แชทบอทร้านอาหารบน LINE: คู่มือตั้งค่า ตอบลูกค้า และรับจองโต๊ะ

#แชทบอท LINE OA ช่วยร้านอาหารเรื่องอะไร

แชทบอทร้านอาหารบน LINE OA ส่วนใหญ่คือ Rich Menu บวกข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ลูกค้ากดปุ่ม เมนู จองโต๊ะ หรือ แผนที่ หรือพิมพ์ถามว่า "วันนี้เปิดไหม" แล้วได้คำตอบทันที แม้ช่วงที่โทรศัพท์ดังไม่หยุดหรือร้านปิดไปแล้ว ส่วนการจอง การสั่งอาหาร และการชำระเงิน ยังใช้เครื่องมือที่ร้านมีอยู่แล้ว โดยทำลิงก์ไว้ใน LINE พนักงานจะได้มีเวลาดูแลแชทที่ต้องใช้คนตอบจริง ๆ

คำถามที่ลูกค้ามักทักร้านอาหารทาง LINE และควรตอบด้วยอะไร:

2 กติกาที่ต้องรู้ก่อนเริ่ม:

• ตอบกลับฟรี บรอดแคสต์ไม่ฟรี ข้อความทักทาย ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แชท 1:1 และ Reply API ไม่นับในโควตารายเดือน แต่บรอดแคสต์และข้อความ Push นับตามจำนวนผู้รับ (ดูค่าบรอดแคสต์ด้านล่าง)
• LINE OA Manager จับคีย์เวิร์ดแบบตรงทุกตัวอักษร ตั้งคำว่า "เวลาเปิด" ไว้ ถ้าลูกค้าพิมพ์ "ร้านเปิดกี่โมงคะ" จะไม่ได้รับคำตอบ ต้องใส่คำหลาย ๆ แบบ หรือทำปุ่มที่ส่งคีย์เวิร์ดให้ลูกค้ากดแทนการพิมพ์

#เครื่องมือใน LINE OA ที่ร้านอาหารควรใช้

ทุกอย่างในตารางนี้มีให้ใน LINE OA ตั้งแต่แพ็กเกจฟรี (ข้อมูล ณ ตุลาคม 2026):

LINE ประเทศไทยยังมีบริการเสริมแบบเสียเงินที่เหมาะกับร้านอาหาร:

• MyCustomer | CRM ระบบสมาชิก สะสมแต้ม และแลกของรางวัล ราคา ฿369 ต่อเดือนสำหรับแพ็กเกจฟรีและเบสิก รวมอยู่ในแพ็กเกจโปร (ไม่รวม VAT)
• LINE MINI Eats ให้ลูกค้าสั่งและจ่ายล่วงหน้าใน LINE แล้วมารับที่ร้านโดยไม่ต้องต่อคิว เงินผ่าน LINE MAN Wongnai ต้องมีบัญชี LINE OA คิดค่าบริการรายเดือนแทนการหัก GP จากทุกออเดอร์ ร้านสาขาเดียวทดลองใช้ฟรี 30 วัน ดูราคาล่าสุดในหน้าบริการ

ยังไม่มีบัญชี เริ่มจากวิธีสมัคร LINE OA

#ตัวอย่าง Rich Menu ร้านอาหารและคาเฟ่

Rich Menu คือแผงปุ่มใต้ช่องแชท และเป็นส่วนที่ทำงานหนักที่สุดของ LINE OA ร้านอาหาร เพราะการกดปุ่มไม่มีทางพิมพ์ผิด LINE OA Manager มีเทมเพลตขนาดใหญ่ (2500 × 1686 px สูงสุด 6 ช่อง) และขนาดเล็ก (2500 × 843 px สูงสุด 3 ช่อง) แต่ละช่องตั้งให้เปิดลิงก์ ส่งข้อความ เปิดคูปอง หรือเปิดบัตรสะสมแต้มได้ (คู่มือ LINE ประเทศไทย)

6 ปุ่มสำหรับร้านอาหาร:

