LINE OA อัตโนมัติสำหรับ SME ไทย 2026: เริ่มยังไง งบเท่าไหร่

#สรุปสั้น ๆ: เริ่มจากระบบอัตโนมัติที่ฟรีก่อน

SME ไทยเริ่มทำ LINE OA อัตโนมัติได้โดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม: Rich Menu ข้อความทักทาย และการตอบกลับตามคีย์เวิร์ด ใช้ฟรีและไม่กินโควตาข้อความ สิ่งที่ต้องจ่ายคือข้อความที่ร้าน "ส่งออก" เช่น บรอดแคสต์ ตามแพ็กเกจรายเดือนของ LINE ได้แก่ ฟรี ฿0 เบสิก ฿1,280 และโปร ฿1,780 (ยังไม่รวม VAT 7% ข้อมูล ณ ตุลาคม 2026)

หลักคิดข้อเดียวที่ควรจำคือ ให้ระบบช่วยตอบ "แชทที่ลูกค้าทักมา" ให้ดีก่อน แล้วค่อยวางแผน "ข้อความที่ร้านส่งหาลูกค้า" เพราะการตอบกลับฟรีไม่จำกัด แต่ข้อความที่ส่งออกทุกข้อความนับโควตา

LINE ประเทศไทยระบุว่าบัญชีทางการช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าไทยได้ถึง 56 ล้านบัญชี (LINE for Business) และลูกค้าจำนวนมากเลือกทักแชทถามราคา ถามของ ถามเวลาเปิดร้าน มากกว่ายกหูโทร ร้านที่มีแอดมินแค่ 1–2 คนตอบไม่ทันแน่ ๆ ตอนห้าทุ่ม แต่ระบบอัตโนมัติไม่กี่อย่างช่วยรับหน้าแทนได้

บทความนี้สรุปค่าใช้จ่ายเป็นเงินบาท สิ่งที่ควรทำอัตโนมัติก่อน ตัวอย่างตามประเภทธุรกิจ งบประมาณตัวอย่าง พื้นฐาน PDPA การเลือกเครื่องมือ และแผน 30 วัน ถ้าอยากรวมการตอบแชท ภาพโปรโมชันจาก AI และการตั้งเวลาส่งแคมเปญไว้ในที่เดียว ดูระบบอัตโนมัติ LINE OA ของ LineBot.pro

#อะไรบ้างที่นับเป็น "ระบบอัตโนมัติ" บน LINE OA

ศูนย์ช่วยเหลือของ LINE ประเทศไทยเขียนไว้ชัดว่า ข้อความที่นับคือบรอดแคสต์ (รวมแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย) สเต็ปเมสเสจ และ Messaging API ประเภท Push, Multicast, Broadcast ส่วนที่ไม่นับคือแชทที่รับ-ส่ง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ข้อความตอบกลับ AI ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ และ Reply API (ศูนย์ช่วยเหลือ LINE OA)

#งบที่ต้องเตรียม: แพ็กเกจข้อความและส่วนเสริม (ต.ค. 2026)

LINE ประเทศไทยประกาศแพ็กเกจรายเดือน 3 แบบไว้ที่หน้าแพ็กเกจข้อความบรอดแคสต์ ราคาด้านล่างยังไม่รวม VAT 7% ยกเว้นแถวที่ระบุ

สิ่งที่ตารางไม่ได้บอก:

• ข้อความเพิ่มเติมไม่ได้เปิดให้เอง แพ็กเกจเบสิกและโปรต้องตั้ง "ลิมิตจำนวนข้อความเพิ่มเติม" ไว้ก่อน (ใน LINE OA Manager: ตั้งค่า > การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน > แดชบอร์ด > แก้ไขลิมิต) ส่วนแพ็กเกจฟรีส่งได้แค่ 300 ข้อความต่อเดือน
• ซื้อแพ็กเกจรายเดือนในแอป iOS ไม่ได้ ต้องสมัครผ่าน LINE OA Manager ที่ manager.line.biz
• 1 ข้อความ = ส่งถึงเพื่อน 1 คน บรอดแคสต์ครั้งเดียวถึงเพื่อน 2,000 คน ใช้ไป 2,000 ข้อความ ส่วนเพื่อนที่บล็อกร้านไปแล้วจะไม่ได้รับข้อความ
• โควตารีเซ็ตทุกเดือน ใช้ไม่หมดก็ไม่ทบไปเดือนถัดไป

ค่าใช้จ่ายเสริมที่ร้านค้าไทยมักเพิ่ม (ข้อมูลจากหน้าเว็บทางการของ LINE ประเทศไทย):

LINE แจ้งว่า AI Chatbot (Beta) ไม่เปิดให้บัญชีในบางอุตสาหกรรม ถ้าอยากเทียบราคาแบบละเอียดรวมถึงญี่ปุ่นและไต้หวัน อ่านคู่มือราคา LINE OA

#เลือกแพ็กเกจยังไงให้คุ้ม

แพ็กเกจเบสิกบวกข้อความเพิ่มเติม คิดเป็น ฿1,280 + ฿0.10 ต่อข้อความที่เกิน 15,000 ซึ่งจะเท่ากับราคาโปร ฿1,780 พอดีที่ 20,000 ข้อความต่อเดือน

• ส่งไม่เกิน 300 ข้อความต่อเดือน: ใช้แพ็กเกจฟรี
• 301 ถึงประมาณ 20,000 ข้อความ: แพ็กเกจเบสิก
• เกิน 20,000 ข้อความ: แพ็กเกจโปร ถูกกว่าเบสิกบวกส่วนเกิน และได้ MyCustomer | CRM มาด้วย

ถ้าตั้งใจใช้ MyCustomer | CRM อยู่แล้ว แพ็กเกจโปรจะคุ้มกว่าเร็วขึ้น คือตั้งแต่ประมาณ 16,310 ข้อความต่อเดือน (฿1,280 + ฿369 + ส่วนเกิน เทียบกับ ฿1,780)

#ควรทำอะไรอัตโนมัติก่อน

ไล่ทำตามลำดับนี้ 5 ข้อแรกไม่มีค่าใช้จ่าย

1. Rich Menu ปุ่มที่ลูกค้าเห็นตลอดใต้ห้องแชท เช่น เมนูหรือเรตราคา ลิงก์จองหรือสั่งซื้อ แผนที่ร้าน เวลาเปิด-ปิด โปรโมชัน และปุ่ม "คุยกับแอดมิน" ลูกค้ากดกี่ครั้งก็ไม่เสียโควตา และทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ดูวิธีสร้าง Rich Menu ทีละขั้น
2. ข้อความทักทาย ส่งให้อัตโนมัติเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน ใช้ทักทาย บอกว่าแชทนี้ช่วยอะไรได้บ้าง ให้โปรสำหรับเพื่อนใหม่ และแนบลิงก์ประกาศความเป็นส่วนตัว
3. ตอบ 10 คำถามยอดฮิตด้วยคีย์เวิร์ด ราคา เวลาเปิด สาขา ที่จอดรถ พื้นที่จัดส่ง วิธีชำระเงิน (พร้อมเพย์หรือโอน) และลิงก์จอง ทำตามวิธีตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ LINE OA แล้วหยิบสำนวนไปใช้จากตัวอย่างข้อความตอบกลับ
4. ตั้งเวลาตอบแชทและข้อความนอกเวลา LINE OA Manager ตั้งช่วงเวลาตอบแชทและข้อความสำหรับนอกเวลาทำการได้ ลูกค้าที่ทักมาตอนตีหนึ่งจะรู้ว่าร้านจะตอบเมื่อไหร่
5. มีทางไปถึงคนจริงเสมอ พิมพ์ "แอดมิน" หรือกดปุ่ม "คุยกับเจ้าหน้าที่" แล้วต้องถึงทีมงาน ระบบอัตโนมัติไม่ควรขังลูกค้าไว้
6. บรอดแคสต์ตั้งเวลา เดือนละ 1 ครั้ง โปรโมชันหรือข่าวที่มีประโยชน์ ตั้งเวลาไว้ล่วงหน้า ผู้รับทุกคนนับโควตา ดูวิธีส่งบรอดแคสต์ LINE OA
7. ส่งเฉพาะกลุ่มและสเต็ปเมสเสจ เมื่อเริ่มรู้จักลูกค้า ให้บรอดแคสต์แบบระบุกลุ่มเป้าหมาย (การกรองตามคุณสมบัติของเพื่อนต้องมีทาร์เก็ตรีชอย่างน้อย 100 คน) หรือใช้สเต็ปเมสเสจส่งตามเงื่อนไข เช่น ระยะเวลาที่เป็นเพื่อน ทั้งสองแบบนับโควตา
8. ค่อยเพิ่ม AI AI ช่วยคัดแยกคำถามหรือตอบแชทได้ดีเมื่อข้อ 1–5 ใช้งานได้แล้ว และควรตอบจากคำตอบที่ร้านอนุมัติไว้เท่านั้น

