วางแผนแชทบอท AI บน LINE OA: คู่มือสำหรับธุรกิจ

#แชทบอท AI บน LINE ทำอะไรได้ และทำอะไรไม่ได้

แชทบอท AI บน LINE OA คือระบบที่ตอบแชท 1:1 ของลูกค้าแทนคุณได้ทั้งวันทั้งคืน โดยดูว่าลูกค้าถามเรื่องอะไรแล้วส่งคำตอบที่ถูกต้องภายในไม่กี่วินาที บอทที่ดีจะรับคำถามซ้ำ ๆ (เวลาเปิดปิด ราคา ที่ตั้งร้าน วิธีจอง) แล้วปล่อยเรื่องที่เหลือให้ทีมของคุณ การวางแผนจึงมีเรื่องต้องตัดสินใจ 4 ข้อ คือ จะให้บอทตอบคำถามไหน จะให้ AI แต่งคำตอบเองหรือเลือกจากคำตอบที่คุณอนุมัติไว้ เมื่อไรต้องส่งต่อให้แอดมิน และจะทดสอบอย่างไรก่อนเปิดใช้ คู่มือนี้เขียนสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้จัดการ ถ้าคุณเป็นนักพัฒนา เริ่มจากบทเรียนเขียน LINE Bot จะตรงกว่า

#เริ่มจากกล่องแชทของคุณ ไม่ใช่จากเครื่องมือ

ก่อนเปรียบเทียบเครื่องมือ ให้ดูก่อนว่าลูกค้าทักมาเรื่องอะไรจริง ๆ:

1. ย้อนดูแชทเดือนล่าสุดใน LINE Official Account Manager
2. แยกแต่ละแชทตามหัวข้อ เช่น เวลาเปิดปิด ราคา ที่ตั้ง การจอง สต็อก ปัญหาออเดอร์ ข้อร้องเรียน อื่น ๆ
3. ทำเครื่องหมายว่าหัวข้อไหนได้คำตอบเดิมทุกครั้ง และหัวข้อไหนต้องให้คนไปเช็กข้อมูลหรือตัดสินใจ

หัวข้อที่คำตอบคงที่คืองานของแชทบอท ถ้าเป็นแชทส่วนใหญ่ บอทจะคุ้มค่าเร็ว แต่ถ้าแชทส่วนใหญ่เป็นการขอราคาเฉพาะรายหรือปัญหาของออเดอร์ใดออเดอร์หนึ่ง ให้เริ่มเล็ก ๆ คือให้บอทตอบเฉพาะหัวข้อที่คำตอบคงที่ แล้วให้คนดูแลส่วนที่เหลือ

#บอทเก่งเรื่องไหน และควรหยุดตรงไหน

เก่ง: ตอบคำถามที่เจอบ่อยได้ทันที ส่งลิงก์หรือการ์ด (เมนู ราคา หน้าจอง แผนที่) ทำงานตอนกลางคืนและวันหยุด ตอบได้หลายภาษา

ไม่เก่ง: ข้อร้องเรียน การต่อรอง เรื่องที่ต้องใช้ข้อมูลที่บอทมองไม่เห็น (ออเดอร์เฉพาะราย คิวว่างพรุ่งนี้) และเรื่องที่ถ้าตอบผิดจะเสียหายมาก บอทไม่ควรแกล้งเป็นคน และลูกค้าต้องติดต่อคนจริงได้เสมอ

#แชทบอท LINE มี 3 แบบ

เรื่องที่สำคัญที่สุดไม่ใช่ว่าจะใช้ของเจ้าไหน แต่คือ ใครเป็นคนเขียนคำตอบที่ลูกค้าได้รับ

#เลือกแบบไหนดี

• คำถามไม่เกิน 10 ข้อ คำตอบคงที่ → บอทคีย์เวิร์ดก็พอ
• ลูกค้าถามเรื่องเดิมด้วยคำพูดหลากหลาย หลายภาษา → เพิ่ม AI ที่เลือกจากคำตอบที่คุณอนุมัติ
• คำถามหลากหลายเกินกว่าจะเตรียมคำตอบไว้ได้ → ใช้ AI ที่แต่งคำตอบเอง แต่ต้องใช้เอกสารของคุณเป็นแหล่งข้อมูลเท่านั้น มีกติกาเข้ม และตรวจบทสนทนาจริงสม่ำเสมอ
• การชำระเงิน การจอง การคืนเงิน คำถามด้านสุขภาพหรือกฎหมาย → อย่าให้ AI ด้นสด ใช้คำตอบที่ตั้งไว้พร้อมลิงก์ หรือส่งให้คนตอบ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ คีย์เวิร์ดบวก AI ที่ทำหน้าที่เลือกคำตอบอย่างเดียวคุ้มที่สุด ลูกค้าได้คำตอบทันที และไม่มีข้อความใดถึงลูกค้าโดยที่คุณไม่ได้อนุมัติ