3 ปุ่มสำหรับคาเฟ่หรือร้านเล็ก (แบบย่อ): เมนู · โปรโมชั่น · แผนที่และเวลาเปิด

เคล็ดลับ:

• อย่าใส่ราคาลงในรูป ราคาเปลี่ยนบ่อย แก้ลิงก์หรือการ์ดตอบกลับง่ายกว่าทำ Rich Menu ใหม่
• ปุ่มแบบส่งข้อความต้องคู่กับคีย์เวิร์ด ปุ่มที่ส่งคำว่า "เวลาเปิด" จะเรียกข้อความตอบกลับ "เวลาเปิด" ได้ทุกครั้ง
• เปลี่ยนเมนูตามเทศกาล ตั้งช่วงเวลาแสดงผลให้ Rich Menu สงกรานต์หรือปีใหม่ขึ้นตามวันที่กำหนด LINE OA Manager แสดงได้ทีละ 1 เมนู และช่วงเวลาห้ามซ้อนกัน
• อยากได้ 5 ปุ่ม? LINE OA Manager ไม่มีเทมเพลต 5 ช่อง ให้ใช้ 4 หรือ 6 ช่อง หรือทำเลย์เอาต์เองผ่าน Messaging API

ขั้นตอนตั้งค่าทีละหน้าจออยู่ในวิธีสร้าง Rich Menu LINE ถ้าอยากพิมพ์บอกแทนการออกแบบเอง ใช้เครื่องมือทำ Rich Menu ด้วย AI

#ตั้งคีย์เวิร์ดตอบเวลาเปิด ที่จอดรถ เดลิเวอรี่

ตั้งชุดนี้ก่อนอย่างอื่น เพราะเป็นคำถามที่เข้ามาตอนไม่มีใครว่างรับสาย ใน LINE OA Manager ให้สร้างข้อความตอบกลับ 1 ชุดต่อ 1 หัวข้อ แล้วใส่ทุกคำที่ลูกค้าพิมพ์จริง

ตัวอย่างข้อความ แก้ส่วนในวงเล็บเหลี่ยมแล้วใช้ได้เลย:

🕙 ร้านเปิดอังคาร–อาทิตย์ 11:00–22:00 น. (Last order 21:30) หยุดทุกวันจันทร์ค่ะ 📍 แผนที่: [ลิงก์ Google Maps] อยากจองโต๊ะคืนนี้ พิมพ์ "จอง" ได้เลยค่ะ

🚗 จอดรถฟรีที่ชั้นใต้ดินอาคาร (B1–B2) แสดงใบเสร็จตอนออกนะคะ ถ้าที่จอดเต็ม มีลานจอดเสียเงินห่างไป [100 เมตร] ที่ [ชื่อถนน] ค่ะ

🛵 สั่งเดลิเวอรี่ได้ที่ [LINE MAN] หรือ [GrabFood]: [ลิงก์] สั่งกลับบ้าน: พิมพ์รายการในแชทนี้ แล้วมารับที่ร้านได้ในประมาณ [20] นาทีค่ะ

🎉 ร้านหยุดช่วงสงกรานต์ [13–15 เม.ย.] เปิดอีกครั้ง [16 เม.ย.] 11:00 น. สุขสันต์วันสงกรานต์ค่ะ

ข้อความวันหยุดให้ตั้งเป็นแบบ "ตอบกลับทุกข้อความ" พร้อมกำหนดช่วงวันที่ ถ้าข้อความไม่ตรงคีย์เวิร์ด LINE จะส่งข้อความที่กำหนดช่วงวันที่ก่อนข้อความนอกเวลาทำการตามปกติ ส่วนข้อความที่ตรงคีย์เวิร์ดจะได้คำตอบตามคีย์เวิร์ดเสมอ ถ้าเปิดแชทอยู่ ให้เข้า ตั้งค่า → ตั้งค่าการตอบกลับ แล้วเลือกวิธีตอบกลับที่มีข้อความตอบกลับอัตโนมัติด้วย ไม่อย่างนั้นข้อความจะไม่ถูกส่ง

ตัวอย่างเพิ่มอีก 50 แบบแยกตามธุรกิจ: ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ LINE OA