คีย์เวิร์ดภาษาไทยต้องเผื่อหลายแบบ ลูกค้าพิมพ์ทั้ง "ราคา" "กี่บาท" "เท่าไหร่" "เท่าไร" "price" และมักมี ครับ/ค่ะ/คะ ต่อท้าย คู่มือของ LINE ระบุว่าการตอบตามคีย์เวิร์ดใน LINE OA Manager ทำงานเมื่อข้อความตรงกับคีย์เวิร์ดทุกตัวอักษรเท่านั้น (คู่มือ LINE ภาษาญี่ปุ่น) จึงต้องใส่คำที่ลูกค้าพิมพ์จริงให้ครบ หรือใช้บอทที่จับคีย์เวิร์ดในประโยคยาวได้

อัปเดตปี 2026 ที่ต้องรู้: LINE VOOM ยุติบริการในไทยแล้วตั้งแต่ 28 ก.ย. 2026 ตัดงานโพสต์ VOOM ออกจากแผนคอนเทนต์ได้เลย (ประกาศ) ส่วนฟีเจอร์แบบสอบถาม (Surveys) สร้างหรือตอบใหม่ไม่ได้ตั้งแต่ 18 พ.ย. 2026 และยุติทั้งหมด 2 ธ.ค. 2026 ใครเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านแบบสอบถาม ให้ดาวน์โหลดผลก่อนวันนั้น (ประกาศ)

#ตัวอย่างการใช้งานตามประเภทธุรกิจ

ข้อความที่แอดมินพิมพ์ในแชท 1:1 ไม่นับโควตา แต่การส่งเตือนอัตโนมัติรายคนผ่าน Messaging API (Push) นับโควตาตามปกติ

ดูแนวทางเฉพาะธุรกิจเพิ่มเติม: ร้านอาหาร · ร้านเสริมสวย · คลินิก · ค้าปลีก · โชว์รูมรถยนต์

#ตัวอย่าง: โชว์รูมรถยนต์และศูนย์บริการ

ลูกค้ารถยนต์ถามเรื่องเดิมซ้ำ ๆ: รุ่นนี้ราคาเท่าไหร่ เดือนนี้มีแคมเปญอะไร มีคิวทดลองขับไหม ศูนย์เปิดกี่โมง ตั้งค่าแบบนี้ใช้ได้จริง:

• Rich Menu 6 ปุ่ม: จองทดลองขับ จองเข้าศูนย์ โปรโมชันเดือนนี้ สอบถามไฟแนนซ์และประกัน แผนที่สาขา คุยกับฝ่ายขาย
• คีย์เวิร์ด ชื่อรุ่น "ราคา" "ผ่อน" "เช็กระยะ" และชื่อสาขา แต่ละคำพาไปหน้าเว็บหรือฟอร์มที่ถูกต้อง
• ส่งเฉพาะเจ้าของรถ LINE ไม่รู้ว่าใครใช้รถรุ่นไหน ให้ติดแท็กแชทระหว่างคุยกับลูกค้า (เช่น "เจ้าของรถ" หรือชื่อรุ่น) หรือทำรายชื่อจากข้อมูลของศูนย์เองสำหรับลูกค้าที่เคยทักแชทมา แล้วส่งเตือนเช็กระยะเฉพาะกลุ่มนั้น

#เขียนข้อความให้ลูกค้าไทยไม่รู้สึกว่าคุยกับหุ่นยนต์

• ใช้คำลงท้ายเดียวกันทั้งบัญชี (ครับ หรือ ค่ะ) และเรียกลูกค้าแบบเดียวกันทุกข้อความ
• ตอบสั้น ๆ แล้วตามด้วยปุ่มหรือลิงก์ขั้นต่อไป ดีกว่าเขียนย่อหน้ายาว
• ถ้าคำถามที่เจอบ่อยที่สุดคือราคา ก็ตอบราคาให้ตรง ๆ
• ทุกข้อความอัตโนมัติควรมีทางกลับไปหาแอดมิน

#ตัวอย่างงบประมาณเป็นเงินบาท

ตัวเลขด้านล่างเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นวิธีคิด ให้แทนด้วยจำนวนเพื่อนและแผนการส่งของร้านคุณเอง ราคายังไม่รวม VAT 7%

สองเรื่องที่มักลืมคิด:

• เวลาของแอดมิน สมมติว่าคีย์เวิร์ดช่วยตอบคำถามซ้ำ ๆ ได้วันละ 30 แชท แชทละ 2 นาที เท่ากับวันละ 60 นาที หรือราว 30 ชั่วโมงต่อเดือน ลองคูณด้วยค่าแรงต่อชั่วโมงของทีม จะเห็นว่าระบบที่ใช้ฟรีนี้มีมูลค่าเท่าไหร่
• ค่าทำภาพ จ้างกราฟิกหรือฟรีแลนซ์ (ราคาต่างกันมากแล้วแต่ผู้รับงาน) ทำเองด้วยเทมเพลต หรือใช้ AI อย่าง LineBot.pro ที่คิดเป็นเครดิต: Rich Menu 10 เครดิต Rich Message 8 เครดิต แบนเนอร์ 8 เครดิต

#PDPA ฉบับย่อสำหรับร้านที่ใช้ LINE OA

พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ประกาศใช้ปี 2019 และบังคับใช้เต็มรูปแบบตั้งแต่ 1 มิ.ย. 2022 (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) และครอบคลุมข้อมูลลูกค้าที่ร้านจัดการผ่าน LINE OA ทั้งชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ ประวัติแชท รูปภาพ รวมถึงข้อมูลที่เครื่องมือภายนอกเก็บไว้ เช็กลิสต์ด้านล่างเป็นแนวทางปฏิบัติเบื้องต้น ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