เครื่องมือของ LINE เองก็ใช้หลักเดียวกัน LINE Official Account Manager มีระบบตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดอยู่แล้ว ส่วนที่ญี่ปุ่น LINE มีฟีเจอร์ AI แชทบอท (เบต้า) ใน LINE Official Account Manager ซึ่งอ่านแชทที่เข้ามาแล้วตอบด้วยคำตอบจากรายการถาม-ตอบที่คุณลงทะเบียนไว้ การเปิดใช้กับลูกค้าจริงต้องสมัครตัวเลือก Chat Pro แบบเสียเงิน เดือนละ 3,000 เยนไม่รวมภาษี ตามบทความของ LINE (ข้อมูล ณ ตุลาคม 2026)

#องค์ประกอบของแชทบอท LINE ทุกตัว

ไม่ว่าจะใช้เครื่องมือไหน แชทบอท LINE ประกอบด้วยส่วนเดียวกัน:

1. LINE OA ที่เปิดใช้ Messaging API ซอฟต์แวร์แชทบอทรับข้อความผ่าน Webhook URL ที่คุณตั้งใน LINE Developers Console ถ้ายังไม่มีบัญชี เริ่มจากคู่มือสมัครและตั้งค่า LINE OA
2. หัวข้อคำถาม (intent) 5–10 เรื่องที่ลูกค้าถาม พร้อมคำที่ลูกค้าใช้จริงในทุกภาษาที่คุณให้บริการ
3. คลังคำตอบ คำตอบที่อนุมัติแล้วหัวข้อละหนึ่งชุด จะเป็นข้อความสั้น ๆ หรือการ์ดที่มีรูป ข้อความไม่กี่บรรทัด และปุ่ม (จอง ดูเมนู เปิดแผนที่) ก็ได้
4. การจับคู่ ใช้คีย์เวิร์ด AI จำแนกข้อความ หรือทั้งสองอย่าง เพื่อจับคู่ข้อความกับหัวข้อ
5. การส่งต่อ คำหรือสถานการณ์ที่ทำให้บอทหยุด แล้วปล่อยให้ทีมคุยต่อ
6. บันทึก ลูกค้าถามอะไร บอทส่งอะไร และอะไรที่บอทตอบไม่ได้

คลังคำตอบคือส่วนที่คนมักมองข้าม บอทดีได้เท่ากับคำตอบที่มี การ์ดราคาที่ชัดเจนพร้อมปุ่มจอง ดีกว่า AI ฉลาด ๆ ที่มีเนื้อหาคลุมเครือ เขียนคำตอบให้เสร็จก่อน แล้วค่อยเลือกเครื่องมือ

#ออกแบบบทสนทนา

#ข้อความทักทายบอกลูกค้าว่าจะได้อะไร

LINE ส่งข้อความทักทายเมื่อมีคนเพิ่มบัญชีของคุณเป็นเพื่อน ใช้ข้อความนี้บอก 3 เรื่อง: บัญชีช่วยเรื่องอะไรได้ คำตอบเป็นระบบอัตโนมัติ และติดต่อคนได้อย่างไร (เช่น "พิมพ์ แอดมิน") ดูถ้อยคำสำเร็จรูปได้ที่ตัวอย่างข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

#ให้ Rich Menu ช่วยถามแทน

เมนูด้านล่างห้องแชทคือประตูหน้าของบอท ปุ่มอย่าง "ราคา" หรือ "จองคิว" จะส่งข้อความสั้น ๆ ที่ตรงกับคีย์เวิร์ดพอดี ลูกค้าจึงได้คำตอบที่ถูกโดยไม่ต้องพิมพ์ วางแผนปุ่มกับหัวข้อคำถามไปพร้อมกัน Rich Menu ที่วางแผนดีช่วยลดการเดาได้เกือบทั้งหมด