#รับจองโต๊ะผ่าน LINE: 3 ทางเลือกที่ทำได้จริง

LINE OA ไม่ได้จัดผังโต๊ะหรือเช็กที่ว่างให้เอง การรับจองผ่าน LINE ในไทยจึงมี 3 แบบ:

แบบที่ 2 จะลื่นขึ้นมากถ้ามีแบบฟอร์มให้ลูกค้าพิมพ์ตาม ใส่ไว้ในคำตอบของคีย์เวิร์ด "จอง":

📅 จองโต๊ะ
รบกวนพิมพ์ข้อมูลตามนี้ค่ะ
1) ชื่อผู้จอง
2) วันและเวลา
3) จำนวนคน
4) เบอร์โทร
ร้านจะยืนยันภายใน [30 นาที] ในเวลาเปิดร้าน ([11:00–22:00 น.])
มา [8] ท่านขึ้นไป รบกวนโทร [เบอร์ร้าน] นะคะ

เรื่องข้อความเตือนก่อนถึงวันจอง: ข้อความเตือนรายคนคือข้อความ Push ซึ่ง LINE OA Manager ตั้งให้ส่งอัตโนมัติตามแต่ละการจองไม่ได้ ต้องส่งจากระบบจองหรือระบบที่เชื่อม Messaging API และนับในโควตาทุกข้อความ ร้านเล็กใช้วิธีง่ายกว่าได้ คือให้พนักงานพิมพ์เตือนในแชทที่ลูกค้าจองไว้ ซึ่งไม่กินโควตา

ถ้าอยากให้ลูกค้าจอง จ่ายมัดจำ และได้รับข้อความเตือนภายใน LINE ทั้งหมด เป็นงานพัฒนา LIFF และ LINE MINI App แบบสั่งทำ บอกความต้องการของร้านได้ที่นี่

#โชว์เมนู รับออเดอร์ และเดลิเวอรี่

โชว์เมนู:

• ลิงก์หน้าเมนู (เว็บไซต์ PDF หรือเมนูออนไลน์) อัปเดตง่ายที่สุด
• การ์ดเมสเสจ ใน LINE OA Manager แสดงเมนูหรือเซตได้สูงสุด 9 การ์ดแบบเลื่อน มีรูป ราคา และปุ่ม เหมาะกับบรอดแคสต์เซตอาหารกลางวัน
• การ์ด Rich Message (รูป หัวข้อ ปุ่ม) ใช้เป็นคำตอบของคีย์เวิร์ด "เมนู" หรือ "โปร"

สำหรับเมนูจริง ใช้รูปอาหารของร้านเอง ลูกค้าอยากเห็นจานที่จะได้รับจริง

รับออเดอร์:

#ส่งโปร คูปอง และค่าบรอดแคสต์

บรอดแคสต์เป็นส่วนเดียวที่อาจทำให้ค่าใช้จ่ายเกินแพ็กเกจ จึงควรส่งเมื่อมีเรื่องจริง เช่น เมนูใหม่ เซตกลางวันวันธรรมดา โปรเดลิเวอรี่วันฝนตก อีเวนต์ หรือแจ้งปิดร้าน LINE ประเทศไทยแนะนำให้ร้านที่เพิ่งเริ่มส่ง 2–4 ครั้งต่อเดือน ในช่วงที่ลูกค้าน่าจะเห็น เช่น ก่อนพักเที่ยงหรือหลังเลิกงาน

LINE นับข้อความอย่างไร: จำนวนผู้รับ × จำนวนครั้งที่ส่ง บรอดแคสต์ 1 ครั้งถึงเพื่อน 1,200 คน = 1,200 ข้อความ เพื่อนที่บล็อกไม่ถูกนับ แพ็กเกจในไทย ณ ตุลาคม 2026 ไม่รวม VAT 7% (LINE for Business):

ค่าข้อความส่วนเกินและวิธีเลือกแพ็กเกจอยู่ในคู่มือราคา LINE OA

ประหยัดโควตาได้ด้วย:

• ส่งแบบระบุกลุ่มเป้าหมายแทนส่งทุกคน เช่น เฉพาะคนในพื้นที่ใกล้ร้าน หรือคนที่เคยกดโปรครั้งก่อน การส่งแบบระบุกลุ่มเป้าหมายต้องมีทาร์เก็ตรีช (Target Reach) อย่างน้อย 100 คน และกลุ่มเป้าหมายแบบ Audience (เช่น คนที่เคยคลิกข้อความครั้งก่อน) ต้องมีอย่างน้อย 50 คน (ศูนย์ช่วยเหลือ LINE ประเทศไทย)
• ข้อมูลที่ไม่ค่อยเปลี่ยนเก็บไว้ใน Rich Menu ไม่ต้องบรอดแคสต์ซ้ำ
• ชวนลูกค้าตอบกลับ "พิมพ์ จอง เพื่อจองโต๊ะ" บทสนทนาที่ตามมาไม่กินโควตา
• ดูยอดบล็อกวันรุ่งขึ้นทุกครั้ง ในข้อมูลเชิงลึก บรอดแคสต์แบบไหนทำให้คนบล็อกเยอะ ให้ส่งแบบนั้นน้อยลง

ตัวอย่างบรอดแคสต์ 3 แบบ:

🍜 เมนูใหม่สัปดาห์นี้: ราเมงต้มยำ ฿[159]
เซตกลางวันพร้อมชาไทยเย็น จันทร์–ศุกร์ ถึง 14:00 น.
[ปุ่ม: ดูเมนู]

🌧️ ฝนตกไม่อยากออกจากบ้าน? ส่งฟรีเมื่อสั่งครบ ฿[300] วันนี้วันเดียว
สั่งผ่าน [ชื่อแอป] ก่อน 20:00 น.
[ปุ่ม: สั่งเลย]

🍰 สัปดาห์นี้เท่านั้น: รับของหวานฟรีเมื่อสั่งเซตใดก็ได้
โชว์คูปองนี้ที่เคาน์เตอร์ [13–19 ต.ค.]
[คูปอง]

คูปองและบัตรสะสมแต้มสร้างใน LINE OA Manager แล้วแนบไปกับข้อความทักทาย (คูปองสำหรับเพื่อนใหม่) บรอดแคสต์ หรือปุ่ม Rich Menu ได้ บัตรสะสมแต้มให้ลูกค้าสะสมแต้มทุกครั้งที่มาร้าน ครบแล้วแลกรางวัล รูปแบบข้อความ ขนาดรูป และเวลาส่งที่เหมาะ อ่านต่อในคู่มือบรอดแคสต์ LINE OA

#แผนตั้งค่า LINE OA ร้านอาหารใน 2 สัปดาห์

สัปดาห์ที่ 1: ตอบคำถามลูกค้าให้ได้ก่อน

1. สร้างหรือจัดหน้า LINE OA ให้เรียบร้อย: ชื่อร้าน รูปโปรไฟล์ รูปปก ที่อยู่ เวลาเปิด (คู่มือสมัคร LINE OA)
2. เขียนข้อความทักทาย: ขอบคุณ บอกคีย์เวิร์ด 3–5 คำ ชี้ไปที่ Rich Menu และแนบคูปองเพื่อนใหม่ถ้ามี
3. ทำ Rich Menu 3 หรือ 6 ปุ่มจากตัวอย่างด้านบน
4. ตั้งคีย์เวิร์ดเวลาเปิด ที่ตั้ง ที่จอดรถ เมนู จองโต๊ะ เดลิเวอรี่ และตั้งข้อความวันหยุดเมื่อถึงเวลา
5. ทดสอบจาก LINE ส่วนตัว: กดทุกปุ่ม พิมพ์ทุกคีย์เวิร์ด และลองพิมพ์ผิดดูด้วย