1. แจ้งว่าเก็บอะไรและนำไปใช้ทำอะไร ใส่ลิงก์ประกาศความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) ไว้ในข้อความทักทายหรือ Rich Menu
2. ขอความยินยอมก่อนนำข้อมูลไปทำการตลาด ถ้าเก็บเบอร์โทรหรือวันเกิดเพื่อจัดส่งหรือจองคิว ต้องขอความยินยอมก่อนนำไปส่งโปรโมชัน
3. ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหว คลินิกและธุรกิจสุขภาพต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง และควรถามในแชทเท่าที่จำเป็น
4. จำกัดคนที่เห็นแชท ให้สิทธิ์ใน LINE OA Manager ตามหน้าที่ (แอดมินหรือโอเปอเรเตอร์) และลบสิทธิ์พนักงานที่ลาออก LINE บังคับให้ LINE Business ID ที่ล็อกอินด้วยอีเมลใช้การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) และปิดไม่ได้แล้วตั้งแต่ 30 เม.ย. 2026 (ประกาศ)
5. ส่งหาเฉพาะคนที่เป็นเพื่อนกับร้าน อย่านำรายชื่อที่ซื้อมาหรือเก็บจากที่อื่นมาใช้ อีกทั้ง LINE User ID ของลูกค้าคนเดียวกันจะต่างกันในแต่ละผู้ให้บริการ (Provider) รายชื่อจากที่อื่นจึงใช้ไม่ได้อยู่แล้ว
6. ตรวจสอบผู้ให้บริการ แพลตฟอร์มที่เชื่อมผ่าน Webhook จะได้รับข้อความของลูกค้าทั้งหมด ถามให้ชัดว่าเก็บข้อมูลไว้ที่ไหน นานเท่าไหร่ และทำสัญญาประมวลผลข้อมูล (DPA) ได้หรือไม่

#เลือกเครื่องมือ: ฟีเจอร์ในตัว ส่วนเสริม หรือแพลตฟอร์มภายนอก

ร้านที่เคยใช้ LINE Notify แจ้งเตือนออเดอร์เข้ากลุ่ม ควรรู้ว่า LINE Notify ปิดบริการไปแล้วตั้งแต่ 31 มี.ค. 2025 ดูทางเลือกแทน LINE Notify และถ้าอยากเห็นการเปรียบเทียบรายเครื่องมือ อ่านเปรียบเทียบเครื่องมือ LINE OA ในไทย

#LineBot.pro ช่วยตรงไหน

LineBot.pro เป็นชุดเครื่องมือ AI สำหรับ LINE OA แบบจ่ายตามใช้ ช่วยแผนในบทความนี้ได้ 3 ส่วน:

• ทำภาพขนาดถูกต้องสำหรับ LINE พิมพ์บอกสิ่งที่ต้องการเป็นภาษาไทยหรืออังกฤษ แล้วได้ Rich Menu (ภาพพร้อมตำแหน่งปุ่ม 1–6 ปุ่ม ขนาด 2500×1686 หรือ 2500×843) Rich Message (ภาพพร้อม Flex JSON) หรือแบนเนอร์ จากนั้นนำ Rich Menu ไปอัปโหลดใน LINE OA Manager เอง เพราะระบบไม่ได้เผยแพร่ Rich Menu ขึ้น LINE ให้ ถ้าสร้างไม่สำเร็จ ระบบคืนเครดิตให้อัตโนมัติ
• ตอบแชทด้วยคำตอบที่อนุมัติไว้ เชื่อมบัญชีด้วย Channel ID, Channel secret และ access token แล้ววาง Webhook URL ใน LINE Developers จากนั้นตั้งเจตนาใน "เอเจนต์ LINE แบบภาพ" ได้สูงสุด 8 แบบ แบบละไม่เกิน 15 คำสำคัญ คำสำคัญอยู่ตรงไหนของประโยคก็จับได้ (พิมพ์ "ราคาเท่าไหร่คะ" ก็ตรงกับ "ราคา") แล้วตอบด้วย Rich Message ที่ร้านอนุมัติไว้ การจับคีย์เวิร์ดไม่ใช้เครดิต ถ้าเปิดให้ AI ช่วยคัดแยกข้อความที่ไม่ตรงคีย์เวิร์ด จะใช้ 1 เครดิตต่อข้อความ และตั้งเพดานเครดิตต่อวันได้ AI เลือกจากคำตอบที่อนุมัติเท่านั้น ไม่แต่งคำตอบเอง ลูกค้าที่พิมพ์ "แอดมิน" หรือ "เจ้าหน้าที่" จะถูกส่งต่อให้ทีมงาน และระบบหยุดตอบอัตโนมัติเฉพาะรายนั้น
• แคมเปญ พิมพ์บอกโปรโมชัน ระบบสร้าง Rich Message ให้ แล้วบรอดแคสต์ถึงเพื่อนทั้งหมด หรือส่งถึงรายชื่อ LINE User ID ที่วางไว้ ส่งทันทีหรือตั้งเวลาก็ได้ การส่งไม่ใช้เครดิต แต่ใช้โควตาข้อความของ LINE ตามปกติ