#สั้นเข้าไว้

ลูกค้าอ่าน LINE บนมือถือ ตอบแต่ละครั้งไม่กี่บรรทัด ใส่สิ่งที่ต้องทำไว้ในปุ่ม และส่งลิงก์แทนย่อหน้ายาว ๆ

#ถ้าบอทไม่แน่ใจ อย่าเดา

• ถามกลับสั้น ๆ หรือเสนอ 2–3 ตัวเลือกเป็นปุ่ม
• ถ้ายังไม่แน่ใจ ให้บอกว่าทีมงานจะตอบ แล้วปล่อยข้อความไว้ให้ทีม
• ห้ามมั่ว ราคาผิดหรือเวลาเปิดผิดทำให้เสียความเชื่อมั่นมากกว่าประโยค "เดี๋ยวแอดมินมาตอบนะคะ"

#ออกแบบการส่งต่อให้คนก่อนเรื่องอื่น

การส่งต่อให้คนเป็นฟีเจอร์ ไม่ใช่ความล้มเหลว กำหนดไว้ล่วงหน้าว่าจะเกิดเมื่อไร:

• ลูกค้าขอคุยกับคน: "แอดมิน" "เจ้าหน้าที่" "พนักงาน" "admin" "担当者" "真人客服"
• คำที่แสดงว่าไม่พอใจ หรือลูกค้าถามเรื่องเดิมซ้ำ
• เรื่องมูลค่าสูงหรือละเอียดอ่อน: ออเดอร์ใหญ่ ยกเลิก คืนเงิน คำถามด้านสุขภาพ

เมื่อส่งต่อแล้ว บอทต้องหยุดตอบลูกค้ารายนั้นจริง ๆ ไม่อย่างนั้นจะพูดแทรกแอดมิน นอกเวลาทำการให้บอกลูกค้าว่าจะมีคนตอบเมื่อไร อ่านเรื่องการจัดคิวและเวลาตอบกลับเพิ่มได้ในคู่มือระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติบน LINE OA

#รองรับหลายภาษา

ธุรกิจในไทย ญี่ปุ่น และไต้หวันจำนวนมากมีลูกค้านักท่องเที่ยวหรือชาวต่างชาติด้วย บอทจึงมักต้องรองรับภาษาไทย ญี่ปุ่น จีนตัวเต็ม และอังกฤษ

• คีย์เวิร์ดแยกตามภาษา ลูกค้าไทยพิมพ์ "ราคา" ลูกค้าญี่ปุ่นพิมพ์ "料金" หรือ "値段" ลูกค้าไต้หวันพิมพ์ "價格" หรือ "多少錢" ใส่ให้ครบทุกหัวข้อ
• คำตอบที่อนุมัติแล้วแยกตามภาษา สำหรับหัวข้อหลัก เขียนหรือตรวจโดยเจ้าของภาษา
• ภาษาไทย: ลูกค้าพิมพ์แบบภาษาพูด มีตัวย่อและสะกดหลายแบบ แต่คาดหวังคำตอบที่สุภาพ ลงท้ายด้วยครับหรือค่ะ
• ภาษาญี่ปุ่น: การตอบลูกค้าต้องใช้รูปสุภาพ (です・ます และคำยกย่อง) ถ้าใช้รูปธรรมดาจะดูเหมือนระบบเสีย
• จีนตัวเต็ม (ไต้หวัน): ใช้คำแบบไต้หวัน (官方帳號, 訊息, 圖文選單) ห้ามใช้อักษรจีนตัวย่อหรือศัพท์แบบจีนแผ่นดินใหญ่
• อังกฤษ: ใช้เป็นภาษาสำรองเมื่อแยกไม่ออกว่าเป็นภาษาอะไร

อย่าแปลคำตอบชุดเดียวด้วยเครื่องแปลภาษาเป็น 4 ภาษาแล้วใช้เลยโดยไม่ตรวจ โทนที่ผิดในภาษาญี่ปุ่นหรือศัพท์จีนแผ่นดินใหญ่ในไต้หวันทำให้การตอบเร็วไม่มีประโยชน์

#เมื่อบอทต้องใช้ข้อมูลจากระบบของร้าน

การตอบคำถามใช้แค่เนื้อหาของคุณ แต่การทำงานแทนลูกค้าต้องเชื่อมกับระบบของคุณ:

เริ่มจากลิงก์ก่อน การ์ดที่เปิดหน้าจองที่คุณมีอยู่แล้วแก้ปัญหาเรื่องจองได้เกือบทั้งหมดโดยไม่ต้องเชื่อมระบบ ถ้าจำเป็นต้องให้บอทอ่านข้อมูลของร้านจริง ๆ นั่นคือโปรเจกต์พัฒนาเฉพาะบน Messaging API ซึ่งเป็นงานที่บริการพัฒนา LINE API ของเรารับทำ

#ทดสอบและเปิดใช้งาน

#ก่อนเปิดบอท

• ตรวจการตอบกลับอัตโนมัติของ LINE Official Account Manager ถ้าทั้งระบบตอบกลับของ LINE และบอทตอบข้อความเดียวกัน ลูกค้าจะได้คำตอบสองครั้ง เอกสารของ LINE แนะนำให้ปิดเมื่อให้บอทผ่าน Messaging API เป็นผู้ตอบ ส่วนข้อความทักทายให้เก็บไว้ถ้าบอทของคุณไม่ได้ส่งเอง
• พิมพ์คำถามยอดฮิตแบบที่ลูกค้าพิมพ์จริง: สะกดผิด ภาษาพูด อีโมจิ และทุกภาษาที่ให้บริการ
• ส่งข้อความนอกเรื่องหรือพิมพ์มั่ว บอทควรเงียบหรือเสนอความช่วยเหลือ ไม่ใช่ส่งคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้อง
• กดทุกปุ่มและลิงก์บนมือถือจริง
• พิมพ์ขอคุยกับคน แล้วเช็กว่าบอทหยุดและทีมเห็นข้อความ รวมถึงนอกเวลาทำการ

#เปิดใช้แบบค่อยเป็นค่อยไป

ถ้าทำได้ ให้ทดสอบกับ LINE OA บัญชีที่สองก่อน (แพ็กเกจฟรีก็พอ) หรือใช้ตัวจำลองของเครื่องมือ จากนั้นเปิดใช้ช่วงที่แชทน้อย และอ่านทุกบทสนทนาในสัปดาห์แรก การแก้ไขส่วนใหญ่คือเพิ่มคีย์เวิร์ดและเขียนคำตอบให้ชัดขึ้น ไม่ใช่เปลี่ยนเทคโนโลยี

#วัดผลและปรับปรุง

ดูตัวเลขเหล่านี้ทุกสัปดาห์:

• ตอบได้เอง: สัดส่วนแชทที่บอทจบได้โดยไม่ต้องใช้คน
• การส่งต่อ: ลูกค้าขอคุยกับคนบ่อยแค่ไหน และเพราะอะไร
• ตอบไม่ได้: ข้อความที่บอทจับคู่ไม่ได้ รายการนี้คือสิ่งที่ต้องทำต่อ: เพิ่มคีย์เวิร์ด หรือเพิ่มหัวข้อใหม่ถ้ามีเรื่องเดิมเข้ามาเรื่อย ๆ
• ตอบผิด: ข้อร้องเรียนว่าบอทให้ข้อมูลผิด แก้เรื่องนี้ก่อนเสมอ
• เวลาตอบกลับ: ของแชทที่ทีมรับช่วงต่อ

#คุ้มไหม ลองคำนวณดู

คำนวณด้วยข้อมูลของคุณเอง ตัวเลขในตัวอย่างนี้เป็นสมมติฐานทั้งหมด ให้แทนด้วยตัวเลขจริง:

สมมติฐาน (ตัวอย่างเท่านั้น):
- แชทบน LINE OA เดือนละ 900 แชท
- 60% เป็นคำถามซ้ำที่บอทตอบได้ = 540 แชท
- ใช้เวลาพนักงานแชทละ 5 นาที
- ค่าแรงพนักงาน ชั่วโมงละ ฿150

เวลาที่ประหยัด: 540 × 5 นาที = 45 ชั่วโมงต่อเดือน
มูลค่า: 45 × ฿150 = ฿6,750 ต่อเดือน
ต้นทุน: แพ็กเกจ LINE (การตอบกลับไม่ใช้โควตา) ค่า AI และเวลาที่ใช้ดูแล