สัปดาห์ที่ 2: ชวนลูกค้าเพิ่มเพื่อนและส่งโปรแรก

1. วาง QR code LINE ในจุดที่ลูกค้ารอ: บนโต๊ะ ในเมนู ที่เคาน์เตอร์ บนใบเสร็จ ถุงกลับบ้าน Google Business Profile และ bio โซเชียลมีเดีย
2. เลือกวิธีรับจองจากทางเลือกด้านบน และกำหนดว่าใครตอบแชทช่วงไหน
3. บรอดแคสต์ครั้งแรกถึงเพื่อนที่มีอยู่ ด้วยข้อเสนอเดียวที่ชัด แล้ววางแผนเดือนถัดไป (เริ่มที่ 2–4 ครั้ง)
4. วันรุ่งขึ้นเปิดข้อมูลเชิงลึก ดูเพื่อนใหม่ การบล็อก ยอดเปิดอ่าน และคลิก

#LineBot.pro ช่วยร้านอาหารอย่างไร

LineBot.pro ใช้ AI ทำส่วนที่เป็นภาพและระบบตอบอัตโนมัติในคู่มือนี้ ไม่ได้มาแทน LINE OA Manager ระบบจอง หรือ POS ของร้าน

• Rich Menu ด้วย AI พิมพ์บอกร้านและปุ่มที่ต้องการ เช่น "6 ปุ่ม: เมนู จองโต๊ะ เดลิเวอรี่ โปร แผนที่ ติดต่อร้าน สไตล์สตรีทฟู้ดไทยอบอุ่น" ได้ทั้งรูปและ JSON สำหรับ 1–6 ปุ่ม แต่ละปุ่มเปิดลิงก์หรือส่งข้อความ ใช้ 10 เครดิต จากนั้นอัปโหลดรูปใน LINE OA Manager เอง (เลือก 4 หรือ 6 ปุ่ม เพราะไม่มีเทมเพลต 5 ปุ่ม) ตอนอัปโหลดยังตั้งปุ่มให้เปิดคูปองหรือบัตรสะสมแต้มได้
• การ์ด Rich Message การ์ด Flex 1 ใบ มีรูป 1200 × 675 px หัวข้อ ข้อความสั้น และปุ่ม (เพิ่มปุ่มโทรได้) สำหรับเมนูแนะนำหรือโปรโมชั่น ใบละ 8 เครดิต ดาวน์โหลดรูป PNG/JPEG กับ JSON หรือคัดลอก JSON ไปใช้
• แชทบอทคีย์เวิร์ด + AI ตั้งได้ 1–8 หัวข้อต่อบัญชี LINE หัวข้อละ 1–15 คีย์เวิร์ด จับได้แม้คำอยู่กลางประโยค แต่ละหัวข้อตอบด้วยการ์ดที่คุณอนุมัติ การตอบจากคีย์เวิร์ดไม่ใช้เครดิต จะเปิด AI คัดแยกด้วยก็ได้: ข้อความที่ไม่ตรงคีย์เวิร์ด AI จะเลือกหัวข้อให้เฉพาะเมื่อมั่นใจตั้งแต่ 85% ขึ้นไป คิด 1 เครดิตต่อข้อความที่ AI ตรวจ ตั้งเพดานรายวันได้ และ AI ไม่แต่งคำตอบเอง เมื่อลูกค้าพิมพ์คำอย่าง "แอดมิน" หรือ "เจ้าหน้าที่" (แก้ไขได้) บอทจะหยุดตอบเฉพาะลูกค้ารายนั้นให้พนักงานคุยต่อ มีตัวจำลองให้ทดสอบฟรี และใช้กับแชท 1:1 เท่านั้น
• แคมเปญ AI ทำการ์ดโปรให้ แล้วส่งถึงเพื่อนทุกคนหรือรายชื่อ LINE user ID ที่วางเอง ส่งทันทีหรือตั้งเวลาได้ การส่งไม่ใช้เครดิต (โควตาของ LINE ยังนับตามปกติ) หน้าแคมเปญแสดงสถานะการส่ง จำนวนเพื่อน และโควตารายเดือน