สิ่งที่ LineBot.pro ไม่ได้ทำ: สถิติการเปิดอ่านและการคลิก การแบ่งกลุ่มด้วยแท็ก ข้อความต่อเนื่องแบบ drip ระบบจองหรือสะสมแต้ม ส่วนนี้ใช้ LINE OA Manager หรือระบบ CRM

สมัครใหม่รับ 50 เครดิตฟรี ไม่ต้องใช้บัตร พอสำหรับ Rich Menu 5 ชุด หลังจากนั้นซื้อแพ็กเครดิตแบบครั้งเดียว ไม่มีรายเดือน และเครดิตไม่หมดอายุ (ดูราคา) เริ่มตั้งค่าตอบแชทอัตโนมัติ

อยากให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยดูบัญชีก่อน? บริการตั้งค่าและตรวจบัญชี LINE OA มีบริการ Audit แบบจ่ายครั้งเดียว ฿2,500 พร้อมคุย 30 นาที และรายงานภายใน 3–5 วันทำการ

#แผนเริ่มต้น 30 วัน

สัปดาห์ที่ 1: วางพื้นฐาน (ฟรี)

1. ตั้งค่าบัญชีให้ครบ: ชื่อร้าน รูปโปรไฟล์ ภาพปก เวลาทำการ และที่ตั้ง ถ้ายังไม่มีบัญชี ดูวิธีสมัคร LINE OA
2. ไล่อ่านแชทย้อนหลัง 1 เดือน แล้วจด 10 คำถามที่เจอบ่อยที่สุด
3. เขียนข้อความทักทาย และเตรียมลิงก์ประกาศความเป็นส่วนตัว

สัปดาห์ที่ 2: ให้ระบบตอบแทนได้ตลอด (ฟรี)

1. ทำ Rich Menu (เทมเพลตใน LINE OA Manager มีได้สูงสุด 6 ปุ่ม)
2. ตั้งคีย์เวิร์ดตอบ 10 คำถาม ใส่ทั้งคำไทย คำอังกฤษ และคำที่ลูกค้าชอบพิมพ์ผิด
3. ตั้งเวลาตอบแชทและข้อความนอกเวลาทำการ

สัปดาห์ที่ 3: แคมเปญแรก (นับโควตา)

1. เลือกแพ็กเกจจากตารางงบประมาณ ถ้าใช้เบสิกหรือโปร ให้ตั้งลิมิตข้อความเพิ่มเติมกันงบบานปลาย
2. ตั้งเวลาบรอดแคสต์ 1 ครั้งในวันที่มีความหมาย เช่น วันเงินเดือนออก เทศกาล หรือวันเปิดตัวเมนูใหม่
3. ใส่พารามิเตอร์ UTM ในลิงก์ เพื่อให้ Google Analytics แยกยอดขายที่มาจาก LINE ได้

สัปดาห์ที่ 4: วัดผลและปรับ

1. เปิดดูข้อมูลเชิงลึก: จำนวนเพื่อนใหม่ จำนวนบล็อก ยอดเปิดและยอดคลิกของบรอดแคสต์
2. แก้คำตอบที่ลูกค้ายังต้องถามต่อกับแอดมิน
3. เลือกขั้นต่อไป: ส่งเฉพาะกลุ่ม สเต็ปเมสเสจ หรือเพิ่ม AI

#คำถามที่พบบ่อย

Q: ทำ LINE OA อัตโนมัติต้องเสียเงินไหม?

