ขายของผ่าน LINE OA: คู่มือร้านค้าปลีกและร้านออนไลน์ (2026)

#LINE OA ช่วยร้านค้าเรื่องอะไร

สำหรับร้านค้าและร้านออนไลน์ LINE OA ทำงาน 3 อย่าง คือ แจ้งสินค้าใหม่ ของเข้า และโปรลดราคาถึงลูกค้าที่เลือกเพิ่มเพื่อนกับร้านเอง เป็นหน้าร้านถาวรใต้ช่องแชทผ่าน Rich Menu และตอบคำถามเดิม ๆ เรื่องค่าส่ง การชำระเงิน และการคืนสินค้าให้อัตโนมัติ บรอดแคสต์ใช้โควตาข้อความรายเดือน ส่วนการตอบกลับและแชทไม่กินโควตา

ข้อจำกัดที่ควรรู้ตั้งแต่แรก: LINE OA Manager ไม่รู้ข้อมูลออเดอร์ของร้าน ข้อความยืนยันคำสั่งซื้อ อัปเดตการจัดส่ง หรือเตือนตะกร้าค้าง ต้องส่งจากระบบร้านผ่าน Messaging API หรือระบบเชื่อม LINE ของแพลตฟอร์มร้านค้าที่ใช้อยู่ และข้อความ Push เหล่านี้นับในโควตาทุกข้อความ

ถ้าอยากได้การ์ดโปรที่ออกแบบมาแล้วและตั้งเวลาส่งได้ ดูเครื่องมือบรอดแคสต์ LINE รายละเอียดอยู่ด้านล่าง

#หาเพื่อนเพิ่มให้ LINE OA ของร้าน

บรอดแคสต์ส่งถึงเฉพาะคนที่เพิ่มเพื่อนกับร้าน รายชื่อเพื่อนจึงเป็นสินทรัพย์ที่ต้องค่อย ๆ สร้าง ช่องทางที่ร้านค้าใช้หาเพื่อน:

หน้าร้าน

• QR code ที่แคชเชียร์ ป้ายบนชั้นวาง ใบเสร็จ และห้องลองเสื้อ
• พนักงานชวนตอนจ่ายเงิน พร้อมเหตุผล เช่น คูปอง สิทธิ์ซื้อโปรก่อนใคร หรือลงทะเบียนรับประกัน
• LINE OA Manager สร้าง QR code คูปองที่สแกนแล้วเพิ่มเพื่อนกับร้านให้อัตโนมัติได้ (ศูนย์ช่วยเหลือ LINE ประเทศไทย)

ออนไลน์

• ปุ่มเพิ่มเพื่อนบนเว็บไซต์ หน้าสินค้า และหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ
• การ์ดในกล่องพัสดุทุกกล่อง: "แอด LINE รับแจ้งของเข้าและปรึกษาไซซ์"
• ลิงก์ LINE ใน bio ของ Instagram, Facebook และ TikTok รวมถึงคำอธิบายร้านบนมาร์เก็ตเพลส ถ้าแพลตฟอร์มอนุญาต
• โฆษณาเพิ่มเพื่อนของ LINE ถ้ามีงบ

ให้เหตุผลในการเพิ่มเพื่อน คูปองต้อนรับในข้อความทักทาย (ใส่เป็น 1 ใน 5 บอลลูนได้) ให้รางวัลทันทีที่เพิ่มเพื่อน และบอกด้วยว่าจะส่งข้อความบ่อยแค่ไหน ("ไม่เกินเดือนละ 2 ครั้ง") แล้วทำตามนั้น เพราะเพื่อนที่บล็อกไปแล้วจะไม่ได้รับข้อความจากร้านอีกเลย

#Rich Menu ที่ทำหน้าที่เป็นหน้าร้าน

Rich Menu อยู่ใต้แชทตลอดเวลา จึงควรใส่ลิงก์ที่ลูกค้าใช้ทุกสัปดาห์ เทมเพลตขนาดใหญ่ 6 ช่อง 2500 × 1686 px:

ร้านที่มีหน้าร้านใช้เทมเพลตแบบย่อ 3 ช่อง (2500 × 843 px) ได้: โปรโมชั่น · ที่ตั้งและเวลาเปิด · บัตรสมาชิก (บัตรสะสมแต้ม)

เคล็ดลับ:

• ลิงก์ไปหน้าที่อัปเดตได้ เช่น หน้าเซลหรือหน้าสินค้าใหม่ แทนการวาดสินค้าลงในรูป เมนูจะใช้ได้นานหลายเดือน
• ตั้งเวลาเมนูช่วงเซล ตั้งช่วงเวลาแสดงผลให้ Rich Menu 11.11 โดยเฉพาะ ช่วงเวลาห้ามซ้อนกัน จึงต้องตั้งให้เมนูปกติกลับมาตั้งแต่วันถัดไปด้วย
• รู้ว่าปุ่มทำอะไรได้บ้าง ใน LINE OA Manager แต่ละช่องเปิดลิงก์ ส่งข้อความ เปิดคูปอง หรือเปิดบัตรสะสมแต้มได้

ขั้นตอนตั้งค่าทุกหน้าจออยู่ในวิธีสร้าง Rich Menu LINE

#สินค้าใหม่ ของเข้า โปรลดราคา: บรอดแคสต์ให้คุ้ม

ส่งเมื่อลูกค้ามีเหตุผลให้สนใจ เช่น สินค้าใหม่ สินค้าขายดีกลับมา วันเงินเดือนออก โปรวันเลขเบิ้ล (9.9, 10.10, 11.11, 12.12) ของขวัญตามเทศกาล และเตือนโปรใกล้หมดเวลา 1 ข้อความ 1 ข้อเสนอ 1 ปุ่ม LINE ประเทศไทยแนะนำให้ร้านที่เพิ่งเริ่มส่ง 2–4 ครั้งต่อเดือน

รูปแบบข้อความที่เหมาะกับร้านค้า:

เลย์เอาต์และขนาดรูปดูได้ในคู่มือ Rich Message LINE ถ้าอยากสร้างการ์ดจากการพิมพ์บอก ใช้เครื่องมือทำ Rich Message ด้วย AI

ค่าใช้จ่าย LINE นับจำนวนผู้รับ × จำนวนครั้งที่ส่ง เพื่อนที่บล็อกไม่ถูกนับ แพ็กเกจในไทย ณ ตุลาคม 2026 ไม่รวม VAT 7% (LINE for Business):

แถวสุดท้ายคือเหตุผลที่ควรส่งแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย เช่น แจ้งของเข้าเฉพาะคนที่เคยกดข้อความของเข้าครั้งก่อน (กลุ่มเป้าหมายจากการคลิก) แทนการส่งทุกคน การกรองตามข้อมูลประชากรต้องมีทาร์เก็ตรีช (Target Reach) อย่างน้อย 100 คน และกลุ่มเป้าหมายแบบ Audience เช่น กลุ่มเป้าหมายจากการคลิก ต้องมีอย่างน้อย 50 คน (ศูนย์ช่วยเหลือ LINE ประเทศไทย) รายละเอียดแพ็กเกจอยู่ในคู่มือราคา LINE OA

ตัวอย่างบรอดแคสต์ 3 แบบ:

📦 ของเข้าแล้ว! [เสื้อเชิ้ตลินิน] ครบไซซ์ S–XL
จำนวนจำกัดทุกไซซ์
[ปุ่ม: ช้อปเลย]

💸 เงินเดือนออก ลด 15% ทั้งร้าน [25–27 ต.ค.]
ใส่โค้ด [PAYDAY15] ตอนชำระเงิน
[ปุ่ม: ช้อปโปร]

⏰ 11.11 เหลืออีก 6 ชั่วโมง ส่งฟรีถึงเที่ยงคืนนี้
ไม่มีขั้นต่ำ วันนี้วันเดียว
[ปุ่ม: ใช้สิทธิ์ส่งฟรี]