สิ่งที่ LineBot.pro ไม่ได้ทำ: รับจองหรือรับออเดอร์ เชื่อม POS หรือแอปเดลิเวอรี่ ทำบัตรสะสมแต้มหรือระบบแต้ม และวัดยอดเปิดอ่านหรือคลิก ภาพทุกภาพสร้างจากคำอธิบาย อัปโหลดรูปอาหารของร้านเองไม่ได้ ถ้าต้องการระบบจองหรือสั่งอาหารใน LINE เรารับพัฒนาแบบสั่งทำ

สมัครใหม่รับฟรี 50 เครดิต ไม่ต้องใช้บัตร พอทำ Rich Menu ได้ 5 แบบ จากนั้นซื้อแพ็กเครดิตแบบจ่ายครั้งเดียว ไม่มีรายเดือน เครดิตไม่หมดอายุ ดูทุกอย่างสำหรับร้านอาหารได้ที่หน้า LINE OA สำหรับร้านอาหาร หรือ เริ่มทำ Rich Menu ร้านคุณ

#คำถามที่พบบ่อย

Q: LINE OA รับจองโต๊ะอัตโนมัติได้ไหม?

ตัว LINE OA เองเช็กโต๊ะว่างให้ไม่ได้ ทางที่ใช้กันคือใส่ลิงก์ระบบจองที่ร้านใช้อยู่ใน Rich Menu รับจองในแชท 1:1 แล้วให้พนักงานยืนยัน หรือจ้างทำระบบจองเป็น LIFF / LINE MINI App ส่วนข้อความตอบกลับอัตโนมัติใช้อธิบายวิธีจองได้

Q: ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเสียเงินไหม?

ไม่เสีย ข้อความทักทาย ข้อความตอบกลับตามคีย์เวิร์ด แชท 1:1 และ Reply API ไม่นับในโควตารายเดือน สิ่งที่นับคือบรอดแคสต์และข้อความ Push โดยนับ 1 ข้อความต่อผู้รับ 1 คน

Q: ร้านอาหารควรใช้แพ็กเกจ LINE OA แบบไหน?

เอาจำนวนเพื่อนคูณจำนวนครั้งที่ส่งต่อเดือน ณ ตุลาคม 2026 (ไม่รวม VAT) แพ็กเกจฟรีส่งได้ 300 ข้อความ เบสิก ฿1,280 ได้ 15,000 ข้อความ และโปร ฿1,780 ได้ 35,000 ข้อความ ร้านที่มีเพื่อน 800 คนแล้วส่งสัปดาห์ละครั้งใช้ราว 3,200 ข้อความ เบสิกก็พอ

Q: ลูกค้าสั่งอาหารผ่าน LINE ได้ไหม?

ได้หลายทาง: ปุ่ม Rich Menu ไปหน้าร้านบนแอปเดลิเวอรี่ ให้ลูกค้าพิมพ์สั่งในแชท 1:1 ใช้ LINE MINI Eats ให้สั่งล่วงหน้าแล้วมารับ หรือจ้างทำระบบสั่งอาหารใน LINE โดยเฉพาะ ทั้งนี้ LineBot.pro ไม่ได้รับออเดอร์

Q: ทำบัตรสะสมแต้มใน LINE OA ได้ไหม?

ได้ บัตรสะสมแต้มมีอยู่ใน LINE OA Manager แล้ว ถ้าต้องการระบบสมาชิกเต็มรูปแบบ MyCustomer | CRM ของ LINE มีระบบสมาชิก สะสมแต้ม และแลกรางวัล ราคา ฿369 ต่อเดือน + VAT สำหรับแพ็กเกจฟรีและเบสิก (รวมอยู่ในแพ็กเกจโปร) จากนั้นเพิ่มปุ่มใน Rich Menu ให้ลูกค้ากดเปิดบัตร

ขั้นตอนต่อไป:

• เขียนคำตอบจากตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ LINE OA
• วางปุ่มด้วยวิธีสร้าง Rich Menu LINE
• วางแผนส่งโปรด้วยคู่มือบรอดแคสต์ LINE OA
• ตอบลูกค้าที่พิมพ์มาเป็นประโยคด้วยแชทบอท LINE OA ที่ใช้คีย์เวิร์ดและ AI
• ดูทุกอย่างที่ LineBot.pro ทำให้ร้านอาหารได้