำตอบซ้ำ 2 ครั้ง

สมัครใหม่รับฟรี 50 เครดิต ไม่ต้องใช้บัตร พอสร้างการ์ดตอบกลับได้ 6 ใบ จากนั้นซื้อแพ็กเครดิตแบบจ่ายครั้งเดียว ไม่มีรายเดือน และเครดิตไม่หมดอายุ เริ่มตั้งบอทตอบแชทฟรี

#คำถามที่พบบ่อย

Q: ข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติกินโควตาข้อความไหม?

ไม่กิน ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ข้อความตอบกลับ AI แชท 1:1 และ Reply API ไม่นับในโควตารายเดือน สิ่งที่นับคือบรอดแคสต์ (รวมแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย) สเต็ปเมสเสจ และข้อความ Push ผ่าน API

Q: ทำไมตั้งคีย์เวิร์ดแล้ว LINE OA ไม่ตอบ?

ส่วนใหญ่มาจาก 4 สาเหตุ: ลูกค้าพิมพ์ไม่ตรงคีย์เวิร์ดทุกตัวอักษร ยังไม่ได้กด "เริ่มใช้งาน" ข้อความตั้งช่วงวัน-เวลาไว้และตอนนี้อยู่นอกช่วง หรือเปิดแชทอยู่แต่วิธีตอบกลับไม่ได้รวมข้อความตอบกลับ แก้ข้อแรกด้วยการใส่คำหลายแบบ และทำปุ่ม Rich Menu ที่ส่งคีย์เวิร์ดให้ลูกค้ากด

Q: LINE ส่วนตัวตั้งตอบกลับอัตโนมัติได้ไหม?

ไม่ได้ ข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์ของ LINE Official Account ซึ่งเปิดบัญชีได้ฟรี ดูวิธีสมัคร LINE OA

Q: ตั้งข้อความต้อนรับในไลน์กลุ่มได้ไหม?

ข้อความทักทายของ LINE OA ส่งเฉพาะตอนมีคนเพิ่มเพื่อน ส่วนโอเพนแชท ผู้ดูแลตั้ง "ข้อความทักทาย" ให้สมาชิกใหม่ได้จากฟีเจอร์บอต และในกลุ่ม LINE ทั่วไป บัญชี LINE OA ที่เชื่อมบอทผ่าน Messaging API ตอบเหตุการณ์สมาชิกเข้ากลุ่มได้ (บอทของ LineBot.pro ตอบเฉพาะแชท 1:1)

Q: ข้อความทักทายใส่ได้กี่ข้อความ?

สูงสุด 5 บอลลูน ผสมข้อความ สติกเกอร์ รูปภาพ คูปอง Rich Message หรือการ์ดเมสเสจได้ แต่ 2–3 บอลลูนได้ผลกว่า บอลลูนแรกทักทาย บอลลูนถัดไปบอกสิ่งที่ลูกค้าทำได้

Q: LINE OA มี AI ตอบแชทไหม?

มี "แชทบอต AI (Beta)" สำหรับผู้สมัคร OA แชทแพ็กเกจ (฿555/เดือน) ซึ่งตอบจากชุดคำถาม-คำตอบที่ร้านสร้างไว้ อีกทางคือบอทภายนอกอย่าง LineBot.pro ที่ใช้ AI คัดแยกข้อความไปยังคำตอบที่คุณอนุมัติ คิด 1 เครดิตต่อข้อความที่ AI ตรวจ โดยไม่มีค่ารายเดือน

---

ขั้นตอนต่อไป:

• ให้บอทตอบแม้ลูกค้าพิมพ์เป็นประโยค: แชทบอท LINE OA ที่ใช้คีย์เวิร์ดและ AI
• ตั้งค่าระบบทีละขั้น: คู่มือตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ LINE OA
• ส่งข้อความหาเพื่อนทุกคนให้คุ้มโควตา: คู่มือบรอดแคสต์ LINE OA
• เปลี่ยนคำตอบเป็นการ์ดสวย ๆ: ทำ Rich Message ด้วย AI