เวลาส่ง ความถี่ และขั้นตอนส่งทีละขั้น: คู่มือบรอดแคสต์ LINE OA

#ตอบเรื่องค่าส่ง การชำระเงิน การคืนสินค้าอัตโนมัติ

แชทที่เข้ามาหาร้านค้าส่วนใหญ่วนอยู่กับ 6 คำถามเดิม ตอบด้วยข้อความตอบกลับตามคีย์เวิร์ดซึ่งไม่เสียโควตา แล้วปล่อยเรื่องที่เหลือให้พนักงาน

ตัวอย่างข้อความ แก้ส่วนในวงเล็บเหลี่ยมแล้วใช้ได้เลย:

🚚 ร้านส่งของจันทร์–เสาร์ สั่งก่อน 14:00 น. ส่งภายในวันนั้นค่ะ [กรุงเทพฯ 1–2 วัน] · [ต่างจังหวัด 2–3 วัน] ค่าส่ง ฿[40] ซื้อครบ ฿[799] ส่งฟรีค่ะ

💳 โอนเข้าบัญชีหรือสแกนพร้อมเพย์ [ชื่อบัญชี ธนาคาร เลขบัญชี] ส่งสลิปพร้อมเลขออเดอร์ในแชทนี้ ร้านจะยืนยันภายใน [1 ชั่วโมง] ([09:00–18:00 น.]) ค่ะ

🔄 เปลี่ยนสินค้าได้ภายใน [7] วัน สินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้และป้ายยังอยู่ พิมพ์ "ติดต่อ" พร้อมเลขออเดอร์ ร้านจะส่งที่อยู่สำหรับส่งคืนให้ค่ะ

สิ่งที่ควรรู้:

• คีย์เวิร์ดต้องตรงทุกตัวอักษร ใน LINE OA Manager จึงต้องใส่คำหลายแบบ และทำปุ่ม Rich Menu ที่ส่งคีย์เวิร์ดตรงตัว
• คำถามเฉพาะออเดอร์ต้องใช้ข้อมูลออเดอร์ ถ้าไม่ได้เชื่อมระบบ ให้ลิงก์หน้าติดตามพัสดุ หรือให้พนักงานตอบในแชท ถ้าอยากส่งยืนยันออเดอร์และแจ้งเลขพัสดุอัตโนมัติ ต้องเชื่อมระบบร้านกับ Messaging API ซึ่งเป็นงานพัฒนาระบบ LINE API แบบสั่งทำ และทุกข้อความเป็นข้อความ Push ที่นับในโควตา
• ไอเดียข้อความเพิ่มเติม ดูได้ที่ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ LINE OA

#ขายของและสะสมแต้มด้วยเครื่องมือของ LINE

มีใน LINE OA Manager อยู่แล้ว:

• คูปอง ส่วนลด ของแถม หรือส่งฟรี แนบไปกับข้อความทักทาย บรอดแคสต์ หรือปุ่ม Rich Menu ได้
• บัตรสะสมแต้ม ลูกค้าสะสมแต้มทุกครั้งที่ซื้อ ครบแล้วแลกรางวัล

LINE ประเทศไทยยังมีเครื่องมือเพิ่ม (ณ ตุลาคม 2026):

ถ้าต้องการระดับสมาชิก ราคาสำหรับสมาชิก หรือแต้มที่ซิงก์กับ POS ของร้าน เป็นงานพัฒนาแบบสั่งทำ: LIFF หรือ LINE MINI App ที่เชื่อมกับระบบของร้าน (พัฒนาแอปบน LINE)

#วัดผลด้วยข้อมูลเชิงลึก

ข้อมูลเชิงลึกใน LINE OA Manager มีตัวเลขสำคัญให้อยู่แล้ว:

• สถิติบรอดแคสต์เก็บต่อเนื่อง 14 วันหลังส่ง และตัวเลขที่ต่ำกว่า 20 จะถูกซ่อนเพื่อความเป็นส่วนตัว
• ใส่ UTM ในทุกลิงก์ของบรอดแคสต์และ Rich Menu เช่น ?utm_source=line&utm_medium=broadcast&utm_campaign=1111 เพื่อดูยอดขายจาก LINE ในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ
• ยอดขายหน้าร้าน ให้โค้ดเฉพาะเพื่อน LINE (เช่น "LINE10") แล้วนับที่แคชเชียร์

#LineBot.pro ช่วยร้านค้าอย่างไร

LineBot.pro ใช้ AI ช่วยฝั่งการทำโปรโมชั่นให้เร็วขึ้น ทำงานคู่กับ LINE OA Manager และระบบร้านค้าของคุณ ไม่ได้มาแทน

• แคมเปญ พิมพ์บอกข้อเสนอ เช่น "11.11 ส่งฟรี เหลือ 6 ชั่วโมงสุดท้าย โทนแดงขาว ปุ่มไปหน้าเซล" AI เขียนข้อความและวาดภาพ AI อีกตัวตรวจภาพและวาดใหม่ถ้าจำเป็น แล้วโค้ดสร้างการ์ด Flex ที่ถูกต้อง (รูป 1200 × 675 px หัวข้อ ข้อความ และปุ่ม) ใช้ 8 เครดิต ถ้าสร้างไม่สำเร็จคืนเครดิตอัตโนมัติ จากนั้นส่งถึงเพื่อนทุกคนหรือรายชื่อ LINE user ID ที่วางเอง ส่งทันทีหรือตั้งเวลาได้ การส่งไม่ใช้เครดิต (โควตาของ LINE ยังนับตามปกติ) หน้าแคมเปญแสดงสถานะการส่ง จำนวนเพื่อน และโควตารายเดือน ชื่อแคมเปญจะกลายเป็นข้อความแจ้งเตือนที่ลูกค้าเห็น จึงควรเขียนให้เหมือนพาดหัว
• เครื่องมือทำ Rich Message ด้วย AI การ์ดแบบเดียวกันสำหรับส่งต่อให้นักพัฒนาหรือใช้กับเครื่องมืออื่น ดาวน์โหลดรูป PNG/JPEG กับ JSON หรือคัดลอก JSON
• แบนเนอร์ 6 ขนาด รวมรูปปก LINE (1080 × 878 px) และขนาดสี่เหลี่ยมจัตุรัสกับสตอรี่สำหรับโซเชียลมีเดีย ใช้ 8 เครดิตต่อชิ้น
• Rich Menu ด้วย AI เมนูหน้าร้าน 1–6 ปุ่มที่เปิดลิงก์หรือส่งข้อความ ใช้ 10 เครดิต แล้วอัปโหลดใน LINE OA Manager เอง
• แชทบอทคีย์เวิร์ด ตอบเรื่องค่าส่ง การชำระเงิน การคืนสินค้าเป็นการ์ดที่คุณอนุมัติ จับคีย์เวิร์ดได้แม้อยู่กลางประโยค เปิด AI คัดแยกได้ (1 เครดิตต่อข้อความที่ AI ตรวจ) และส่งต่อแอดมินโดยหยุดบอทเฉพาะลูกค้ารายนั้น

สิ่งที่ LineBot.pro ไม่ได้ทำ: เชื่อมกับร้านค้าหรือตะกร้าสินค้า ส่งข้อความเรื่องออเดอร์ การจัดส่ง หรือตะกร้าค้าง ติดแท็กหรือแบ่งกลุ่มลูกค้า นำเข้ารายชื่อ ส่งข้อความเป็นลำดับขั้นอัตโนมัติ สร้างคูปองหรือระบบแต้ม และรายงานยอดเปิดอ่านหรือคลิก (ใช้ข้อมูลเชิงลึกใน LINE OA Manager แทน) ภาพทุกภาพสร้างจากคำอธิบาย อัปโหลดรูปสินค้าเองไม่ได้