ข้อควรระวัง 2 ข้อ: วันแรกบอทจะยังตอบคำถามซ้ำได้ไม่ครบ 100% ต้องใช้เวลาเพิ่มคีย์เวิร์ดสักสองสามสัปดาห์ และชั่วโมงที่ประหยัดได้จะมีมูลค่าจริงก็ต่อเมื่อทีมนำไปใช้กับงานขาย งานบริการ หรือการตอบเคสยากให้เร็วขึ้น

#ค่าใช้จ่ายในการใช้งาน

• LINE: ข้อความตอบกลับแชทลูกค้า ข้อความทักทาย และข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ไม่นับรวมในโควตาข้อความรายเดือน นับเฉพาะข้อความที่คุณส่งเอง (push) หรือบรอดแคสต์ (ข้อมูล ณ ตุลาคม 2026) บอทตอบแชทจึงไม่กินโควตาบรอดแคสต์ของคุณ ราคาแพ็กเกจแต่ละประเทศดูได้ที่คู่มือราคา LINE OA
• ค่า AI: ผู้ที่ใช้งาน AI จ่ายตามข้อความที่ AI อ่านหรือเขียน การแต่งคำตอบมักแพงกว่าการเลือกคำตอบ
• AI แชทบอท (เบต้า) ของ LINE ในญี่ปุ่น: ตัวเลือก Chat Pro เดือนละ 3,000 เยนไม่รวมภาษี ตามที่กล่าวข้างต้น
• เวลาของคุณ: เขียนและอัปเดตคำตอบ อ่านข้อความที่บอทตอบไม่ได้ และรับเรื่องที่ส่งต่อมา นี่คือต้นทุนประจำที่แท้จริงไม่ว่าจะใช้เครื่องมือไหน

#LineBot.pro ช่วยได้ตรงไหน

แชทบอท LINE OA ของ LineBot.pro เป็นแบบ "AI เลือกจากคำตอบที่อนุมัติไว้" และตั้งค่าได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด:

1. สร้างการ์ดคำตอบ บอกว่าคำตอบแต่ละข้อต้องมีอะไร เช่น "ราคาชุดอาหารกลางวัน พร้อมปุ่มดูเมนูทั้งหมด" AI จะทำการ์ด Rich Message ที่มีรูป หัวข้อ ข้อความไม่กี่บรรทัด และปุ่ม ใช้การ์ดละ 8 เครดิตครั้งเดียว ส่งซ้ำได้ไม่จำกัด
2. เชื่อม LINE OA ด้วย Channel ID, Channel secret และ Channel access token จาก LINE Developers Console
3. เพิ่มหัวข้อคำถาม ได้สูงสุด 8 หัวข้อ หัวข้อละไม่เกิน 15 คีย์เวิร์ด ภาษาไหนก็ได้ พร้อมเลือกการ์ดที่ใช้ตอบ ระบบหาคีย์เวิร์ดได้ทุกตำแหน่งในประโยค และการตอบด้วยคีย์เวิร์ดใช้ 0 เครดิต
4. ใช้คำส่งต่อที่ตั้งไว้ให้ เช่น "human" "แอดมิน" "担当者" "真人客服" และอื่น ๆ แก้ไขได้ เมื่อเจอคำเหล่านี้ บอทจะหยุดตอบลูกค้ารายนั้นจนกว่าคุณจะเปิดกลับ และทีมของคุณตอบต่อใน LINE Official Account Manager
5. เปิด AI ช่วยจับคู่ได้ตามต้องการ ข้อความที่ไม่ตรงคีย์เวิร์ด Gemini จะเลือกหนึ่งในหัวข้อของคุณ และบอทจะตอบเฉพาะเมื่อ AI มั่นใจตั้งแต่ 85% ขึ้นไป ใช้ 1 เครดิตต่อข้อความที่ตรวจ ภายในเพดานต่อวันที่คุณตั้ง (ค่าเริ่มต้น 20 สูงสุด 200) ถ้าไม่ถึงเกณฑ์ บอทจะไม่ส่งอะไร และข้อความจะรอให้ทีมตอบ AI ไม่แต่งคำตอบเองเด็ดขาด
6. ทดสอบฟรี ในตัวจำลอง วาง Webhook URL ใน LINE Developers Console เปิด Use webhook แล้วเปิดใช้งาน ก่อนเปิดใช้ การ์ดทุกใบจะผ่านการตรวจความถูกต้องของ LINE