ส่วนที่เป็นการตอบกลับใช้ฟรี ทั้ง Rich Menu ข้อความทักทาย ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และการแชท ไม่กินโควตา ที่ต้องจ่ายคือข้อความที่ส่งออก: แพ็กเกจฟรีส่งได้ 300 ข้อความ เบสิก ฿1,280 (15,000 ข้อความ) และโปร ฿1,780 (35,000 ข้อความ) ราคายังไม่รวม VAT 7% ข้อมูล ณ ต.ค. 2026 ส่วนเสริมที่นิยมคือ OA แชทแพ็กเกจ ฿555 ต่อเดือน และ MyCustomer | CRM ฿369 ต่อเดือน (รวมในแพ็กเกจโปร)

Q: ใช้ Messaging API ต้องจ่ายค่าบริการแยกไหม?

ไม่มีค่าบริการแยก ข้อความ Push, Multicast และ Broadcast ที่ส่งผ่าน Messaging API นับรวมในโควตาแพ็กเกจเดียวกับบรอดแคสต์จาก LINE OA Manager ส่วนข้อความที่ส่งผ่าน Reply API เพื่อตอบลูกค้าไม่นับโควตา

Q: ข้อความตอบกลับอัตโนมัติและข้อความทักทายนับโควตาไหม?

ไม่นับ ศูนย์ช่วยเหลือของ LINE ประเทศไทยระบุว่าแชทที่รับ-ส่ง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ข้อความตอบกลับ AI ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ และ Reply API ไม่นับ ที่นับคือบรอดแคสต์ (รวมแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย) สเต็ปเมสเสจ และ Push, Multicast, Broadcast API

Q: ร้านเล็กควรเลือกแพ็กเกจเบสิกหรือโปร?

ถ้าส่งไม่เกินราว 20,000 ข้อความต่อเดือน เบสิกถูกกว่าแม้จะรวมค่าข้อความเพิ่มเติม ฿0.10 ต่อข้อความที่เกิน 15,000 แล้ว ถ้าเกิน 20,000 โปรถูกกว่าและได้ MyCustomer | CRM ด้วย ให้คำนวณจากจำนวนเพื่อน × จำนวนครั้งที่ส่งต่อเดือนก่อนตัดสินใจ

Q: LINE Notify เลิกให้บริการแล้ว ใช้อะไรแจ้งเตือนออเดอร์แทน?

LINE Notify ปิดตั้งแต่ 31 มี.ค. 2025 ร้านค้าจึงย้ายไปใช้ Messaging API ส่ง Push แจ้งเตือนถึงทีมงาน (นับโควตา) หรือใช้เครื่องมือแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการอื่น บทความทางเลือกแทน LINE Notify ของเราเปรียบเทียบไว้ให้แล้ว

Q: ใช้ LINE OA เก็บข้อมูลลูกค้าต้องทำตาม PDPA ไหม?

ต้องทำ ทุกครั้งที่ร้านเก็บหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในไทย เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ หรือเนื้อหาแชท ควรมีประกาศความเป็นส่วนตัว ขอความยินยอมก่อนนำข้อมูลไปทำการตลาด ระวังข้อมูลสุขภาพเป็นพิเศษ และจำกัดสิทธิ์พนักงาน กรณีเฉพาะควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน PDPA

---

ขั้นตอนต่อไป:

• เทียบข้อดีข้อเสียเครื่องมือ LINE OA ยอดนิยมในไทย
• ดูราคาแพ็กเกจ LINE OA แบบละเอียด
• ตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ LINE OA ทีละขั้น
• ลองใช้เอเจนต์ LINE แบบภาพ รับ 50 เครดิตฟรีเมื่อสมัคร