สมัครใหม่รับฟรี 50 เครดิต ไม่ต้องใช้บัตร พอทำการ์ดแคมเปญด้วย AI ได้ 6 ใบ จากนั้นซื้อแพ็กเครดิตแบบจ่ายครั้งเดียว ไม่มีรายเดือน เครดิตไม่หมดอายุ ดูเพิ่มเติมสำหรับร้านค้าได้ที่หน้า LINE OA สำหรับร้านค้า หรือ สร้างแคมเปญแรกของร้าน

#คำถามที่พบบ่อย

Q: ขายของใน LINE โดยตรงได้ไหม?

ได้ MyShop คือเครื่องมือเปิดร้านค้าของ LINE ประเทศไทยที่เชื่อมกับ LINE OA เปิดร้านฟรี มีระบบจัดการสินค้า รับออเดอร์ในแชทพร้อมลิงก์ชำระเงิน และค่าธรรมเนียมชำระเงินเริ่มต้น 3% (ณ ตุลาคม 2026) หรือจะลิงก์ไปเว็บไซต์ร้านจาก Rich Menu และบรอดแคสต์ก็ได้

Q: บรอดแคสต์โปรครั้งหนึ่งเสียเงินเท่าไหร่?

ถ้ายังอยู่ในโควตาของแพ็กเกจ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม LINE นับ 1 ข้อความต่อผู้รับ 1 คน ณ ตุลาคม 2026 (ไม่รวม VAT) แพ็กเกจฟรีส่งได้ 300 ข้อความต่อเดือน เบสิก ฿1,280 ได้ 15,000 ข้อความ โปร ฿1,780 ได้ 35,000 ข้อความ ร้านที่มีเพื่อน 1,500 คนแล้วส่งสัปดาห์ละครั้งใช้ราว 6,000 ข้อความ เบสิกก็พอ

Q: LINE ส่งยืนยันออเดอร์และแจ้งเลขพัสดุอัตโนมัติได้ไหม?

ได้ถ้าระบบร้านเป็นคนส่ง ผ่าน Messaging API หรือระบบเชื่อม LINE ของแพลตฟอร์มร้านค้า ทุกข้อความเป็นข้อความ Push ที่นับในโควตา ทั้ง LINE OA Manager และ LineBot.pro มองไม่เห็นข้อมูลออเดอร์ของร้าน

Q: ทำระบบสะสมแต้มใน LINE ได้ไหม?

ได้ บัตรสะสมแต้มมีใน LINE OA Manager อยู่แล้ว และ MyCustomer | CRM ของ LINE มีระบบสมาชิก สะสมแต้ม และแลกรางวัล ราคา ฿369 ต่อเดือน + VAT (รวมในแพ็กเกจโปร) ถ้าต้องการระดับสมาชิกหรือแต้มที่ซิงก์กับ POS ต้องพัฒนาแบบสั่งทำ

Q: ร้านค้าควรบรอดแคสต์บ่อยแค่ไหน?

LINE ประเทศไทยแนะนำ 2–4 ครั้งต่อเดือนสำหรับบัญชีที่เพิ่งเริ่ม ดูยอดบล็อกวันรุ่งขึ้นหลังส่งทุกครั้ง แล้วลดข้อความแบบที่ทำให้คนบล็อก การส่งเฉพาะคนที่เคยคลิกช่วยให้ส่งถี่ขึ้นได้โดยไม่รบกวนทุกคน

ขั้นตอนต่อไป:

• วางแผนการส่งด้วยคู่มือบรอดแคสต์ LINE OA
• ทำการ์ดให้น่ากดขึ้นด้วยคู่มือ Rich Message LINE
• วางแผนทั้งเดือนด้วยกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติบน LINE
• ทำและตั้งเวลาส่งโปรด้วยเครื่องมือบรอดแคสต์ LINE
• ดูทุกอย่างที่ LineBot.pro ทำให้ร้านค้าได้