สิ่งที่บอทไม่ทำ: ตอบเฉพาะข้อความตัวอักษรในแชท 1:1 (ไม่ตอบแชทกลุ่ม สติกเกอร์ หรือรูปภาพ) ไม่เช็กออเดอร์ การจอง หรือข้อมูลลูกค้า และไม่แต่งคำตอบ การเชื่อมระบบแบบนั้นเป็นงานพัฒนาเฉพาะ

เครดิตซื้อเป็นแพ็กแบบจ่ายครั้งเดียว ไม่มีค่ารายเดือน และไม่มีวันหมดอายุ บัญชีใหม่รับ 50 เครดิตฟรีโดยไม่ต้องใช้บัตร พอสำหรับการ์ดคำตอบ 6 ใบ

ตั้งค่าบอทคีย์เวิร์ดของคุณ →

#คำถามที่พบบ่อย

Q: ต้องเขียนโค้ดเป็นไหมถึงจะใส่แชทบอทใน LINE OA ได้?

ไม่ต้อง ระบบตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ดของ LINE Official Account Manager และเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดอย่าง LineBot.pro ตั้งค่าไม่กี่ขั้นตอนก็ใช้ได้ ต้องใช้นักพัฒนาเมื่อบอทต้องอ่านข้อมูลจากระบบของคุณ เช่น ออเดอร์หรือการจอง

Q: เลือกบอทคีย์เวิร์ดหรือแชทบอท AI ดี?

ดูจากคำถามของลูกค้า ถ้ามีคำถามคงที่ไม่กี่ข้อ คีย์เวิร์ดก็พอ ถ้าลูกค้าถามเรื่องเดิมด้วยคำพูดหลายแบบ ให้เพิ่ม AI ที่เลือกจากคำตอบที่คุณอนุมัติ ถ้าคำถามหลากหลายเกินกว่าจะเตรียมคำตอบได้ จึงค่อยใช้ AI ที่แต่งคำตอบ พร้อมกติกาเข้มและมีคนตรวจบทสนทนา

Q: แชทบอท AI ให้ข้อมูลผิดกับลูกค้าได้ไหม?

AI ที่แต่งคำตอบเองทำได้ เช่น บอกราคาหรือเงื่อนไขที่ร้านไม่เคยมี ส่วน AI ที่เลือกจากคำตอบที่คุณอนุมัติ จะส่งสิ่งที่คุณไม่ได้เขียนไม่ได้ แย่ที่สุดคือเลือกการ์ดผิดหรือไม่ตอบ จึงต้องมีเกณฑ์ความมั่นใจขั้นต่ำและการทดสอบ

Q: ใช้แชทบอทบน LINE มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ข้อความตอบกลับไม่ใช้โควตาข้อความของ LINE ค่าใช้จ่ายหลักจึงเป็นค่า AI ค่าเครื่องมือ และเวลาของคุณ สำหรับ LineBot.pro การตอบด้วยคีย์เวิร์ดใช้ 0 เครดิต AI ช่วยจับคู่ใช้ 1 เครดิตต่อข้อความที่ตรวจ และการ์ดคำตอบใบละ 8 เครดิตครั้งเดียว ซื้อเป็นแพ็กเครดิตแบบจ่ายครั้งเดียว ไม่มีค่ารายเดือน

Q: บอทส่งต่อแชทให้แอดมินได้ไหม?

ควรทำ กำหนดเงื่อนไขให้ชัด (ลูกค้าขอคุยกับคน ข้อร้องเรียน เรื่องละเอียดอ่อน) ตรวจว่าบอทหยุดตอบลูกค้ารายนั้นจริง และบอกลูกค้าว่านอกเวลาทำการจะมีคนตอบเมื่อไร

Q: แชทบอทตอบในกลุ่ม LINE ได้ไหม?

ขึ้นกับเครื่องมือ บอทคีย์เวิร์ดของ LineBot.pro ตอบเฉพาะแชท 1:1 ส่วนแชทกลุ่มให้ทีมของคุณดูแล

ขั้นตอนต่อไป:

• ดูว่าแชทบอท LINE OA ส่งเฉพาะคำตอบที่อนุมัติได้อย่างไร
• ตั้งค่าบอทคีย์เวิร์ด ด้วย 50 เครดิตฟรี
• หยิบถ้อยคำจากตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ LINE
• วางระบบคิวและเวลาตอบกลับด้วยคู่มือระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